小劉在一家企業(yè)的地級區(qū)域市場的辦事處當經(jīng)理，他一早起來還來不及吃飯，就看到上班的時間到了。他趕緊到了辦事處，打開電腦，聯(lián)上網(wǎng)絡(luò)，通過電腦上安裝好的攝像頭，向公司總部的營銷總監(jiān)報到，此時劉經(jīng)理下面的業(yè)務(wù)員也陸續(xù)趕到辦事處慣例開例會。
在公司總部的營銷總監(jiān)會通過劉經(jīng)理的攝像頭察看一下他的辦事處人員是否到齊、精神面貌如何等等。營銷總監(jiān)通過現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)可隨時檢查掌握自己所轄的每個分公司及辦事處的情況，以便于自己的管理。
象劉經(jīng)理所在的企業(yè)通過這種較為先進的網(wǎng)絡(luò)辦公管理辦事處，管理營銷人員的方式來，許多公司已經(jīng)較早在運用了。這樣既可以使公司總部人員對下設(shè)的區(qū)域市場辦事處建設(shè)隨時檢查指導(dǎo)，進行很好的管理，還可以為企業(yè)節(jié)省很大的一筆費用開支。
對于一個企業(yè)而言，區(qū)域市場的辦事處是終端產(chǎn)出的重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟收益，而辦事處的建設(shè)就會顯得非常關(guān)鍵。營銷辦事處不僅僅是一個公司在一個區(qū)域的企業(yè)及產(chǎn)品形象的“代言者”，同時辦事處建設(shè)的好與壞則直接影響著營銷人員的業(yè)績和區(qū)域市場業(yè)績，甚至是公司業(yè)績的好與壞。
有許多企業(yè)設(shè)立的區(qū)域市場營銷辦事處常常因為受到費用的影響，是無法租到寫字樓或商務(wù)樓這樣的專業(yè)化辦公場所的，哪怕是作為一些中小企業(yè)的省級市場的營銷辦事處或分公司，地區(qū)級營銷辦事處則更不用說了。許多企業(yè)是設(shè)立在一些公寓小區(qū)或民房里，既當作辦事處，也作為部分營銷人員的宿舍，這就是我們常說的區(qū)域市場“混合型辦事處”，這種辦事處在企業(yè)中非常多，也非常普遍。
即便是這樣，有此企業(yè)的區(qū)域市場的辦事處則更顯得臟、亂、差，而只注重企業(yè)與產(chǎn)品外表的形象，區(qū)域市場的辦事處建設(shè)很糟糕，辦事處連自己內(nèi)部的人都看不過去，外人幾乎不能去看，更別說參觀了。所謂是“家丑不可外揚”，特別是一些企業(yè)的“混合型辦事處”，如果辦事處經(jīng)理是位不注重辦事處建設(shè)或不擅長辦事處建設(shè)；如果也沒有愛整潔干凈的營銷人員幫助收拾一下，保持衛(wèi)生、維護制度，那也不知辦事處建設(shè)會混亂成什么樣子。
那么，辦事處怎樣進行建設(shè)才對營銷人員起到積極的作用，使營銷人員的心情與業(yè)績都能夠得以提高呢？盡管許多企業(yè)下設(shè)的區(qū)域市場的辦事處都屬于“混合型的辦事處”，沒有太多投入使辦事處設(shè)到空間大、交通方便、辦事處硬件設(shè)施較為齊全的地方，并且做到辦事處的制度健全、管理嚴格、業(yè)績較良，但企業(yè)也再三強調(diào)各辦事處的目標任務(wù)、完成業(yè)績時，還有必要強調(diào)下設(shè)區(qū)域市場的辦事處建設(shè)。
1、辦事處辦公與住宿最好實施分離
