一、知識管理的價值之一就是對人的管理，提高員工滿意度
知識管理的浪潮正在全球企業(yè)界涌動，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都希望借助知識管理的真正落地來提高企業(yè)的智力資本，包括企業(yè)的人力資本、關(guān)系資本和組織資本，進而提高企業(yè)的核心競爭力，推動企業(yè)的利潤增長。
而知識管理其實就是管理人，一切以人為本。企業(yè)對知識的管理和對人的管理并不對立，人可以駕馭信息，但信息不可能領(lǐng)導(dǎo)人。知識管理的價值體現(xiàn)，有個很重要的內(nèi)容--提高企業(yè)的人力資本，人力資本又包括員工的專業(yè)知識和技能。員工怎么評價他在企業(yè)的付出跟他獲得的價值提升，其中一個很重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是員工滿意度。在人力資源管理中，人們也是經(jīng)常提到"員工滿意度"問題。員工滿意度也跟企業(yè)的效益息息相關(guān)。根據(jù)著名的人力資源咨詢公司翰威特的"最佳雇主調(diào)查"，員工滿意度達到80%的公司，平均利潤率增長要高出同行業(yè)其他公司20%左右。
谷歌整個企業(yè)的組織機構(gòu)正是所有管理大師們預(yù)言的未來性質(zhì)的組織，用強大的知識體系連接整個公司，員工是自由愉快的同時也是具有目的性和使命感的，創(chuàng)新在這里正像打電話訂個匹薩那樣隨時會發(fā)生。《笑著離開惠普》的作者高建華認為，google的成功和它對于人才的尊重和不吝重金的培養(yǎng)員工是必勝絕計。“人才是所有管理工作的核心！”他指出，多年的工作經(jīng)驗使得他對于這一點感悟很深。在惠普公司內(nèi)部，有一個不成文的規(guī)矩，一個好的管理者必須是一個好的老師，必須會講課才行，必須要積極給員工做培訓(xùn)，更好地讓知識管理服務(wù)于我們的員工。而管理者角色是“造鐘”而不是“報時”，即啟發(fā)部下找到解決問題的途徑和方法，而不是簡單地告訴部下如何去做。而與此相輔相成的是，惠普也一直奉行著這種理念：沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶。所以各級管理人員的工作重點是令員工滿意。如果員工對公司不滿意，不可能指望員工發(fā)自內(nèi)心地替客戶去著想，而為客戶著想恰恰就是為公司的長遠利益著想。所以，在惠普，只要一個人成為管理者，他的上司就會告訴他：作為管理著，從今往后員工比客戶更重要。
那么影響員工滿意度的主要因素有哪些，知識管理又該如何為提高員工滿意度而發(fā)揮其價值呢。
二、知識管理如何針對這些因素來提升員工滿意度
1．福利待遇：待遇是決定員工對企業(yè)滿意的重要因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對員工所做貢獻的尊重。
在越來越多的企業(yè)里，福利待遇中的薪資是和績效掛鉤的，也就是說，員工的績效好，為企業(yè)創(chuàng)造的價值多，享受較高的福利待遇。而知識管理最終目的是提高員工的個人績效，從而提高整個團隊、組織的績效。知識管理就是讓員工“多、快、好、省”地做工作，在同樣的時間里，創(chuàng)造更多的效能。利用知識管理，通過教練式領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮集體優(yōu)勢，激發(fā)了員工個人主觀能動性，是員工不斷追求更高目標(biāo)，從而使員工在追求個人成長的同時，又提高了組織的績效。
2．職業(yè)生涯：工作本身的內(nèi)容在決定員工滿意度中也起著很重要的作用，其中影響滿意度的兩個最重要的方面是工作的多樣化和職業(yè)培訓(xùn)。
