（作者：管理實戰(zhàn)培訓(xùn)講師王一恒先生）
2008年北京車展降下為幕了，從開始之前的關(guān)注到最后的感嘆及反思。在這里我不想過多評論車技術(shù)的創(chuàng)新能力，也不想去描述車展嘆為觀止的車模與車型，我僅僅作為一名旁看的角度去感受其中一家公司給我壓抑不住的興奮。在這么多汽車廠商中我很感動的公司竟然不是豐田，也不是福特，而是小而大的吉利；說它小因為比較其他公司確實是小，說它大是因為心大。中國有句話叫“心比天高”，吉利這次車展展示的不僅僅是戰(zhàn)略改變后的新形象，更是一種事業(yè)上不斷追求卓越，不斷追求細節(jié)的攀登精神。
“用心就會不斷超越”是這次吉利參加北京國際車展最真實的寫照。所謂用心就是根據(jù)用戶的需求、市場的需求、國際化的需求，不斷改進、不斷創(chuàng)新、不斷追求，以實現(xiàn)產(chǎn)品與技術(shù)的完美；所謂超越，就是超越自我，超越傳統(tǒng)造車?yán)砟睿匠Ｒ?guī)發(fā)展速度。通過這次參會我們看到了經(jīng)過這幾年的創(chuàng)新與發(fā)展，吉利正在不斷超越自己，一個全新的、國際化的、充滿競爭力的新吉利將屹立在我們面前，從這次吉利參展車型來看，至少我徹底改變對吉利傳統(tǒng)車型的印象，感受吉利技術(shù)和車型的不凡魅力，吉利的表現(xiàn)同時也體現(xiàn)我們中國自主品牌汽車在汽車技術(shù)創(chuàng)新與研發(fā)上的超越發(fā)展，展現(xiàn)了中國設(shè)計、中國制造的最新成果。在這次吉利展臺上全面展示吉利造最安全、最環(huán)保、最節(jié)能好車的先進技術(shù)和理念，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型在平談一年后得到淋漓盡致的體現(xiàn)。
回顧頭看看吉利是如何發(fā)展起來，在譏笑、在無助、在孤獨、在彷徨中起步，資金不多、技術(shù)全無、市場全零走到現(xiàn)在，靠的是什么，是精神；我想也不是，靠的是用心，對客戶孜孜不倦的用心，對客戶心智模式的不斷創(chuàng)新，追求客戶的需求就是在追求自己的改變。從這次展臺的設(shè)置用黑白主旋律，從每個細節(jié)上追求大氣、精致，從原來產(chǎn)品的粗糙到現(xiàn)在由內(nèi)到外的精益求精，沒有用心的投入是不可能如此突飛猛進的；我想，吉利車展的表現(xiàn)不僅僅是轉(zhuǎn)型的一次展示制作，而是長期以來如李書福一樣狂的徹底、瘋的可愛的吉利人日積累計的沉淀；一個偉大公司就是全公司上下為了消費者每時每刻用心雕刻著細節(jié)；消費者的滿意度決定著公司的持續(xù)性成長，反過來，公司的用心改變，帶來消費者的依賴和推崇。
深圳航空公司無疑也在這方面盡心持續(xù)改善著服務(wù)細節(jié)，為了登機過程人性化，專門在登機之前推出“指南針”地面特色服務(wù)；廣州地鐵采用IC票卡，除了效率外，也是為了消費者更方便，更快捷；培訓(xùn)公司推出的咨詢式服務(wù)，不是簡單的培訓(xùn)，而是用心去了解，用心去尋找解決方案。不要過于推崇外國企業(yè)的盈利模式的成功，那只是我們看到的表面；我們應(yīng)深刻關(guān)注研究他們站的思維角度，一切為了我們服務(wù)的客戶；如果我們也這樣想，我想我們中國特色的贏利模式何嘗不會在我們身邊發(fā)生。
這個社會競爭過于復(fù)雜激烈，注定消費者選擇挑剔，因為這是供過于求的社會，產(chǎn)品過于豐富，消費者挑選權(quán)利過大；企業(yè)注定要用心，因為責(zé)任與企業(yè)是連生的，誰用心，誰受客戶擁護越多。我覺民營還是國營都不重要，重要的的是，你是否為了您的客戶在改變，在改善。
一個偉大企業(yè)只所以偉大就在于她不斷追求著持續(xù)改善，而這種持續(xù)改善是為了自己服務(wù)的客戶；在這個過程中，容不得馬虎，也容不得隨意，要的是自己一如既往的用心，追求卓越需要用心。 |
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