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    近幾年來，隨著企業(yè)改革的不斷深入，勞務(wù)用工已成為電信企業(yè)勞動力密集型崗位所采用的主要用工形式。目前，貴陽市電信分公司有勞務(wù)人員780余人，與企業(yè)正式員工的比例為0.65:1，分布在24個生產(chǎn)部門，主要從事營業(yè)、話務(wù)、社區(qū)經(jīng)理、線路維護(hù)、終端維護(hù)、客戶營銷等工作，是企業(yè)通信生產(chǎn)中的一支不可忽視的重要力量。

    由于歷史原因，勞務(wù)工在待遇上與正式員工差距很大，而且職業(yè)發(fā)展通道不暢通，同工不同酬現(xiàn)象比較突出，因而導(dǎo)致部分勞務(wù)工工作積極性不高，工作穩(wěn)定性不強，缺乏主動服務(wù)意識，只有危機感，沒有歸屬感，辭職或跳槽現(xiàn)象較為嚴(yán)重。由此帶來的后果：一是部門生產(chǎn)工作受到影響，窗口服務(wù)工作質(zhì)量下降；二是分公司人力資源部門重復(fù)投資大量的精力、時間及資金進(jìn)行招聘、培訓(xùn)勞務(wù)人員，來補充經(jīng)常出現(xiàn)的勞務(wù)工空崗，以保證通信生產(chǎn)正常運行。怎樣在當(dāng)前市場競爭激烈、生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)繁重的情況下，重視企業(yè)勞務(wù)工的地位和作用，努力構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系，形成具有貴陽電信特色的勞務(wù)工管理體制，促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展，是貴陽電信2004年以來開展的重點工作之一。我們主要做了以下幾個方面的工作：

一、抓好新形勢下勞動關(guān)系的調(diào)整工作

        以前，勞務(wù)工一直是本企業(yè)自招自用，勞動關(guān)系自然落在企業(yè)，因而產(chǎn)生很多勞動糾紛，耗費了大量人力和物力。隨著公司上市和現(xiàn)代化企業(yè)制度的不斷建立和完善，逐漸扭轉(zhuǎn)和理順勞務(wù)工管理上的一些不規(guī)范行為，以適應(yīng)競爭形勢和服務(wù)工作的需要，已經(jīng)刻不容緩。從2004年下半年開始，貴陽分公司清理后的勞務(wù)工，與貴州省電信實業(yè)勞務(wù)有限公司重新簽定了勞動合同，并作為勞務(wù)人員輸送到貴陽電信分公司從事通信生產(chǎn)工作。從此，建立了新的委托用工制度，有效地減輕了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，保證了企業(yè)集中精力參與市場競爭。同時對規(guī)范企業(yè)人事制度，保障企業(yè)和勞動者的合法權(quán)益，全面提升企業(yè)管理水平有著十分重要的作用。勞務(wù)工新的勞動關(guān)系確定后，勞務(wù)公司根據(jù)用工單位的要求進(jìn)行人員招聘、培訓(xùn)、辭退等人事管理，并按照用工單位提供的考核結(jié)果發(fā)放勞務(wù)工的報酬。

二、建立人性化和等級化的薪酬制度

        為了切實做到在聘用、考核和解除勞務(wù)關(guān)系上標(biāo)準(zhǔn)一致，逐漸打破企業(yè)正式員工和勞務(wù)工的身份界線，真正體現(xiàn)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向、以貢獻(xiàn)論薪酬的現(xiàn)代企業(yè)運行機制特點，逐步實現(xiàn)同工同績效，提高勞務(wù)工的積極性，穩(wěn)定勞務(wù)工隊伍，貴陽分公司開展了勞務(wù)工薪酬制度改革工作。具體措施如下：

（一）合理設(shè)置崗位，拉開崗位檔次

        過去貴陽分公司的勞務(wù)工薪酬主要是由固定工資、工齡工資和績效工資構(gòu)成。勞務(wù)工所在崗位和工資基本不變。也就是說，勞務(wù)工不論崗位和專業(yè)、不論干好干壞、干多干少，工資標(biāo)準(zhǔn)都一樣，因而勞務(wù)工工作積極性不高，影響通信生產(chǎn)經(jīng)營工作。因此，必須進(jìn)行勞務(wù)員工的薪酬制度改革。

