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　　能力素質(zhì)模型的定義和結構

　　能力素質(zhì)模型（Competencemodel）就是用行為方式來定義和描述員工完成工作需要具備的知識、技巧、品質(zhì)和工作能力，通過對不同層次的定義和相應層次的具體行為的描述，確定核心能力的組合和完成特定工作所要求的熟練程度。這些行為和技能必須是可衡量、可觀察、可指導的，并對員工的個人績效以及企業(yè)的成功產(chǎn)生關鍵影響。

　　能力素質(zhì)模型通常包括三類能力：全員核心能力、職系序列通用能力、專業(yè)技術能力。全員核心能力是指適用于公司全體員工的工作勝任能力，它是公司企業(yè)文化的表現(xiàn)，是公司內(nèi)對員工行為的要求，體現(xiàn)公司公認的行為方式；職系序列通用能力是指在企業(yè)內(nèi)一個職系多個角色都需要的技巧和能力，但重要程度和精通程度有所不同；專業(yè)技術能力指某個特定角色和工作所需要的特殊的技能，通常情況下，專業(yè)技術能力大多是針對崗位來設定的。

　　建立和實施能力素質(zhì)模型的目的

　　建立和發(fā)展企業(yè)內(nèi)部員工的核心能力體系，其最終目的是為了支持企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展需要。

　　經(jīng)營目標的達成是企業(yè)的最終目的之一，企業(yè)內(nèi)任何規(guī)劃和行動都應該支持這一目的。在企業(yè)內(nèi)部建立和發(fā)展能力素質(zhì)模型是為了幫助企業(yè)找到合適的人員來完成其經(jīng)營目標，與此同時，內(nèi)部人員也得到個人相關的能力發(fā)展和培養(yǎng)。人員的能力支持企業(yè)的經(jīng)營，企業(yè)的經(jīng)營要求人員不斷成長。兩者相輔相成，不斷更新。而企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展目標，無論是短期的還是長期的目標，始終是企業(yè)內(nèi)部進行人員能力體系發(fā)展的指導原則。

　　企業(yè)在市場中要形成自身的核心競爭力，為企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢提供來源和基礎，而要實現(xiàn)企業(yè)的核心競爭力，員工就必須具有相應的核心能力。因此，在建立能力素質(zhì)模型時，必須首先了解整個企業(yè)的中長期經(jīng)營目標和經(jīng)營策略，從中我們可以分析整個企業(yè)的關鍵競爭優(yōu)勢，即：企業(yè)在哪些方面的核心競爭能力最終能夠支持企業(yè)的市場地位。企業(yè)的關鍵能力要靠內(nèi)部的人員來達到，這就是企業(yè)對內(nèi)部人員的整體要求：什么樣的人員能夠在企業(yè)內(nèi)生存和發(fā)展，并且能夠支持企業(yè)的生存和發(fā)展。

　　因此，找到對經(jīng)營結果最有幫助的行為和能力，了解如何有計劃地建立和培養(yǎng)這樣的能力，才能建立能力素質(zhì)模型。根據(jù)能力素質(zhì)模型的具體內(nèi)容對人員的能力進行評估，找出人員現(xiàn)有能力與所要求的能力之間的差距，采取針對性的措施，才能最終形成具有企業(yè)特色的以能力素質(zhì)模型為核心的人才規(guī)劃、選拔、發(fā)展、激勵和儲備的人力資源管理體系，為經(jīng)營目標的實現(xiàn)提供切實的保障。

　　能力素質(zhì)模型的作用

　　以能力素質(zhì)模型為核心構建人力資源管理體系，能力體系成為企業(yè)人力資源管理各項活動的基礎，給企業(yè)的管理和員工的發(fā)展帶來很多的益處。

　　從企業(yè)角度來看，能力素質(zhì)模型是推進企業(yè)核心能力的構建和進行組織變革、建立高績效文化的有效推進器；有利于企業(yè)進行人力資源盤點，明晰目前能力儲備與未來要求之間的差距；建立了一套標桿參照體系，幫助企業(yè)更好地選拔、培養(yǎng)、激勵那些能為企業(yè)核心競爭優(yōu)勢構建做出貢獻的員工；可以更加有效地組合人才，以實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標；便于企業(yè)集中優(yōu)勢資源用于最急需或?qū)?jīng)營影響重大的能力培訓和發(fā)展；建立了能力發(fā)展階梯；便于企業(yè)內(nèi)部人員的橫向調(diào)動和發(fā)展，可以更有效地進行員工職業(yè)發(fā)展路徑的規(guī)劃。

　　從員工角度來看，能力素質(zhì)模型為員工指明了努力的方向，使員工明白他們的做事方法與他們的做事內(nèi)容同樣重要；鼓勵針對個人的技能增長進行激勵，可以幫助員工更好地提高個人績效；了解并實踐與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略相一致的人力資源管理體系。

