前日，抱兒子出去玩，在社區(qū)內(nèi)走了一下，想去買個(gè)西瓜，走了半天過(guò)了菜場(chǎng)那邊的一家水果超市去買，回頭拎著瓜氣喘吁吁的上樓，老婆說(shuō)，社區(qū)邊不是有幾個(gè)水果超市嗎？為什么還要去那么遠(yuǎn)？我一愣，是啊，為什么我會(huì)去那么遠(yuǎn)買瓜呢？我得好好琢磨一下，從事市場(chǎng)營(yíng)銷策劃多年，平常也自認(rèn)為是“百毒不侵”，對(duì)于市場(chǎng)的來(lái)來(lái)往往我一慣是以平常心對(duì)待，今日怎么也遭道了？
其實(shí)，每個(gè)人都會(huì)有自己的消費(fèi)習(xí)慣，尤其在男性朋友，雖然說(shuō)購(gòu)物時(shí)，對(duì)于一些銷售場(chǎng)所不是很講究，只是價(jià)格公道，產(chǎn)品質(zhì)量可靠大多數(shù)是愿意購(gòu)買的，反而絕大多數(shù)女性朋友對(duì)于購(gòu)物的環(huán)境很講究，氛圍和心情是能起到?jīng)Q定因素。
針對(duì)這次買瓜，我仔細(xì)想想，倒也總結(jié)了幾條出來(lái)，原來(lái)這家小小的水果超市不知不覺(jué)也讓我有了一些品牌記憶點(diǎn)，我所說(shuō)的品牌記憶點(diǎn)，指的是消費(fèi)者的感觀認(rèn)識(shí)，人是對(duì)于環(huán)境是有印象的，特別是一些比較特別的地方，平�？赡軟](méi)有覺(jué)得，但在不經(jīng)意之間卻能牽扯到自己的思維。例如，大家都去過(guò)大型商超，感受到了大型商超內(nèi)的那份大氣和明亮的購(gòu)物環(huán)境，大大的堆碼和如絲的人流量，在心目中留下記憶，再到菜場(chǎng)這種露天大棚里購(gòu)物，不知不覺(jué)就會(huì)進(jìn)行兩者比較，自然人們會(huì)去商超購(gòu)物會(huì)多些。如今當(dāng)家人總結(jié)出了經(jīng)驗(yàn)，像買一些新鮮菜就去菜場(chǎng)，如果買色拉油或是日用品一定會(huì)到商超，逛商超的概率好像要多得多，是不是？
打個(gè)比方，換零錢，你一般選擇去哪里？
從安全的角度想，商超要好得多吧！
潛意識(shí)主導(dǎo)著人們的思維。
好像說(shuō)遠(yuǎn)了，還是說(shuō)一個(gè)那個(gè)水果超市為什么就能讓我走了那么遠(yuǎn)呢？而且完全自愿的主動(dòng)行為，再則說(shuō)，我也根本不認(rèn)識(shí)那家的老板是誰(shuí)？不過(guò)，我每次去，那個(gè)中年婦女都會(huì)很熱心的招呼，這次我抱著兒子去，她就是先招呼我坐一下再問(wèn)我買什么，平常若是買瓜，她還會(huì)讓你先嘗一下，再挑瓜。我可不懂生瓜熟瓜，她就會(huì)幫你挑一個(gè)，不熟不要錢（好像都很熟的）。門市不大，擺的都是水果，兩邊用木板擱著兩層，品種不少，一層層的呈梯形擺得很整齊，每個(gè)產(chǎn)品明碼實(shí)價(jià)，字體都很大，寫得很清楚。我觀察了一下，門口和門市內(nèi)各有一個(gè)垃圾筒，地上很干凈，雖然賣水果，但地上沒(méi)有瓜皮。在墻上貼著各種水果的圖片，顏色鮮艷，居然還有水果的營(yíng)養(yǎng)成分和食用組合介紹。門口有一個(gè)小臺(tái)子上面擺著特價(jià)水果，雖有破相價(jià)格倒十分便宜。
還有就是在價(jià)格上，好像價(jià)格與其它幾家都差不多，但在實(shí)際金額上中年婦女作法有些不一樣，若是低于5角錢的零頭，一般都忽略不計(jì)。若高于5角低于1元，也是按5角收的。因此找錢的速度很快。
難道就是這幾點(diǎn)，簡(jiǎn)單得不得了，就值得讓我特地走過(guò)去消費(fèi)？熱情、干凈、獨(dú)特和價(jià)格實(shí)惠，誘導(dǎo)了我的消費(fèi)主動(dòng)？仔細(xì)想想，好像也就是幾點(diǎn)，拾籃商販來(lái)來(lái)往往，小區(qū)內(nèi)的社區(qū)店面實(shí)在是談不上讓人記憶深刻的，可是這一家水果超市隱隱有“品牌”的亮點(diǎn)在閃爍。在后來(lái)的幾天里，我有意近距離觀察了一下，這家店面生意不錯(cuò)，待人做事每個(gè)人都一樣，還有一些人像我一樣從較遠(yuǎn)一點(diǎn)的社區(qū)到這里購(gòu)物�？磥�(lái)，消費(fèi)者心里是雪亮的。店里消費(fèi)是有半徑的，社區(qū)店做的是周邊居民的生意，如今絕對(duì)的壟斷經(jīng)營(yíng)都沒(méi)有，在社區(qū)周邊各種水果店和士多店不下上十家，大家都在做生意，價(jià)格都是一樣，可是為什么結(jié)果卻不一樣呢？有的店面做了好多年，有的店面開(kāi)了關(guān)，關(guān)了開(kāi)，進(jìn)進(jìn)出出幾趟。市場(chǎng)是很無(wú)情的，付出和得到的是成正例的。