        薪酬制度改革主要是以省公司五項機制創(chuàng)新相關(guān)文件精神為依據(jù)，結(jié)合貴陽分公司勞務(wù)工崗位實際情況，為拓展勞務(wù)人員相關(guān)崗位晉升渠道，充分調(diào)動勞務(wù)工的工作積極性，采取公平、公開、公正的競聘方式，合理拉開勞務(wù)工崗位差距，形成有效的激勵機制。以10000號為例：10000號有勞務(wù)工180余名，占部門員工總數(shù)的87﹪，是貴陽分公司目前勞務(wù)工最多的部門。根據(jù)部門工作職責(zé)及崗位要求，薪酬制度改革方案對10000號的崗位進(jìn)行了新的規(guī)范設(shè)置。其中有培訓(xùn)師、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、營銷策劃分析、系統(tǒng)支撐、質(zhì)量檢查、10000號客戶代表、信息采編、114話務(wù)員等8個崗位，并將崗位工資分成6—12崗，并且每個崗位分成A、B、C、D四個檔次。擋次越高，工資數(shù)額相差越大；崗位越高，每擋之間工資數(shù)額相差也越大。員工可以通過定期的績效考核和競聘，從某一崗最低的D檔向為較高的C 、B、A檔努力。這樣員工在績效崗位的發(fā)展空間更加靈活多樣，有自己努力的目標(biāo)，從而激發(fā)員工上進(jìn)心和積極性，將個人的職業(yè)發(fā)展真正融入企業(yè)的發(fā)展中去。同時，如果員工的相關(guān)考核不合格，也將從高崗降到低崗，崗位工資從高檔降到低檔。從而建立起了“能者上、庸者下” 的有效競爭淘汰機制，強化了廣大員工的危機意識。

（二）打破身份界線，實現(xiàn)同崗?fù)冃?/P>

        目前，貴陽分公司勞務(wù)工的績效工資標(biāo)準(zhǔn)已基本實現(xiàn)與同崗正式員工的完全相同。各單位的勞務(wù)人員與同崗正式員工一樣，每月的績效都是根據(jù)《貴陽分公司績效考核辦法》并結(jié)合部門生產(chǎn)完成情況以及個人的KPI指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量、考勤制度執(zhí)行情況等嚴(yán)格考核。績效改革工作推行后，很多部門勞務(wù)工的績效工資甚至高出正式員工，真正實現(xiàn)了績效按同一標(biāo)準(zhǔn)獎勵、多貢獻(xiàn)多收入的分配原則，極大地調(diào)動了勞務(wù)工的工作積極性。

（三）維護(hù)勞務(wù)工權(quán)益，提高勞務(wù)工福利待遇

        在積極做好勞務(wù)工薪酬改革工作的同時，貴陽分公司黨政班子十分重視勞務(wù)工相關(guān)工作，從各方面關(guān)心關(guān)愛勞務(wù)工，努力為勞務(wù)工多做實事。因此，勞務(wù)工在入黨、入團(tuán)、評先推優(yōu)、參加公司各種活動等方面與正式員工沒有任何差別，還將他們一些該享有的權(quán)利列入企業(yè)的集體協(xié)議中，讓他們同樣體味到當(dāng)家做主、共享榮譽的主人翁滋味，感受企業(yè)大家庭的溫暖。真正做到了：政治上一樣平等、工作上一樣要求、管理上一樣嚴(yán)格、生活上一樣關(guān)心。今年分公司工會還根據(jù)上級部署和安排，協(xié)助和組織勞務(wù)工加入了勞務(wù)有限公司工會，勞務(wù)工終于有了家，有了歸屬感。另外，分公司還按照國家相關(guān)規(guī)定，為勞務(wù)工繳納了相關(guān)費用和各種保險，解決了勞務(wù)人員的后顧之憂。

三、積極拓展職業(yè)發(fā)展通道

        貴陽分公司開展勞務(wù)工薪酬改革工作，確定了員工的成長與發(fā)展通道，同時也確定了各類專業(yè)勞務(wù)工的晉升機制，有計劃、有步驟地提升勞務(wù)工的人力資本，進(jìn)一步實現(xiàn)企業(yè)文化所倡導(dǎo)的“員工與企業(yè)共同成長”，促進(jìn)了企業(yè)全面持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。

