兩天前，黃光裕被拘傳聞，給近來稍稍平靜的新聞界丟下了一顆重磅炸彈，媒體又有了炒作話題。黃光裕先生一夜之間又成為了各大媒體的焦點(diǎn)，這一點(diǎn)不奇怪，他本身就是焦點(diǎn)人物，但是這一次卻是不良的新聞，看來兇多吉少。對(duì)他的猜測(cè)和傳聞不斷翻新，矛頭直接指向了他旗下的企業(yè)——國美電器。這艘家電行業(yè)的巨無霸這次要經(jīng)受嚴(yán)峻的考驗(yàn)了，能否乘風(fēng)破浪，一帆風(fēng)順還是個(gè)未知數(shù)。
眾家電生產(chǎn)巨頭表現(xiàn)得尤為一致，紛紛發(fā)表聲明力挺國美。海爾、格蘭仕、長虹、康佳、美的等家電業(yè)制造巨頭均發(fā)函表示與國美電器的合作一切正常，將繼續(xù)支持國美。在這個(gè)問題上，廠家旗幟鮮明地將黃光裕事件與國美電器區(qū)分開來。無論黃光裕先生有什么問題，國美作為一級(jí)獨(dú)立的法人，應(yīng)該能獨(dú)立地承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任和義務(wù)，獨(dú)立承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)一切。
我們不希望黃先生出事，更不希望牽涉到國美這樣的企業(yè)
黃光裕，一個(gè)頗受爭議的企業(yè)家。在人們心目中他是一位具有雄才大略的成功企業(yè)家，是很多創(chuàng)業(yè)者的楷模。我還是非常敬佩黃光裕先生，不管他這次是否觸犯了法律，黃光裕先生一手締造國美是不爭的事實(shí)。一個(gè)白手創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家，一個(gè)造就商業(yè)航母的經(jīng)營者，應(yīng)該有著非同尋常的思維方式和商業(yè)操作方法。能夠在商戰(zhàn)中勝出，成為連鎖商業(yè)企業(yè)老大，這個(gè)過程中的膽識(shí)、能量是令人尊重的。人們更多地關(guān)注他成功后的輝煌，創(chuàng)業(yè)中的艱辛則被人忽略了。在政府權(quán)威部門沒有給出定論之前，我們不希望他出事，希望這次只是例行配合調(diào)查。即使黃光裕出事，我們也希望不要牽涉到國美電器，我們衷心希望國美這樣一個(gè)為人們的生活帶來很多便利和實(shí)惠的企業(yè)、一個(gè)有著良好客戶基礎(chǔ)的企業(yè)順利渡過難關(guān)。
國美和蘇寧在家電零售領(lǐng)域創(chuàng)造了奇跡。上世紀(jì)80年代，國美、蘇寧開始創(chuàng)業(yè)，他們?cè)⊙獖^戰(zhàn)，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)經(jīng)典商戰(zhàn)案例，改寫了廠商把控話語權(quán)的家電業(yè)歷史。短短20年時(shí)間，國美、蘇寧在家電業(yè)確定了自己的商業(yè)地位，掌控了家電業(yè)的主動(dòng)權(quán)，成就了一個(gè)個(gè)零售商業(yè)連鎖帝國。
在國美之前，我們開始關(guān)注連鎖經(jīng)營，但是基本上都是舶來品，如肯德基、沃爾瑪，家樂福等等。今天我們有了國美、蘇寧自己的連鎖經(jīng)營品牌，也有了更多優(yōu)秀的純國產(chǎn)連鎖經(jīng)營成功案例。國美能夠從一個(gè)并不被人看好的行業(yè)中脫穎而出，能有今天的地位，確實(shí)大長了國人的士氣。國美是一個(gè)成功案例，也是一個(gè)成功的企業(yè)，是一個(gè)受到客戶擁護(hù)的企業(yè)，我們應(yīng)該力挺國美，希望他能夠渡過風(fēng)雨，迎接彩虹，再創(chuàng)輝煌！
國美擁有市場(chǎng)，擁有客戶，相信能夠度過難關(guān)！
網(wǎng)友力挺國美，聲稱百萬人就業(yè)的國美不是黃光裕的私物，百萬人就業(yè)是現(xiàn)實(shí)的壓力，今天人們確實(shí)不希望它倒閉。但是如果你沒有客戶基礎(chǔ)，沒有廣大客戶的關(guān)愛，沒有一批忠誠的顧客，我想誰也保不了國美。企業(yè)不是誰想讓它倒閉就倒閉的，誰想讓它生存就能生存的，誰想讓它發(fā)展就能發(fā)展的。企業(yè)能不能生存？能不能發(fā)展？完全取決于市場(chǎng)，擁有了市場(chǎng)的企業(yè)就一定能夠在逆境中生存，走出危機(jī)。擁有了客戶的企業(yè)就有了保護(hù)傘，再大的風(fēng)雨也不怕！
