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創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式積極應(yīng)對(duì)客戶(hù)流失

信息發(fā)布:企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)   發(fā)布時(shí)間:2006-7-19 10:50:52

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    對(duì)許多企業(yè)來(lái)講,年末到春節(jié)期間是業(yè)務(wù)人員離職、跳槽的高峰期。而骨干業(yè)務(wù)人員辭職往往導(dǎo)致客戶(hù)流失。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)是因?yàn)槠髽I(yè)采取的是“狩獵”式營(yíng)銷(xiāo)模式,也就是說(shuō)銷(xiāo)售人員自己去追蹤客戶(hù),打著大象吃一年,打著耗子塞牙縫,打不著就硬扛。

  具體地說(shuō),“狩獵”式營(yíng)銷(xiāo)模式就好比一個(gè)土財(cái)主,招了幫獵戶(hù),提供干糧和工具,條件就是打著東西分個(gè)比例。這個(gè)模式中獵戶(hù)為了保證自己的利益最大化就不可能做到透明管理,不然寧可不去打東西,起碼不為這個(gè)財(cái)主打東西,因?yàn)橥该鞴芾砗螅苍S是自己追蹤很久的或者只有自己知道哪里能找到的獵物,這類(lèi)關(guān)鍵信息也透明了,獵戶(hù)的權(quán)利怎么保障?

  狩獵模式下業(yè)務(wù)信息透明的不可行表現(xiàn)在,按行規(guī)信息不透明,那么打不到獵物的責(zé)任由獵手承擔(dān),如果強(qiáng)制業(yè)務(wù)信息透明,這個(gè)打不到獵物的責(zé)任就由管理者承擔(dān),沒(méi)有哪個(gè)狩獵模式管理者敢承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。另一方面,透明后不但避免不了自身業(yè)務(wù)信息被出賣(mài),而且會(huì)促進(jìn)出賣(mài),因?yàn)樽约旱男畔⒆约憾紱](méi)辦法獨(dú)享,你不出賣(mài)不能保證同伴不出賣(mài),再說(shuō)對(duì)所有人都是透明的,查出誰(shuí)出賣(mài)的更困難,為保障自己的利益加速出賣(mài)公司信息就成了必然選擇。

  對(duì)于狩獵模式來(lái)說(shuō),管理是對(duì)獵手資源的管理,這個(gè)資源不僅僅屬于管理者更屬于獵手,因?yàn)樨?zé)任在于獵手你的獵物最大你就是好獵手,所以對(duì)于獵手來(lái)說(shuō),必然有獨(dú)享部分。而我們的管理者要做的是:怎樣更合理的搭建好這樣的平臺(tái),來(lái)更好的管理我們的獵手捕獲的資源,為獵手提供一些必要的條件,解除獵手除捕獵外的后顧之憂(yōu),從而吸引更好的獵手。而我們的獵手,其實(shí)無(wú)論到哪兒,都必須依賴(lài)于這樣一個(gè)平臺(tái)。

  業(yè)務(wù)人員能帶走客戶(hù),說(shuō)明客戶(hù)本身就不是公司的,客戶(hù)關(guān)系不過(guò)是獵人拿來(lái)領(lǐng)取干糧和工具的條件,就如同獵人不是財(cái)主的奴隸一樣。要解決這個(gè)問(wèn)題的根本出路關(guān)鍵要看企業(yè)管理者能不能把“狩獵”式業(yè)務(wù)調(diào)整成“養(yǎng)殖”型業(yè)務(wù),把獵戶(hù)轉(zhuǎn)變成農(nóng)場(chǎng)工人。這樣的話(huà)農(nóng)場(chǎng)工人能帶走的只是自己這么一個(gè)勞動(dòng)力。工人的經(jīng)驗(yàn)也有價(jià)值,但是價(jià)值有限,培養(yǎng)一個(gè)農(nóng)場(chǎng)工人比培養(yǎng)一個(gè)高級(jí)獵手容易得多。從狩獵到養(yǎng)殖的轉(zhuǎn)變,關(guān)鍵就在領(lǐng)導(dǎo)者的意識(shí)和能力,能不能建立起這樣的業(yè)務(wù)模式。這個(gè)道理很簡(jiǎn)單,就像當(dāng)年人民公社為什么大家出工不出力,因?yàn)槟欠N制度是強(qiáng)者吃虧的制度。

  對(duì)于養(yǎng)殖模式來(lái)說(shuō),管理就是資源的管理,責(zé)任在于管理。工人只是管理的具體操作者,工人的流失僅僅是勞動(dòng)力的流失,他不帶走資源。管理者要做的是資源的優(yōu)化和配置。這個(gè)資源本來(lái)不是工人的,但是這個(gè)資源又是怎么來(lái)的呢?靠養(yǎng)殖,誰(shuí)養(yǎng)殖?公司的管理層,還是業(yè)務(wù)員?我覺(jué)得還是應(yīng)該有獵戶(hù)能夠帶來(lái)為你養(yǎng)殖的初級(jí)資源才好,獵戶(hù)是少不了的,只不過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的管理者和獵戶(hù)來(lái)說(shuō)這是一場(chǎng)博弈罷了。每個(gè)人都是有需求的,每個(gè)人都在追求更大的利益,這個(gè)最大的利益就是在各方需求的平衡點(diǎn)上。信息本來(lái)就是不對(duì)稱(chēng)的,誰(shuí)占有更多的信息,誰(shuí)就能在這場(chǎng)博弈中占據(jù)優(yōu)勢(shì)位置。

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