醫(yī)藥行業(yè)總是在喊：要注視第三終端。很多行業(yè)的銷售重心也開(kāi)始下沉到最貼近消費(fèi)者的身邊，社區(qū)作為城市居民環(huán)境的基層群體，就好像學(xué)前教育一樣，對(duì)于消費(fèi)者的耳熟能詳起到熏陶的作用，越來(lái)越多的人記住了你，你就是品牌。
誰(shuí)說(shuō)社區(qū)店沒(méi)有品牌？連一家小型的水果超市都能做成這樣，說(shuō)明消費(fèi)者是有記憶點(diǎn)的，這個(gè)記憶點(diǎn)就是品牌。我從不認(rèn)為品牌就是產(chǎn)品的logo，品牌不是廣告，是你的說(shuō)到做到，它的真正意義在于消費(fèi)者的認(rèn)可，不僅是企業(yè)，或是店面，那怕是個(gè)人，都有自己的品牌價(jià)值。品牌是由無(wú)數(shù)小的細(xì)節(jié)組成的，它貫穿于整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的始終，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有其閃光點(diǎn)，只有擁有越來(lái)越多的閃光點(diǎn)才讓品牌的記憶點(diǎn)更加清晰。
品牌并不是非要獨(dú)有的創(chuàng)造，它其實(shí)就是我們身邊的一些為人處世，只有堅(jiān)持下來(lái)了，它才會(huì)有價(jià)值。從水果超市看來(lái)，每一件都是小事，可是能這樣去做，就不簡(jiǎn)單。其實(shí)每個(gè)小店都有自己的品牌，只是或多或少而已，你給消費(fèi)者留的品牌記憶點(diǎn)越多，消費(fèi)者就會(huì)越來(lái)越記住你。相比之下，我們的眾多店面，真不知道是怎么做生意的，當(dāng)然，我的話可能有些偏激，別人也是在生存，也許生意并不差，東西總是有人會(huì)買的。因?yàn)�，各個(gè)層次的消費(fèi)者的需求也會(huì)不一樣。
不管怎樣，我還是想請(qǐng)小企業(yè)主們擦亮自己的品牌記憶點(diǎn)。
品牌，從自我做起！
作者：查鋼。經(jīng)營(yíng)師/武漢市蜂業(yè)協(xié)會(huì)理事/品牌中國(guó)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟專家/《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)》特約撰稿人/《酒世界》雜志營(yíng)銷顧問(wèn)團(tuán)專家/《中國(guó)醫(yī)藥會(huì)議營(yíng)銷網(wǎng)》雜志專家顧問(wèn)/民營(yíng)企業(yè)的關(guān)注者/策劃人，近10年市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，從事醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷、策劃工作多年，立志以職業(yè)經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃自我人生。對(duì)已全心投入，對(duì)公效益優(yōu)先。擅長(zhǎng)于咨詢?cè)\斷、產(chǎn)品策劃、招商運(yùn)作、連鎖加盟、市場(chǎng)推廣，對(duì)市場(chǎng)具有敏銳的觀察力和分析力，為《全球品牌網(wǎng)》《中國(guó)營(yíng)銷咨詢網(wǎng)》《中國(guó)醫(yī)藥會(huì)議營(yíng)銷網(wǎng)》《中華品牌管理網(wǎng)》《價(jià)值中國(guó)網(wǎng)》《融資網(wǎng)》等專欄作者和特約撰稿人，有百多篇營(yíng)銷文章發(fā)表在相關(guān)專業(yè)報(bào)媒、網(wǎng)站（如《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)》《酒世界》《華夏酒報(bào)》《酒類營(yíng)銷》《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》《新華商》雜志《特許與連鎖》雜志《中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)》《中國(guó)管理傳播網(wǎng)》等）聯(lián)系電話：13517234133電子郵件:wh_zhagang@163.com查鋼工作室:http://zhagang.umgr.com在百度、Google搜索“查鋼”實(shí)名，即可獲相關(guān)信息。
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