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　現(xiàn)在零售行業(yè)在市場(chǎng)上的發(fā)揮著不可替代的作用，每個(gè)品牌都會(huì)有自己大量的連鎖與加盟店鋪，以此擴(kuò)大了銷售與市場(chǎng)份額。

　　但消費(fèi)者在享受了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)之后，開始追求個(gè)性化，那么對(duì)于零售行業(yè)的大量客戶，如何滿足他的個(gè)性化需求呢？

　　以體育用品為例，大多數(shù)體育品牌都有為數(shù)眾多的零售店鋪，我們到那里都是產(chǎn)品一樣，服務(wù)一樣，視覺一樣的。

　　我在這里想討論三個(gè)點(diǎn)，1、商業(yè)空間，2、產(chǎn)品陳列，3、店鋪管理標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)

　　如：在三個(gè)地區(qū)，商業(yè)街，高檔寫字樓，居民社區(qū)

　　有如下變化：在商業(yè)街，商業(yè)空間以太空的主體為主，突出科幻與不斷創(chuàng)新的精神�？臻g的展示器具以鈦鋼的器材為主，燈光以太空的科幻的藍(lán)與紅為主體，產(chǎn)品的展示以漂浮與失重為主題。服務(wù)與銷售以活動(dòng)型的銷售為主。

　　在寫字樓，面對(duì)兩種客戶，一種是35歲以上的管理者，一種是35歲以下的職業(yè)人，可以有兩種商業(yè)空間，一種是以黑與藍(lán)等冷色為主的莊重的商業(yè)空間，滿足管理者的權(quán)威的消費(fèi)需求，產(chǎn)品以冷色為主的產(chǎn)品，以經(jīng)典與歷史為主體。

　　一種是以綠、黃等為主的活潑型的商業(yè)空間，滿足現(xiàn)在年輕職業(yè)者的體現(xiàn)自我的精神，產(chǎn)品以活潑的顏色為主。服務(wù)與銷售都應(yīng)以顧問式銷售為主，有所變化的是，管理者的推銷更多的是設(shè)計(jì)的歷史與經(jīng)典的文化。年輕的職業(yè)人推銷的語言應(yīng)是功能與時(shí)尚。

　　在居民社區(qū)，商業(yè)空間以暖色為主，大量用木質(zhì)材料，以體現(xiàn)家的溫暖，而燈光也應(yīng)暖光為主，甚至在部分使用普通燈泡，而產(chǎn)品陳列的高度不超過人的眉毛，以溫情為主題，服務(wù)與推銷以居家的功能性為主題。

　　以上三種模式，實(shí)際是為了探討在母子品牌模式以外，是否可以以單一品牌的多種商業(yè)表現(xiàn)形式來吸引與基本分類消費(fèi)者，同時(shí)讓消費(fèi)者在對(duì)待一個(gè)自己的朋友一樣對(duì)待他所購買的品牌，應(yīng)為他所購買的品牌具有多面性，具有不斷的吸引力，有多重性格與魅力。將品牌的擬人化。建立嶄新的終端模式與品牌的美譽(yù)度。

　　作者：潘俊伍   來源：中國管理傳播網(wǎng)