我們不得不承認(rèn)，盡管統(tǒng)一思想對中國人非常必要，但經(jīng)過幾十年硬生生地“統(tǒng)一”，大家早已厭倦。那么，我們是不是可以考慮迂回一點來實現(xiàn)統(tǒng)一思想的目的呢？
“以客戶為中心”作為一種關(guān)系公司長治久安之策，如果可以實現(xiàn)之，不知道可以為公司帶來多少機遇啊，也怪不得大家那么極力倡導(dǎo)它。與統(tǒng)一思想一樣，如果就這么硬生生地貫徹它，可能帶來的結(jié)果，還是人們的厭倦。那么，我們?yōu)槭裁匆欢ㄒ采貙⑵浔瞥伞翱谔枴蹦兀?
除了喜歡哲學(xué)類抽象思維的人們外，大部分人都喜歡一些輕松、愉快的東西，最好是可以直接關(guān)系自己的生活、工作的事情，而不喜歡太多思考，尤其是深度思考；從另一方面來講，這個時代，可以威懾的手段最嚴(yán)酷的只是“開除廠籍”而已，所以，做事情“迂回一點”可能效果更好。迂回的原則就是“雙贏”，甚至是“三贏”（公司、員工、客戶），不能有悖于良心，超出了原則就是變成“陰謀作祟”了。
“以客戶為中心”的目的是什么？我們可以講大仁大義，但歸根到底就是企業(yè)為了獲得利潤，獲得長足發(fā)展。其實，也不僅是“以客戶為中心”，其它很多事情，比如說企業(yè)為員工做的培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃、漲工資等等，根本性的還是為了實現(xiàn)公司可以贏得更多的利潤。
也就是說，我們是為了實現(xiàn)“公司贏得利潤”才開展“以客戶為中心”的。退一步講，即使我們把“以客戶為中心”作為目標(biāo)，那我們?nèi)匀皇强梢酝ㄟ^迂回的手段來實現(xiàn)之，也不必一定要硬生生地去貫徹它。只要我們是以“三贏”為原則，不違背良心，也可以“明修棧道，暗渡陳倉”。
作為一個員工，大家為什么要在這家公司工作呢？可能原因很多，但主要會可能有兩點：一是維持現(xiàn)有的經(jīng)濟、權(quán)力、名譽水平；第二就是未來可以獲得更高的經(jīng)濟、權(quán)力、名譽水平。在企業(yè)平穩(wěn)時期，一般要保持現(xiàn)狀比較容易，但平穩(wěn)中往往蘊藏著危機，“無遠(yuǎn)慮者有近憂”，所以，很多人還會為未來著想。總之，人們不是為現(xiàn)在，就是為未來，僅此而已。
如果我們可以“以員工為中心”，認(rèn)真替他們“現(xiàn)在”與“未來”著想，他們會不會感興趣呢？一是，如何保住他們現(xiàn)有的名譽、地位、經(jīng)濟收入；二是，如何他們確保未來可以獲得更高的地位、名譽、經(jīng)濟收入。
職業(yè)生涯規(guī)劃本來就是建立在這樣一種前提下的，而管理者們更愿意考慮的卻是直接攬權(quán)，讓員工服從自己，必須去執(zhí)行“我”的指令，這當(dāng)然不合乎邏輯。員工明顯感覺到了職業(yè)安全危機，他還會盡力干好活嗎？國營企業(yè)員工在下崗前夜，誰不想多拿點東西回家？這才是現(xiàn)實的，何必回避它呢？
事實上，“眼前的”往往要服從于“未來的”。如果員工可以看到自己未來光明的前景，有誰不樂意進取呢？在進取的過程中，必須放棄眼前利益的糾紛，必須提高工作質(zhì)量，必須學(xué)會更多的本領(lǐng)，必須養(yǎng)成更好的工作習(xí)慣，必須擁有和諧的人際關(guān)系，必須立意更高遠(yuǎn)，必須……
這么多“必須”，如果有5%、10%、20%、30%……的員工愿意，并已經(jīng)在不斷實現(xiàn)自己的“必須”（職業(yè)生涯）的話，我們將會驚奇地發(fā)現(xiàn)，員工的行為基本都是為了提高企業(yè)利潤，大家基本是在以“以客戶為中心”來衡量自己的工作。
殊途而同歸，我們的目的不是就達(dá)到了嗎？我們?yōu)槭裁催�要硬生生地貫徹呢？難道這不是“無為而治”嗎？
本文要闡明的觀點是：除了硬生生地貫徹以外，還可以通過“迂回”的方式落實“以客戶為中心”的政策。至于說“職業(yè)生涯規(guī)劃”的方法，涉及到技術(shù)層面的東西多一些，也許未必恰當(dāng)，這只是希望可以“拋磚引玉”。
作者：于政軍 來源：中國管理傳播網(wǎng) |
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