曾幾何時(shí)，我們買電器的時(shí)候，首先會(huì)想到買哪個(gè)廠家品牌的產(chǎn)品，然后才到商場(chǎng)去購買。那時(shí)候市場(chǎng)是廠家說了算，廠家規(guī)定價(jià)格、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上是擁有了客戶。國美、蘇寧改變了這種模式。今天，人們買空調(diào)時(shí)，先想到國美、蘇寧，到店里去比較品牌、廠家和價(jià)格，這種消費(fèi)習(xí)慣的變化，不只是說明國美、蘇寧在客戶中的地位，實(shí)際上是將客戶打上了標(biāo)記，客戶首先是國美、蘇寧的客戶，然后才是廠家的顧客。所以，我們完全能夠下結(jié)論了：國美、蘇寧擁有了客戶。客戶的歡迎程度決定了廠商的生命。擁護(hù)客戶的企業(yè)是有生命力的，背離客戶的企業(yè)離倒閉就為時(shí)不遠(yuǎn)了。
會(huì)員制營銷——中小企業(yè)可以從國美身上取經(jīng)
國美掌握了客戶，它改變了人們購買家電的消費(fèi)習(xí)慣。通過引導(dǎo)客戶消費(fèi)的行為，確定了國美在消費(fèi)者中間的地位，也表明了國美已經(jīng)擁有了數(shù)量龐大的客戶群體，但是，國美并沒有滿足，而是舉起了會(huì)員制營銷的大旗。
國美從05年開始搞會(huì)員制，開始客戶忠誠度計(jì)劃。國美推出會(huì)員制營銷后，只要在國美購物達(dá)到一定金額的客戶均可獲贈(zèng)會(huì)員卡，用來購買會(huì)員專區(qū)的特惠商品，并可享受積分、贈(zèng)禮等優(yōu)惠。按照國美積分使用方法，會(huì)員可根據(jù)自己積分存量，使用積分兌換商品、禮品、增值服務(wù)、定制送貨等多重服務(wù)。根據(jù)消費(fèi)的情況，國美的會(huì)員被劃分為彩虹卡會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員、鉆石卡會(huì)員。普通會(huì)員能夠享受到投訴有獎(jiǎng)、先行賠付、異地購物、積分增值、以舊換新等超值服務(wù)，而金卡、鉆石卡會(huì)員還可獨(dú)享國美專門提供的上門服務(wù)和新品優(yōu)先購買權(quán)等多項(xiàng)服務(wù)。為了更大范圍滿足消費(fèi)者的需求，國美將會(huì)根據(jù)部分會(huì)員的要求，為會(huì)員延長營業(yè)時(shí)間，提高國美的服務(wù)質(zhì)量。
中小企業(yè)也應(yīng)該培養(yǎng)客戶的忠誠度。會(huì)員制營銷是非常有效的營銷模式，能夠穩(wěn)定客戶群體，能夠吸引更多客戶，成為企業(yè)成長的動(dòng)力源泉。會(huì)員制不是國美這樣大企業(yè)的專利，過去由于技術(shù)手段的限制，中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)會(huì)員制營銷確實(shí)存在很多困難，特別是管理系統(tǒng)的投資較大，維護(hù)費(fèi)昂貴讓中小企業(yè)望而卻步，不敢越雷池一步。今天一切都變了！南京下里巴人公司xialibaren研發(fā)的會(huì)員制營銷管理系統(tǒng)，通過在線方式服務(wù)于中小企業(yè)，中小企業(yè)無需投資設(shè)備，無需安裝，無需維護(hù)，而且價(jià)格非常廉價(jià)，做客戶管理，開展會(huì)員制營銷。下里巴人為中小企業(yè)開展會(huì)員制營銷提供了技術(shù)保障，解決了后顧之憂。中小企業(yè)發(fā)卡、招募會(huì)員，發(fā)展壯大已經(jīng)為時(shí)不遠(yuǎn)了！
作者：慈陵陽，南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司，專注營銷管理，傳播會(huì)員制營銷理念，推廣會(huì)員制營銷軟件。與您共成長。www.xialibaren.cc
來源：中國管理傳播網(wǎng) |
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