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    我們看看必勝客快餐店在今年夏天推出濃情馬德里比薩新品時，在客人消費完結帳時，都會讓消費者參加抽獎：一等獎所享用的比薩免費；二等獎為免費果盤一個；三等獎為免費冰淇淋一杯，但二、三等獎券只能在下次使用，當你每天在錢包里或桌上看到這張免費券時，于是就給我們有了下次光顧的理由。

    同樣現在一些航空公司推出的積分制，一年內累計飛到多少公里，會免費得到什么禮物什么優惠，其實就是增加你選擇其他航空公司的轉移成本，給你一個繼續采用他們服務的理由。

    其實企業如何去留住消費者絕對不只是用什么方法和技巧的問題，而是你是否真正樹立了以消費者為中心的經營思想問題。方法有成百上千種，但只有真正把你的消費者放在首要的地位，去研究和分析他們的消費習慣、消費心理、價值取向、興趣愛好等，去制訂出最吸引他們眼球、最讓他們感興趣的促銷方法才是最合適的。

    記住：不要讓消費者去尋找再次采用你的產品或服務的理由，主動給他們一個合情合理的理由，記住這點一定會給你帶來滾滾的財源。

    要賺錢，你一定要培養一批你的鐵桿消費者

    所謂鐵桿消費者，即忠誠消費者。好如夫妻之間，你要對方對你忠誠，不變心，但你應該首先捫心自問：我為對方付出了什么？我是否一直是真正在關懷對方？你是否了解對方最近心里發生什么變化，在想些什么？工作中生活中遇到了什么煩惱、委屈或欣慰的事情？……如果夫妻之間出現了問題，你只是沖動地責怪對方花心，不負責任，我覺得只能說明你的愚蠢。

    生活如此，產品如此，品牌如此，企業也是如此。在現今商品經濟時代，社會飛速發展，生產大量過剩，產品嚴重同質化，一個典型買方市場時代的到來，忠誠兩字彌足珍貴。要想讓你的消費者忠誠，你必須悉心培養這份感情，而培養是需要時間的，就像對自己子女的培養，它是一個漫長的過程，不是一蹴而就的。

    現在沒有幾個企業管理者沒聽過“開發一個新顧客的成本是維系一個老顧客成本的5倍”這句話，其實不管5倍，4倍，還是8倍也好，但我敢肯定其實真正領會這句話真諦的企業經營者只在少數，要不我們看到的為什么還是企業拿幾百萬、幾千萬來做廣告吸引新顧客連眼睛都不帶眨的，可要他們投入少許資金做些維系或回報老顧客的活動時，瞧他們那心疼的樣子，簡直像別人從他們口袋里搶錢一般的感覺。

    其實企業只要真正重視和培養鐵桿消費者，肯定會讓你受益無窮，賺得盆滿缽滿。因為他們才是你的最有價值顧客：一、他們是你持續贏利的來源和保證；二、他們會通過口碑宣傳為你帶來大量新顧客。

    比如中國電信針對全球通用戶的“全球通商務論壇”；針對年輕人的動感地帶服務的“動漫俱樂部”、“街舞俱樂部”；通用汽車公司的“別克車友會”；夢圓皇宮美容院的“名媛貴族會”……都是企業悉心培養鐵桿顧客的典型例子。

    只有不斷創新才能持續賺錢

    其實上面我說到的賺錢環節，正是企業以“消費者為中心”的市場營銷過程：啟發消費者需求→滿足需求→再次滿足→多次滿足，對于服務行業也好，消費品生產和經營企業也好，只有真正以消費者為中心去靈活制定企業的營銷戰略和營銷組合策略，不斷創新，才能持續賺錢，才能持續成功。