　　能力素質(zhì)模型的特征

　　首先，能力素質(zhì)模型應具有行業(yè)特色。它反映的是某類行業(yè)內(nèi)對人員的整體素質(zhì)要求，包括知識和技能的范圍，對所服務客戶的認識程度等。

　　其次，能力素質(zhì)模型還應具有企業(yè)特色。它反映的是單個企業(yè)對特定人員的要求，并且細化到行為方式的程度，即使是處于同一行業(yè)的兩個企業(yè)，由于企業(yè)文化、經(jīng)營目標、經(jīng)營策略的差異，縱然企業(yè)在人員要求的能力條目上完全相同，也很少有兩個企業(yè)的能力素質(zhì)的行為方式要求是完全一致的。

　　最后，能力素質(zhì)模型是有階段性的。能力素質(zhì)模型的行為模式對于企業(yè)的經(jīng)營成功有重要的支持作用，正因為與企業(yè)經(jīng)營的聯(lián)系，能力素質(zhì)模型具有階段性。在企業(yè)的特定時期內(nèi)，某項能力，甚至是某一組能力是至關重要的，而在另一個階段，由于企業(yè)的經(jīng)營目標或經(jīng)營策略發(fā)生變化，能力模型素質(zhì)就會定期隨之更新和改變。

　　建立能力素質(zhì)模型的步驟

　　1、明確目標，定義標準

　　首先要明確當前企業(yè)高層領導關注的焦點和人力資源管理的核心問題，明確企業(yè)期望的最終結果是什么。同時，對企業(yè)目前的業(yè)務和行業(yè)特點進行深入分析，明晰企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務策略、企業(yè)文化、核心價值觀以及員工的理解和認可狀況，使得工作的重點能夠放在核心能力和和關鍵行為上，確定適合企業(yè)的能力素質(zhì)模型。

　　在此基礎上，采用工作分析的各種工具與方法明確工作的具體要求，提煉出鑒別優(yōu)秀的員工與工作一般的員工的標準。企業(yè)應充分考慮自身的規(guī)模、目標、資源等條件，選擇合適的績效標準定義方法。

　　2、選取樣本進行分析

　　根據(jù)崗位的具體要求，在從事該崗位工作的員工中，分別從高績效和績效普通的員工中隨機抽取一定數(shù)量的員工進行分析研究。分析方法可以綜合運用行為事件訪談法、專家小組討論法、問卷調(diào)查法、全方位評價法、專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和實地觀察法等獲取樣本有關能力素質(zhì)特征數(shù)據(jù)。

　　3、建立能力素質(zhì)模型

　　通過各種方法分析的結果，總結提煉能力特征，通過對不同能力特征在調(diào)查分析中出現(xiàn)的頻次進行分析對比，找出不同特征和績效結果的關系及其影響的權重。在清晰定義能力、能力級別及各級具體行為描述的基礎上起草出能力素質(zhì)模型。通常我們會把企業(yè)的能力素質(zhì)模型分為三層：全員核心能力、職系序列通用能力和專業(yè)技術能力。

　　4、評估確認

　　通過面對面評估確認到多個評估人試用，最后進行完整的心理測試，完成評估和確認能力素質(zhì)模型。對不同性質(zhì)的能力采用不同的方法評估：全員核心能力按照員工不同行為方式的表現(xiàn)頻率進行評估；序列通用能力按照員工不同行為方式的表現(xiàn)頻率進行評估；專業(yè)技術能力由經(jīng)理/專家根據(jù)專業(yè)技術能力模式評審確定。

　　5、使用和完善

　　能力素質(zhì)模型建立之后，要和人力資源管理的各項工作進行銜接，并通過溝通、交流和培訓向公司各個層級的員工宣貫、推廣，打消員工的顧慮，獲得理解和認同，以保證設施的效果。及時取得反饋，對發(fā)現(xiàn)的問題做必要的改進。的培訓至關重要。通過選取最初確定的績效標準，對能力素質(zhì)模型進行不斷檢驗和完善，以保證其效度。

　　建立能力素質(zhì)模型需要把握的關鍵點

　　保證對企業(yè)戰(zhàn)略的支持，并能夠準確客觀反映戰(zhàn)略對人員能力的要求

　　關注企業(yè)文化和核心價值觀，使得能力定義和行為描述體現(xiàn)企業(yè)個性特點

　　更加關注“具體行為表現(xiàn)”而非“概念”

　　關注行業(yè)特點和業(yè)務流程特點，體現(xiàn)不同序列和崗位之間能力要求的差異

　　多層次、多角度的基礎數(shù)據(jù)收集、能力定義和確認，保證高層、中層、基層、內(nèi)外部客戶的充分參與，以確保能力體系的認同和效度

　　能夠為人力資源管理的各項職能提供有效支持

　　立足現(xiàn)在，關注未來

　　作者：李強　來源：中國管理傳播網(wǎng)