這種措施主要針對一些能夠做到不建立“混合型辦事處”的企業(yè)而言。對于一些正規(guī)化的企業(yè)下轄的辦事處，盡可能的做到辦事處住宿與辦公分離。這樣既有利地企業(yè)的管理，辦事處的管理，也能夠使辦事處建設(shè)更為正規(guī)和規(guī)范起來，并且也會使工作效率得以提高。許多企業(yè)這樣的區(qū)域性市場的辦事處非常之多，而使辦公與住宿分開就會使辦事處建設(shè)嚴肅起來，使營銷人員拋棄“辦事處即是宿舍，宿舍即是辦事處”自由散漫的工作習(xí)慣。可使營銷人員能夠全身心的以飽滿的精神狀態(tài)投入到營銷工作中去。
2、統(tǒng)一辦事處的建設(shè)與管理
很多企業(yè)鑒于費用與成本的考慮，只會租用一個地方，那就是上面提到的，將辦事處的辦公與營銷人員的住宿進行統(tǒng)一，常常會租用公寓或民房，形成“混合型辦事處”。如果是這種情況，建議企業(yè)要對這些辦事處進行統(tǒng)一建設(shè)和管理，使每個區(qū)域市場的辦事處建設(shè)都盡可能的實施協(xié)調(diào)統(tǒng)一。包括，辦事處環(huán)境要求、辦事處面積、辦事處文化、辦事處硬件建設(shè)、軟件建設(shè)、甚至是營銷人員房間住宿的床單、被套甚至枕套枕巾等的統(tǒng)一。
只有對辦事處進行嚴格管理、步調(diào)一致，才能夠收到意想不到的效果，從而也使這些經(jīng)常遠離企業(yè)總部的營銷人員不至于人心渙散，感覺到無人約束和管制。使其保持一種工作的緊張感和辦事處的正規(guī)化。企業(yè)的營銷總負責(zé)人與區(qū)域經(jīng)理都對這種辦事處的三級管理全面抓起來，做到“你正規(guī)和嚴格了，基層營銷人員也不會太隨便”，辦事處的建設(shè)的好與差是一個辦事處提升業(yè)績的重要保障。
3、辦事處環(huán)境的選擇與建立要點
建議每一個區(qū)域市場的經(jīng)理應(yīng)該與營銷人員探討意見：
（1）看看辦事處內(nèi)部如何規(guī)劃、桌椅應(yīng)如何擺設(shè)、如何展示企業(yè)文化和辦事處文化及獨特之處；何種家具可創(chuàng)造合適的公司形象和悅目環(huán)境。考慮墻紙或油漆的顏色是否理想，眾所周知顏色搭配會影響心情。
（2）接下來應(yīng)該考慮的是如何解決“心理環(huán)境”的問題了。同樣的對于“心理環(huán)境”的建設(shè)而言，噪音指的是一些不利于內(nèi)部團結(jié)，不于利于營銷人員進步的不同的聲音，比如說在一段人員的頻繁流動后，公司內(nèi)部出現(xiàn)的“是不是要倒閉”，是不是要“變動”之類的傳言，對于這種噪音，領(lǐng)導(dǎo)人要做的應(yīng)該是清除一些，對目前出現(xiàn)的現(xiàn)象進行一些有力的解釋，所謂的“安定人心”應(yīng)是這樣的。
（3）提供足夠的空間給每一位營銷人營銷人員作這一點很重要。
狹窄的空間讓人緊張，引起心跳加速，血壓上升。如果改變每個人周圍的空間地方是不可能的，但至少可以嘗試保持一些地方寬闊、不喧鬧，設(shè)些讓營銷人員喘喘氣的公開地方。這些公開地方至少應(yīng)有一些小椅子，讓營銷人員在休息時加強溝通，這個設(shè)置的目標是防止同事間和整個辦事處的孤立和分離。
為使辦公管理科學(xué)化、統(tǒng)一化、規(guī)范化，特制定本規(guī)定。
4、辦事處應(yīng)建立一整套制度及管理措施
區(qū)域市場的辦事處是既是企業(yè)的形象和實力的代表，也是產(chǎn)品的代表，而對于營銷人員的管理，區(qū)域市場的辦事處應(yīng)該制定一些規(guī)章制度加以約束，從而既在外部提高客戶滿意度，也在內(nèi)部使營銷人員保持良好的工作與外表及生活習(xí)慣。這就是我們所說的沒有規(guī)矩，不成方圓。如果辦事處在建設(shè)過程中，沒有規(guī)章制度的管理與約束，辦事處也很容易被“放羊”。
