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三鹿危機下,一家企業鐵腕抓質量的措施

信息發布:企業培訓網   發布時間:2008-10-28 14:42:55

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  前言:“三鹿危機”爆發后,震驚了企業界。H公司的年產值超過500億,過去對產品質量一直抓得很緊,“三鹿事件”發生后,公司進一步統一了對“質量不能使企業一榮俱榮,卻足以使企業一損俱損”鐵律的認識,一場鐵腕整治產品質量的工作也由此展開。

一、召開“反思三鹿”動員會

  為吸取三鹿的慘痛教訓,H公司質量管理部組織各直屬公司的一把手、公司質量系統的干部召開了“反思三鹿危機,提高質量認識”動員大會。會議要求各直屬公司要以“三鹿事件”為鑒,針對自身在質量管理上存在的問題,進行深刻反思和整頓,切實把質量意識提高到關乎企業生死存亡和社會責任的高度。

  H公司質量管理部部長指出,“三鹿危機”表面上看是由于不法奶商在三鹿奶粉原奶中添加劇毒物三聚氰胺導致的,實質的根源在于三鹿公司內部對產品質量監控失效,片面地追求產量不重質量。對照“三鹿事件”,H公司員工應牢牢記住“質量不能使企業一榮俱榮,卻足以使企業一損俱損”的箴言,堅持“四不放過”原則,堅持既定的質量方針不動搖。

  “質量是設計制造出來的,不是檢查檢驗出來的。各直屬公司、尤其是其經營班子要從思想上、行動上高度重視抓產品的質量工作。只有我們每個人都認識到確保產品質量是自己應當承擔的社會責任,才能嚴守住質量的底線,才能避免悲劇上演。”這是H公司開展反思“三鹿危機”的中心思想。

二、重溫質量管理“七條軍規”

  在反思“三鹿危機”的活動中,H公司要求全體員工深刻溫習《H公司質量管理箴言》。這個箴言,由于一共是七條,在H公司又稱為質量管理“七條軍規”。它是H公司在2003年將公司多年來對企業質量管理的標準進行匯總整理,在公司內外發布的,是H公司的員工、尤其是質量管理人員最熟悉的企業管理標準之一,很多人可以背誦。其主要內容如下:

  1、質量不能使企業一榮俱榮,卻足以使企業一損俱損

  懂得質量規律的經營者不一定是好經營者,但不懂質量規律的經營者肯定不是好經營者。一個企業,如果沒有好的產品質量,這個企業肯定不會長久。
 2、用戶是質量的唯一裁判

  企業的開發、生產和銷售必須全部以顧客滿意為中心,企業的根本目的是最大限度地賺取利潤來回報股東與社會,利潤來自于用戶,因此,我們必須不斷地創造顧客滿意。

  3、技術創新是產品質量的根本

  如果把一個企業比做一個木桶的話,技術和質量是桶底,其他都是桶幫。因此,技術更是產品質量的基礎。

  4、善待供應商就是善待自己

   一個具有遠大理想與目標的企業,要有專門的質量工程師幫助上游供應商進行培訓、診斷、改進革新,供應商的進步有助于原材料品質的提高。

  5、要有好的產品質量,先得保證人的質量

  人品決定產品。勞動力素質、勞動者的態度其實都在影響著產品質量。因此,不斷提高員工素質是保證產品質量的前提。

  6、創新是重要的,但絕對不能以創新為由改變質量標準和傳統實用的方法

  質量管理不能偷工減料。我們的設備和方法在改進,但我們先進嚴謹的管理意識不能滑坡。質量絕對不能屈從于銷售。市場銷售再火爆,提貨的人再急,質檢員不能馬虎。我們寧可喪失暫時的份額,也不允許破壞長遠的市場。

  7、質量是財務指標的“紅綠燈”

  H的原則是:少做廣告,重聚口碑。質量上的投入,回報的不僅僅是口碑,還有企業的效益。要知道,產品的早返率每降低一個百分點,就可能意味著提高幾個點的毛利。

三、嚴懲質量事故,鐵腕治質量

  相對于思想靈魂的“洗禮”,H公司整治質量的行動更是雷霆萬鈞。

  在H公司最近召開的月度經營講評會上,公司總裁嚴厲批評了因追求產量導致質量指標出現波動的冷柜公司老總,對其作出了罰款5000元以及“誡免黃牌”的處罰。要求這位老總必須限期拿出質量整改措施,如果屆時仍不達標,將要遭到“下課”的極限。

  要說明的是,在H公司系統內,冷柜公司今年以來的業績是非常不錯的,前三季度銷售收入同比增長30%以上,這在經營日益艱難的家電業中,非常難得。但是,H公司仍毅然對其總經理作出“誡免黃牌”的處罰,說明H公司對于“三鹿危機”的本質是認識得非常深刻的,同時也讓H公司的員工深深地認識到,公司抓質量是動真格的。

