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    來源：價值中國  作者：陳志龍
 
    在《天下無賊》中，葛優(yōu)有一句名言，“21世紀什么最貴，人才最貴！”在激烈日趨競爭的今天，自己培訓人才應(yīng)是比引進空降兵更重要的一種人力資源管理方式，事實上，許多的企業(yè)在培訓上不惜花費巨資，但結(jié)果卻令人遺憾，以致于許多企業(yè)的人力資源總監(jiān)對培訓深感無奈，不能不做，但每做一次，卻收獲抱怨比收獲效果更多。

    在比利時TESIRO通靈珠寶等歐洲跨國公司中，企業(yè)培訓已經(jīng)形成了成熟的體系，并取得非常好的效果，實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長。

    實景化

    對員工而言，獲得職業(yè)技能、拓寬職業(yè)發(fā)展方向、提高獲得更多報酬的機會、收入潛力最大化永遠是他們的追求。這根源在于年輕的員工目前對自身的成長渴望非常強，希望抓住機會，對崗位成長抱著非常高的期望值。

    但目前風靡中國企業(yè)的培訓，基本上由專家在本土環(huán)境下展開。其培訓的很多知識脫離了相匹配的情景，只灌輸理論，會使培訓工作失去方向，只有具有實際情景，才能把理論和實際緊密地結(jié)合起來。否則效果往往事倍功半，難以達到預期目的。企業(yè)員工覺得培訓很精彩，但所學的這些知識或技巧很難運用到實踐中，甚至根本無法運用。有管理學家稱之為培訓的短板。

    這種短板直接造成企業(yè)的巨大損失，更重要的是，培訓理論和具體實踐的長期脫節(jié)，消磨學員的學習積極性，建設(shè)學習型組織更無從談起，企業(yè)的競爭力也會因此漸漸消弱。

    而TESIRO通靈的培訓體系中有一條重要的規(guī)定打破了這種短板：定期安排營業(yè)員去比利時、法國巴黎的凡爾賽宮、香榭麗舍大道等地參觀學習，感受歐洲作為世界奢侈品中心深厚的文化底蘊。2006年10月，他們公司的30多名營業(yè)員赴歐洲總部進行系統(tǒng)的鉆石業(yè)務(wù)培訓后歸國。在歐洲培訓期間，比利時安特衛(wèi)普公司總部和國際最權(quán)威鉆石機構(gòu)比利時鉆石高階層議會的專家，為他們系統(tǒng)培訓包括優(yōu)質(zhì)切工鉆石切磨、交易，比利時悠久的鉆石文化以及母公司EDT的珠寶營銷、管理經(jīng)驗。這些員工在彌漫濃郁奢侈品文化的情景下，學習的效率明顯提高。

    個性化

    毋庸置疑，員工對培訓有強烈的渴求，希望通過企業(yè)的培訓提高自己的工作技能，在職場上進一步提升，從而獲得有利的競爭位置，通常他們?nèi)狈Φ臇|西，學習需求也最強烈。企業(yè)從公司的整體戰(zhàn)略出發(fā)，也希望能給予員工必要的培訓，提升企業(yè)的工作效率，確保企業(yè)文化傳播的準確性和有效型。

    為此企業(yè)不惜花費巨資，聘請知名培訓機構(gòu)前來培訓，員工也學習情緒高漲，但員工個人基礎(chǔ)、學習能力、工作性質(zhì)千差萬別，對培訓的需求也各有不同。在此背景下，很多企業(yè)依然采用粗放式培訓，他們不明白員工需求差異對企業(yè)培訓效果的重要影響，即使有這種理念，但因為涉及到企業(yè)經(jīng)費的投入和培訓人才的缺乏，也只好把上百人集中起來，通過大鍋飯式的授課，統(tǒng)一“大班教學”，在中國企業(yè)培訓中，上百人集中起來的培訓經(jīng)常可見。但可以想象的是，這種培訓所起的效果甚微。

    而TESIRO通靈的培訓從每位員工進入公司后就會開始，根據(jù)員工才干和意愿明確在公司的發(fā)展方向，并結(jié)合每個人的培訓需求，形成系統(tǒng)的個人培訓方案，人力資源部會做定期跟進。不同的員工，會獲得企業(yè)提供的不同的職業(yè)化和專業(yè)知識培訓，例如溝通管理、時間管理培訓等等。

    除了上課，公司培訓也采用多元化渠道，企業(yè)會定期推薦優(yōu)秀管理書目，組織不同的員工集中學習，形成頭腦風暴式的討論。新進入的員工還都會有一位公司指定的輔導員對其輔導，輔導員一般是企業(yè)的資深員工，有的是中高層領(lǐng)導，在一定時間內(nèi)，新員工除了和自己的上司溝通外，還可以隨時和自己的輔導員聯(lián)系。在新員工遇到困惑時，輔導員會為他們提供解決之道。

    全程化

    無法量化就無法管理，培訓工作也不例外，科學的對培訓工作進行評估是確保培訓質(zhì)量的關(guān)鍵。否則，培訓效果無法得知，糾偏行動無法展開，培訓的成本更無法合理的控制。培訓需要形成一個閉合的管理系統(tǒng)，任何一個工作環(huán)節(jié)都應(yīng)該進行評估。

    不過，國內(nèi)企業(yè)雖然很重視培訓，但卻普遍培訓缺乏評估體系，導致企業(yè)的培訓效率偏低。而在TESIRO通靈，從培訓老師、培訓效果、培訓組織等都有一套科學設(shè)計的評估體系，確保培訓質(zhì)量。TESIRO通靈擁有培訓計劃評估、教材評估、教師與教學效果評估、受訓者評估等多個子評價體系，每次做完培訓，培訓師都要接受學員的當場打分，而學員在培訓后，也需要通過公司組織的考試。

    例如對銷售人員的培訓體系，為了提高銷售人員的專業(yè)素質(zhì)，TESIRO通靈要求終端的每一位客戶顧問都是珠寶領(lǐng)域的專家。客戶顧問必須掌握扎實的珠寶知識、銷售技能、溝通技巧，具備接待消費者的各種專業(yè)能力。

    為了保證這種專業(yè)能力，客戶顧問從崗前到崗中都有不斷的培訓支持—在轉(zhuǎn)正前要經(jīng)過60天的培訓期并經(jīng)過6次嚴格的專業(yè)知識及銷售技巧考核后，才可以正式地成為幫助消費者選擇飾品的一名顧問；在崗中，由TESIRO通靈編制的各種教材---《運營標準手冊》《店長發(fā)展手冊》《企業(yè)文化課程》《訓練系統(tǒng)》《客戶顧問訓練指導手冊》等構(gòu)建崗中培訓體系，幫助客戶顧問持續(xù)優(yōu)化。同時，TESIRO通靈還聘請國內(nèi)外專業(yè)培訓師對終端銷售人員進行培訓，定期組織部分人員到比利時總部考察學習。把培養(yǎng)下屬、幫助下屬成長作為管理人員的考核指標。