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    來源：牛津管理評(píng)論

　　俗話說禍從口出，好言一句三冬暖，惡語傷人三月寒，一句不恰當(dāng)?shù)脑�，�?dāng)即就可以激化雙方的矛盾，或者在對(duì)方心里埋下仇恨的種子~~~~~~。

　　老板與員工之間的勞資關(guān)系直接決定了業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，也決定了老板的銀行帳號(hào)數(shù)字變化曲線，這勞資關(guān)系之所以出現(xiàn)問題，薪資是一個(gè)重要因素，另外還有個(gè)重要因素，就是老板在和員工之間的溝通和相處上有問題，出現(xiàn)矛盾和糾紛，要么是老板把員工得罪了，要么是員工把老板給得罪了，當(dāng)然了，從主觀上來說，老板自然不會(huì)刻意想要去得罪員工的，也犯不著的，這老板之所以得罪員工，往往都是在不經(jīng)意間的，無意中的，例如這說錯(cuò)話，或者是說糊涂話，從而把員工給得罪下了。甚至有時(shí)侯，一句話放出去，能把在場(chǎng)的所有員工都給得罪了，殺傷效果可為謂強(qiáng)也。

　　角度不同，對(duì)許多事情的理解也就不同，老板隨口說出來的一句話，沒準(zhǔn)就把員工給得罪了，要命的是，老板自己并不覺得，從老板自己的角度來看，這些話都沒什么惡意的，也挺正常的，不存在得罪員工的，而在員工看來，則是另外一回事，難聽，刺耳，自尊心受到打擊，感覺受到恥辱，那么，具體那些老板的那些糊涂話，得罪了員工呢？

　　長點(diǎn)記性！

　　在員工出現(xiàn)丟三落四的情況時(shí)，老板把員工數(shù)落一通后，往往習(xí)慣的加上這么一句，從老板的角度看來，意思是叫員工增加對(duì)相關(guān)的工作事務(wù)的記錄，避免再次出現(xiàn)丟失遺忘這類事情。而從員工看來則是另外一個(gè)意思，老板叫自己長點(diǎn)記性，就是說自己笨！連記點(diǎn)事情都記不住，進(jìn)一步就是說自己無能。

　　不過，這種事情的根本原因還是出在老板身上，因?yàn)�，人的大腦記憶本身就有個(gè)不確定，一般來說，在通過聲音（語言）形式接受到的信息中，存在15%以上的盲聽率，所謂15%盲聽率，就是當(dāng)場(chǎng)聽到話，有15%以上的內(nèi)容，當(dāng)場(chǎng)就被忘掉了，也就是我們常說的左耳進(jìn)，右耳出，再有，當(dāng)時(shí)接受并儲(chǔ)存在大腦里的信息，不是處于穩(wěn)定儲(chǔ)存狀態(tài)的，而是處于逐漸丟失狀態(tài)的，今天接受到的十條信息，在五天之后，會(huì)丟失七條以上的信息。并且，大腦中所存儲(chǔ)的各類信息，有時(shí)侯還會(huì)發(fā)生交叉性的信息錯(cuò)亂。

　　這些都是人的生理特性，人人皆是，可是，作為老板并不知道這些，在向員工發(fā)布工作指令和信息時(shí)，基本上都是以語言的形式發(fā)布的，并沒有意識(shí)到人本身所存在的盲聽率，記憶持續(xù)喪失，信息交叉性錯(cuò)亂等生理特性，員工忘事的根源就是在于老板錯(cuò)誤的指令發(fā)布形式，當(dāng)然了，這事也好解決，在給員工交代工作時(shí)，除了語言形式后，還得有白紙黑字，并盡可能的使用看板管理，所謂看板管理，就是把交代給每一位員工的工作事務(wù)，直接用白紙黑字的形式體現(xiàn)在墻上，這樣，大家抬頭一看，各人頭上都有些什么事情，一目了然，自然少了許多丟三落四的事情。

　　好好干就加薪！

　　這是句老板常說的話，常常掛在嘴邊勉勵(lì)員工，按說這句話也沒什么錯(cuò)，努力工作，做出好業(yè)績，老板自然不會(huì)虧待你，升職加薪都可以的，當(dāng)然，這是從老板的角度來看的，那么，從員工的角度來看呢？