萬科董事長王石說過一句話：“我是職業董事長，我領導萬科的秘訣，就是不斷地交談溝通----與投資人、股東、經理層和員工。”
聯想董事局主席劉傳志要求其接班人必備的條件之一，就是具備溝通能力。
杰克.韋爾奇說：“企業領導人的工作成效與能否同下屬溝通具有成百上千倍的正效用。為此，我每天都在努力深入每個員工的內心，讓他們感覺到我的存在。即使我在很遠的地方出差，我也會花上16個小時與我的員工溝通。”他甚至深有感觸地描述自己的工作：“我80%的時間是在與不同的人說話。”
有人說，當今的時代是一個溝通的時代，溝通是一個組織賴以生存的重要過程。
溝通是管理的真諦。一個組織要想充滿生機活力，實現高速運轉，有賴于下情上知，上意下達；有賴于部門之間互通信息、協同作戰。良好的溝通能讓組織的成員感覺到組織對自己的尊重和信任，從而產生極大的責任感、認同感和歸屬感，從而具有強烈的責任心和奉獻精神。就像心理學家戴維斯（KeithDavis）所認為的：溝通對于組織的重要性，如同血液循環對于人體。
溝通藝術是各級管理者的基本功，在進行溝通時要注意好以下幾個問題：
1、認同是溝通的目的：
管理者的工作的績效取決于管理者決策的質量和被管理者對決策的認同這兩大因素的綜合作用。這其中，即使管理者決策質量很高，如果決策的執行者不認同，不接受，就缺少了實施決策的積極性和主動性，管理者的工作績效也就高不起來。要想贏得被管理者的認同，管理者必須主動溝通，對管理者而言，溝通是手段，認同才是目的。
首先是先認同人，后認同事，無數的事實證明，被管理者一旦認同了管理者的人格和人品，就特別容易認同管理者的決策，接受管理者的安排。換言之，這時候，被管理者就會心悅誠服的，不知不覺地接受管理者的意圖和安排。
其次是要先認同別人。認同永遠是相互的，要想讓別人認同自己，最好的方法是自己先認同別人。溝通時如果管理者主動認同被管理者，那么被管理者也就會自然而然的認同自己的管理者。
最后是要從尋找共同點開始溝通，這樣能引起溝通雙方思想和感情的共鳴，達成對管理者決策的共識。從共同的興趣、經歷、利益等淺層次的共同點出發，經過溝通，達到了共同的目標、共同的信仰、共同的觀點等深層次的共同點，這就達到了管理者與被管理者相互認同的目的。
2、調整角色，把握距離：
一個管理者在進行溝通前首先要明確自己的角色，過去常說“對上對下一個樣”。其實這句話用在溝通上是不正確的。在面對上級時你是下級，在面對下級時你是上級，作為下級，在與上級溝通時，就應該注意自己的角色，自己的身份，就要選擇合適的溝通方式。
在面對下級時，面對被管理者時，你是上級，是管理者，也應該清醒地認識到自己的角色，自己的身份，選擇相應的溝通模式。
管理者與被管理者在溝通時是互動的，施加影響力是雙向的，但并不是對稱的。通常情況下管理者處于主動的一方，有利的一方，而被管理者相對來說，處于被動和不利的一方。
雖然溝通中管理者處于主動位置，但要贏得被管理者發自內心的認同，還是要下很大功夫，要把握適當的火候，尤其要學會調節雙方的心理距離。
一般來說，溝通中，管理者要盡量縮小與被管理者的心理距離和感情距離。心理距離小一些有利于增強管理者的親和力，增強管理者的影響力，有利于溝通的順利進行。
但也要注意到，心理距離并不是越小越好。心理距離太小，被管理者對管理者不夠尊重，不夠認同，反而使溝通的目的難以達到。
溝通藝術的要點，其實很大程度上就體現在距離的把握、火候的把握、角色的把握上。
3、三個統一，四個恰當：
三個統一就是要把信息溝通、情感溝通和思想認識的溝通結合起來、統一起來，盡量做到同時進行，以增強溝通效果。其中信息溝通是表層的，情感溝通是中層的，是溝通的潤滑劑，而思想認識的溝通是深層的，是溝通的重點。
四個恰當，一是恰當的目的，一般朋友的溝通往往是漫無目的的，即使有目的也不是特別明確，而管理者在溝通中目的是第一位的。是為了要了解信息、還是驗證自己的想法；是說服對方還是激勵對方，都必須要在溝通之前明確。要知道在溝通中，目的是第一位的，溝通的過程方式，方法都是第二位的。
二是要有恰當的時間，選擇一個雙方都認為是合適的時機，也會收到良好的效果。
三是要有恰當的地點，地點對效果無疑產生著影響。
四是要有恰當的方式，是正式的溝通還是非正式的溝通，是個別溝通還是群體溝通，溝通的方式要與目的相適應。
4、積極傾聽：
管理者在傾聽的時候，要具備抓住和理解信息真正含義的技巧和能力，需要投入足夠的注意力和精力，積極主動地進行，只有這樣，才能確保溝通的完好展開。做一個好的傾聽者并非只是埋頭聆聽，還要在合適的時候對他人進行肯定并能提出問題，總結出溝通的要點來。這不僅有利于增加他人的信任感與滿足感，還能提高管理者的判斷力和辨別力。同時，積極的傾聽也為管理者自己的講話被更好的理解奠定了基礎。
5、換位思考：
換位思考，就是在溝通的過程中，能從對方的角度來思考問題，從而找到一個有效溝通的契合點，便于管理者掌握對方心態，有針對性的溝通。換位思考的前提是相互理解，只有在理解對方的基礎上，才能更好地掌握其思路。在很多問題上如果能恰當的運用換位思考的技巧，許多問題就可以迎刃而解了。
（作者：陳巍，南京陸軍指揮學院軍隊管理學在讀碩士研究生。聯系電話：13813013073025-58693891，聯系地址：江蘇南京龍盤南京陸軍指揮學院研究生三隊，郵編：210045） |
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