        在今年6月份10000號首次競聘中，經(jīng)過部門綜合評分、業(yè)務(wù)知識測試、工作業(yè)績考核、公布競聘綜合分?jǐn)?shù)、進(jìn)行公示等競聘程序后，10000號130名位勞務(wù)工分別競聘到10—12崗的相應(yīng)崗位。其中參加競聘綜合成績較好的50﹪勞務(wù)人員的崗位均比過去有所提升，工資分別增長100—200元，其他成績一般的勞務(wù)人員也確定了相應(yīng)的崗位，工資基本沒有變化。

        2004年6月，貴陽分公司公開招聘一名公眾客戶營業(yè)部副主任（6崗），公司符合條件的正式員工和勞務(wù)工均可報名參加。經(jīng)過筆試、答辯、考察等程序，一名原來從事信息采編的勞務(wù)工脫穎而出，走上了中層干部的領(lǐng)導(dǎo)崗位。在她的帶領(lǐng)下，營業(yè)部各項工作開展得有聲有色，服務(wù)工作質(zhì)量和水平有了較大提升，受到了廣大客戶的好評。她的職業(yè)發(fā)展，成了分公司勞務(wù)工個人職業(yè)發(fā)展的成功案例，對其他勞務(wù)工起到了很好的示范帶動作用。

到目前為此，貴陽分公司勞務(wù)工較高崗位有6崗1人，8崗6人。今后，企業(yè)和部門將定期根據(jù)勞務(wù)工個人工作業(yè)績給予崗位檔次升級獎勵，鼓勵勞務(wù)工競聘較高崗位，為實現(xiàn)個人價值與企業(yè)共同發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

四、實施薪酬改革后的效果

        目前，通過薪酬制度改革工作，勞務(wù)人員的崗位被合理拉開，企業(yè)最終根據(jù)員工的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)大小決定員工的報酬，改變了過去“干多干少一個樣、干與不干一個樣”的局面。工作好、素質(zhì)高、考核成績優(yōu)秀的員工得到了肯定，因而對自己今后的職業(yè)發(fā)展更加有信心，工作熱情更加高漲。同時工作一般、競聘考核成績稍差的員工也有較大觸動，他們也深刻體會到了只有增強危機意識和競爭意識，努力工作，積極進(jìn)取，向先進(jìn)看齊，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，個人的職業(yè)發(fā)展和利益回報才有希望。10000號許多勞務(wù)工說：“新的激勵機制的建立，既有強大的競爭推動力，又鞭策和鼓勵我們不斷努力積極進(jìn)取。薪酬制度改革，為我們的職業(yè)發(fā)展拓寬了通道，我們一定要加倍努力工作，將“用戶至上，用心服務(wù)”真正貫徹落實到工作中，以更好的工作成績回報企業(yè)。”

五、工會組織在勞務(wù)工薪酬改革工作中的作用

        在這次勞務(wù)工薪酬制度改革工作中，分公司工會在黨政班子領(lǐng)導(dǎo)下，會同有關(guān)部門做了大量的工作。黨委書記兼工會主席郭明同志，經(jīng)常帶領(lǐng)工會相關(guān)人員深入基層進(jìn)行調(diào)研，了解勞務(wù)工對薪酬制度改革的看法和想法，講明勞務(wù)工薪酬制度改革的迫切性和現(xiàn)實性，并認(rèn)真聽取基層干部員工意見和建議，及時協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題和困難，并要求各單位領(lǐng)導(dǎo)必須明確并重視此次改革工作的意義，將薪酬制度改革工作貫徹落實好，隨時收集并反饋有關(guān)信息，做好勞務(wù)工思想政治工作，確保勞務(wù)工薪酬制度改革工作順利開展。

        在今后工作中，貴陽分公司工會將繼續(xù)在勞務(wù)工管理工作中積極發(fā)揮作用，切實維護(hù)企業(yè)與員工的合法權(quán)益，從各方面關(guān)愛勞務(wù)工，幫助他們解決實際問題，穩(wěn)定勞務(wù)員工隊伍，更好地促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。