在企業(yè)里，員工每個人至少要對其工作的一部分有高度興趣。對員工而言，有些工作真的很無聊，管理者可以在這些工作中，加入一些可以激勵員工的工作，此外，讓員工離開固定的工作一陣子，也許會提高其創(chuàng)造力與生產(chǎn)力。管理者對員工的工作表現(xiàn)給予肯定，每個員工都會心存感激。大部分員工的成長來自工作上的發(fā)展，工作也會為員工帶來新的學(xué)習(xí)以及吸收新技巧的機會。對多數(shù)員工來說，得到新的機會來表現(xiàn)、學(xué)習(xí)與成長，是上司最好的激勵方式。
怎么樣讓員工對新環(huán)境快速熟悉，對新工作快速上手，知識管理來排憂解難，解決“工作是什么，怎么做，為什么這樣做！”。知識管理平臺上，工作指引中“新員工入職指南”、知識庫中中崗位能力各種指標(biāo)、工作內(nèi)容，工作技巧，F(xiàn)AQ，關(guān)于新工作需要的各種體系化的知識都擺放在你面前，想要消化的知識也信手拈來，是不是提高了員工滿意度呢。在人力資源市場上有這樣一句話：“知道怎樣做的人能夠找到一份工作，知道為什么要這樣做的人會成為他的老板。”
麥肯錫公司內(nèi)部那種全方位的知識分享體系，無論哪個咨詢顧問在工作上遇到問題需要幫助時，在公司內(nèi)部的知識庫中他就可以找到解決類似問題的成功先例，因為麥肯錫一直善于總結(jié)自己的一些成功和失敗的案例以及典型應(yīng)用的實例，以備不時之需。
3．工作環(huán)境：好的工作條件和工作環(huán)境，極大地影響著員工滿意度。員工滿意度調(diào)查在工作條件和環(huán)境方面考察企業(yè)是否做到了以員工為中心，說員工參與和影響決策的程度如何，也就是“主人翁意識”有多強。
如果員工將自己看做是有價值的貢獻者，并知道如果表現(xiàn)出色，他們將獲得許多職業(yè)發(fā)展機會，他們會更樂意成為企業(yè)的“主人翁”，幫助公司取得成功。
2004年6月24日，韋爾奇在上海說：“20年前，即使是一家美國公司，老板也等于皇帝，老板是一切；20年后，美國的工商領(lǐng)袖們希望為公司創(chuàng)造一個更寬松的決策環(huán)境，越來越多的員工、下屬參與到?jīng)Q策里面。讓你的員工發(fā)揮最大的潛能變得非常重要”。全球優(yōu)秀企業(yè)的精華在此，中國的企業(yè)們不妨借鑒和學(xué)習(xí)。
利用知識管理，可以通過各種宣傳和活動，在企業(yè)中逐步形成“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、分享”的企業(yè)文化；建立知識社區(qū)，營造積極開放、和諧信任的氛圍，員工可以對企業(yè)的決策各抒己見，讓員工真正參與到企業(yè)決策中去，實現(xiàn)員工的企業(yè)主人翁意識。
三、借力知識管理，提高員工滿意度，企業(yè)發(fā)展的動力
在激烈的人才競爭時代，企業(yè)要想吸引和留住優(yōu)秀的員工，必須不斷提高員工的滿意度和忠誠度，必須讓員工在企業(yè)的這所大學(xué)中不斷學(xué)到知識，得到成長。借力知識管理，可以使員工不斷進行知識、技能得到及時更新、充電，滿足員工日益高漲的知識管理的需求，同時也讓員工的福利待遇、職業(yè)生涯以及企業(yè)環(huán)境不斷得到改善和提升。
可持續(xù)的知識增長帶來可持續(xù)的員工素質(zhì)提高，帶來可持續(xù)的員工歸屬感增強，可持續(xù)的員工歸屬感就給員工帶來對企業(yè)的高滿意度，“只有滿意的員工，才會有滿意的顧客”，員工滿意了，顧客滿意了，企業(yè)才會創(chuàng)造源源不斷的財富。
作者：蔡蕓偉 來源：中國管理傳播網(wǎng) |
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