  除了處罰冷柜老總,H公司還要求其他直屬公司一把手必須親自抓質量。要結合反思“三鹿事件”活動,將自身存在的質量隱患、質量問題徹底解決。并且還出臺了一條政策:直屬公司老總年終考核實行“質量一票否決制”。也就是在一個考核年度,如果你的公司出了質量事故,不管你的銷售業績有多好,那么,你在這一年的考核都是不合格的。換言之,因為沒抓好質量工作,辛辛苦苦一年,至少有一半白干了。

四、各直屬公司的質量整治

   在總公司的高壓政策下,H公司下屬的各子公司立即行動起來。

  1、冰箱公司:嚴控源頭、消除“盲區”、精細整改

  針對“三鹿事件”,冰箱公司組織召開了質量研討會,包括北京基地、成都基地等生產基地通過開展反思“三鹿事件”一句話感言、制作和發放“問心鏡”、設立質量意見反饋箱等活動,提高全體員工的質量意識。

  冰箱公司圍繞“三鹿事件”開展的重點工作包括:

  嚴控源頭。通過與供貨供方簽訂了《供方質量協議》,對進貨檢驗的標準進行了細化,力求在源頭上把好質量關。

  消除“盲區”。通過排查所有檢驗崗位的文件,消除質量“盲區”,并結合驗貨、客戶投訴及過程檢驗所出現的典型質量問題,對文件進行補充完善,確保產品檢驗更合理、更全面,產品實物質量要求更貼近顧客。

  精細整改。各生產基地結合市場和生產現場質量狀況,對存在的十大工藝質量問題,全面進行整改,包括設備、模具的整改,提高產品精細化水平,提高顧客滿意度。

  2、空調公司:反思質量隱患,鏟除問題根源

  空調公司組織召開了各層級人員參加的反思座談會,總經理針對空調公司前期部分產品出現的質量問題,要求與會人員結合本職工作,反思產品質量缺陷給消費者、給公司帶來的危害,并要求限期提交整改方案,落實措施,從根本上解決前期暴露的問題。

  針對今后的工作,空調公司提出了三個目標:1、形成遵守標準、完善標準,及時反應的質量氛圍;2、車間直通率改善10%以上;3、30天產品早返率前五位故障改善10%以上。

  空調公司質量部還在一廠區、二廠區推出了“反思三鹿事件”的板報,促使員工遵守標準,提高產品質量的重要性。

  空調公司平度基地、湖州基地近日也開展了類似活動。

  3、模具公司:明確工作重點,杜絕不良產品

  模具公司在生產車間就“三鹿事件”以會議形式組織了班組長以上人員進行討論學習。會議上,各班組長和主管積極發言,發表了自己對此事件的看法和感想,并且明確了以后的工作重點:一定要堅持“三按”要求和“四不放過”原則;堅持做到不接受不合格產品、不制造不合格產品、不移交不合格產品。

  模具公司還深入生產現場,向一線員工宣講“三鹿事件”的教訓,對制造環節存在問題進行整改。

  4、冷柜公司:堅持兩手抓,扭轉質量控制不利局面

  冷柜公司質量部部長介紹說,冷柜公司總經理在座談會上告誡全體員工,冷柜公司要以“三鹿事件”為警示,針對目前的早返率數據和產品質量狀況進行剖析,通過順控、逆抓的方法來提高公司的質量控制能力,從而提高產品質量。

  據了解,冷柜公司最近完善了質量管理規范和流程,利用生產淡季,投入2000多萬元巨資對生產設備進行技改,同時,針對所有質量人員和一線生產員工開展“地毯式”培訓。“我們要通過硬的、軟的一起抓,從根本上扭轉以前的質量控制不利局面。”

  5、配件公司:消除質量安全隱患,加強檢查和考核

  配件公司召開了全體車間主任以上干部和質量人員參加的宣貫動員大會,通過剖析“三鹿事件”,大家深刻認識到了漠視質量給企業帶來的后果嚴重。會議還要求各部門、車間認真分析本部門存在的質量問題和質量隱患,并制訂整改措施,由企管部負責整改措施的檢查和考核。

  此外,配件公司還計劃在10月底舉行質量、安全知識競賽,以此促進全體員工提高質量認識,營造人人關注質量的氛圍。

  作者:陳勝喬,資深傳播人。擔任過專業財經雜志記者、責任編輯、主編等職務。擁有豐富的品牌推廣和新聞傳播工作經驗。在《銷售與市場》《銷售與管理》《中國經濟時報》《贏周刊》等報刊發表文章逾百篇。多家主流報刊及網站專欄作者。歡迎探討觀點和看法。郵箱:csqsd@126.com

    來源:價值中國

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