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管理好員工的“憤怒”情緒

信息發(fā)布:企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)   發(fā)布時(shí)間:2007-6-14 10:08:17

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    作者:鄧中華 來(lái)源:管理學(xué)家

  企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)們有多么愿意聆聽(tīng)員工們的“牢騷”或者“憤怒”似乎不是優(yōu)質(zhì)企業(yè)家的必要條件。企業(yè)主們無(wú)論多么重視溝通,扁平或者其他促使自己看起來(lái)更像個(gè)現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的企業(yè)家的其他玩意,似乎也很難想象那個(gè)謙卑地稱呼其為“X總”的家伙在心里指不定在罵他(她)什么呢--弱智,沒(méi)品味,或者萬(wàn)惡的資本家,毫無(wú)誠(chéng)信的奸商,甚至小作坊主。如果甘于平庸,倒不必“恨鐵不成鋼”,但我們對(duì)那些“懷揣大企業(yè)的夢(mèng)想、對(duì)‘作坊’里的‘水坑’卻無(wú)動(dòng)于衷”的企業(yè)主們充滿了復(fù)雜的情愫。他們?yōu)槭裁床宦?tīng)聽(tīng)員工在背后是怎么“罵”他們的呢,即使是在“八卦”他的風(fēng)花雪月?雖然的確是“我雇傭了他而不是相反”!

  “我覺(jué)得我的公司沒(méi)有絲毫的道德感和倫理、規(guī)則可言。”一位快速消費(fèi)品企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)記者說(shuō)。他負(fù)責(zé)的產(chǎn)品X在下一年度成為公司的主推,但在前一天的會(huì)議上,市場(chǎng)總監(jiān)告訴他把X交給同事。“她有什么了不起?我沒(méi)有看出她有多么敏銳的市場(chǎng)感悟力和概念的構(gòu)思力,她對(duì)數(shù)據(jù)分析也不擅長(zhǎng)。她惟一的優(yōu)點(diǎn)就是善于阿諛?lè)畛校戭I(lǐng)導(dǎo)的歡心。”令他最為憤怒的是,總監(jiān)沒(méi)有對(duì)他進(jìn)行任何解釋:“她的權(quán)力沒(méi)有任何規(guī)則可言。這樣的公司到底有多大的發(fā)展?jié)摿Γ俊?

  “國(guó)內(nèi)許多企業(yè)缺乏詳細(xì)的規(guī)則,更為可怕的是他們不重視規(guī)則。我曾聽(tīng)說(shuō),Wal-Mart的規(guī)定詳細(xì)到‘微笑就是露出至少八顆牙齒’。許多企業(yè)靠機(jī)會(huì)或者關(guān)系做大了,但是骨子里還是作坊式的,是經(jīng)驗(yàn)主義的!國(guó)內(nèi)有一家在NASDAQ上市的企業(yè),竟然沒(méi)有自己的HR部,員工的薪水根據(jù)員工的能力來(lái)定,而能力則由領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算。”

  “有些企業(yè)人手一冊(cè)《沒(méi)有任何借口》,或者《你在為誰(shuí)工作》這樣的書(shū)。老板送的書(shū)!老板什么心態(tài)?就是要絕對(duì)服從,只講奉獻(xiàn)精神,不能講回報(bào),不能講錢。講錢就是沒(méi)抱負(fù),就是沒(méi)道德,就是俗!這些老板的目的簡(jiǎn)直可以用齷齪來(lái)形容-就是要鍛煉21世紀(jì)的奴隸,培養(yǎng)順民!事實(shí)上,有幾個(gè)人不俗?老板們最俗!”

  “我非常討厭領(lǐng)導(dǎo)在各個(gè)部門安插‘間諜’,這是最無(wú)恥的事了!什么事都有人向上面報(bào)告,然后領(lǐng)導(dǎo)給你記一本‘紅黑賬’,給你使陰招,穿小鞋。”

  “還有更低級(jí)的,有的秘書(shū)和老板那種關(guān)系。她們以為自己是武則天第二,這就亂套了。”“太多老板都渴望‘馬兒跑得快,又不吃草’!”

  “許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都把自己看成皇帝一樣,在企業(yè)內(nèi)搞個(gè)人崇拜,以為自己是(企業(yè)的)斯大林。”

  “我最瞧不起的領(lǐng)導(dǎo)是以觥籌交錯(cuò)為榮,以學(xué)習(xí)為恥的老板。不看書(shū),不思考,以為做企業(yè)就是請(qǐng)客吃飯。”

  “麻雀雖小,卻也五臟俱全。我們單位拉幫結(jié)派太嚴(yán)重了,不入道的人就被排擠了,無(wú)論你有多大的本事。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)心里也很清楚,但睜只眼、閉只眼。這其實(shí)是說(shuō)明企業(yè)的制度存在問(wèn)題。他們把這個(gè)看成是中國(guó)傳統(tǒng)文化不可避免的,這等于是默認(rèn)封建殘余正大光明。”

  “很少有老板真心實(shí)意地把員工當(dāng)資產(chǎn),而不僅僅是成本。老板們從來(lái)不會(huì)換位思考!唉,要是能換位思考,把企業(yè)的問(wèn)題對(duì)我們說(shuō),我們也愿意像華為那樣自愿降薪,與企業(yè)同甘共苦。總之是,他們對(duì)企業(yè)的觀念還是馬克思時(shí)代的,企業(yè)是他的,而不是各種資源的契約組合。企業(yè)是大家共同的,這才是現(xiàn)代化的觀念。”

  “現(xiàn)在的老板都鼠目寸光,覺(jué)得中國(guó)什么都缺,缺項(xiàng)目,缺技術(shù)創(chuàng)新,缺機(jī)會(huì),缺錢,但就是不缺人才。所以,他們一不培養(yǎng)員工,二不激勵(lì)員工。反正員工心里也很清楚,自己賺足了經(jīng)驗(yàn)就閃人。”

  “其實(shí)荒唐還有更多。有許多企業(yè)模仿國(guó)外大公司,天天開(kāi)朝會(huì)、晚會(huì),喊口號(hào),唱企業(yè)之歌,或者革命歌曲。浪費(fèi)時(shí)間不說(shuō),對(duì)提升士氣根本毫無(wú)幫助。”

  “(他們)關(guān)鍵抓不住問(wèn)題的實(shí)質(zhì),總是形而上學(xué)地胡亂學(xué)一通,什么流行上馬什么,結(jié)果是費(fèi)力不討好。我覺(jué)得還是得像張瑞敏所說(shuō)的,做企業(yè)的人得有悟性。”

  “我的前老板跟我談話說(shuō),‘我的理想就是收購(gòu)對(duì)手,成為行業(yè)老大,就是不給我工資都無(wú)所謂。’我當(dāng)時(shí)就想,他媽的,你的層次跟我們不同了,你開(kāi)的是寶馬,我天天擠地鐵;你住的是別墅,我還得為房租發(fā)愁。他怎么不去學(xué)學(xué)馬斯洛?”

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