制度約束與強制管理只是手段，最主要的是靠辦事處營銷人員的自覺自愿，這很重要。如地面、桌椅、墻面保持干凈整潔，室內(nèi)設(shè)施擺放整齊：1)辦公桌：桌面除公司購置的辦公用品及電腦外無其他物品；2)輔桌：桌面除放置辦公所需的文具、書籍、資料外，不準堆放其他雜物；3)電腦：電腦顯示器一律擺放于桌面左上角，主機放于桌下；4)坐椅：靠背、坐椅一律不能擺放任何物品，人離開時，將坐椅靠攏桌面；5)垃圾蔞：罩塑料袋，擺放在桌子右前角；廢紙、廢品等及時投入垃圾桶，并及時清理。6)飲水機：放于指定地點，不得隨意移動；7）對辦事處男員工不得留胡須，不得留長發(fā)，保持外表，穿西服、打領(lǐng)帶，保持熱情、精神狀態(tài)；女員工穿職業(yè)裝,不得佩帶炫耀性飾品；8)全體員工日常交往必須用普通話；9)工作時間內(nèi)辦公區(qū)域嚴禁吸煙；10)嚴格遵守考勤制度等。
5、執(zhí)行好營銷策略，強化辦事處競爭
企業(yè)的區(qū)域市場營銷辦事處的建立，就是要針對不同的區(qū)域市場特點和競爭態(tài)勢，結(jié)合的不同階段，策劃實施市場開發(fā)和管理具體做法；保證營銷活動的針對性和有效。
（1）使辦事處的職能發(fā)揮得更為充分，由原來“救火式”的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘Ｊ降脑鲋捣⻊?wù)。
（2）保證辦事處的溝通渠道暢通、信息反饋速度加快，整體系統(tǒng)反應(yīng)速度加快。辦事處的建設(shè)、管理和市場開發(fā)、管理活動中的優(yōu)秀做法要及時反饋到公司，以便與其它辦事處得以融合、得以分享，促進共同成長。
（3）將優(yōu)秀的經(jīng)銷商、客戶、消費者等資源進行有效建檔、整合、應(yīng)用，使辦事處成為企業(yè)文化、經(jīng)營理念得以傳播的一個重要輸出陣地，發(fā)揮企業(yè)文化理念的價值和作用。
（4）以用戶需求為中心展開營銷活動，與客戶深度溝通，深化客情關(guān)系，使其對企業(yè)的文化、理念、產(chǎn)品、終端得到全面認識、認同。并將服務(wù)落到實處，產(chǎn)品的附加值得以提升，實現(xiàn)客戶利益最大化。
6、辦事處建設(shè)的優(yōu)秀經(jīng)驗要復(fù)制推廣
對于企業(yè)區(qū)域市場在辦事處建設(shè)方面表現(xiàn)良好的，應(yīng)將其在辦事處建設(shè)方面的優(yōu)秀經(jīng)驗通過公司總部進行復(fù)制和推廣，在此過程中要注重的原則是：整合資源，集中優(yōu)勢；總體策劃，統(tǒng)一運作；區(qū)域管理，有序營銷。復(fù)制推廣的區(qū)域選擇條件較成熟的市場，由易到難，先建模板，見利見效，逐漸擴展，隨著營銷隊伍的成熟，逐步提高復(fù)制的速度和廣度；嚴格按實施步驟執(zhí)行，扎實有效。
因各區(qū)域市場狀況不同，辦事處建設(shè)雖有所不同，但可通過借鑒其它優(yōu)秀辦事處建設(shè)的經(jīng)驗逐步結(jié)合自身市場與營銷人員的情況深化辦事處建設(shè)。這樣可隨著營銷的不斷向縱深度整合發(fā)展，也會使辦事處建設(shè)成為市場推進的一份不可或缺和低估的原動力。
（作者：王運啟 來源：中國管理傳播網(wǎng)） |
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