大前提：政府和政策越來越理性和開明
為什么中國企業會在1996年到2005年十年內，取得如此巨大的進步？
我們認為主要原因當歸結于政策的優化。政策的優化，顯然是由經濟發展的需要來推動的——經過十年探索，中國的政策環境和經濟發展，兩者已進入相互促進的良性循環軌道。
這十年，不符合市場規律的種種商業行為不斷獲得糾正；
這十年，全民解放思想，政治回歸理性，企業經營有了相對寬松的成長環境；
所以每一個因改革開放而受益的人，都應對這樣的變革，心懷感激。
那么這十年，中國企業取得了怎樣的進步？
不再以做生意的方式做企業
改革開放以來，多少名噪一時的企業，各領風騷三五年之后，便風光不再，銷聲匿跡了。企業短命的主要原因，便是對策略的崇拜。換言之，即他們熱衷于按照做生意的方式做企業，而不是按照企業本身的發展規律，在戰略規劃之下理性地做企業。
生意的特征是轉手買賣，什么賺錢就做什么，是典型的以短期利益為目的的投機行為。企業的表現是：多元化資金分散、同質化惡性競爭、以目標替代戰略、以速度掩蓋矛盾、以規模擴張替代能力擴張、迷信經驗等，這樣的方式可以將企業做到一定規模，但不可能做長久。
轉手買賣是一種最原始的商業手段。改革開放以來，窮怕了的中國人找到了這種致富的簡易方式，追求一夜暴富的沖動身影遍布中國每一個角落，市場混亂不堪，也造就了不少大腕。然而“其興也勃，其亡也忽”，這樣的企業只有三五年的生存期限實屬正常。因為很重要一點，他們不能像一個真的企業那樣為顧客創造價值(產品、服務、體驗等)，然而只有穩定地為顧客創造價值并占據自己的位置，才可能在市場上長期生存下去。
隨著市場經濟日益成熟，這十年來，越來越多的企業家開始從做生意轉向做企業。而企業的要求是：有長遠的規劃，追求穩定的增長節奏；長中短線結合，短線中線穩定獲利，長線投資儲備；規模產出需要大量資金和整合周邊資源來實現良性周轉；以創新來實現產品和服務的差異化；要有戰略眼光，做未來而不僅僅是做當下；企業按法人治理結構進行完善，制度保障所有行為的高效并符合企業利益……
中國制造擁有全球
信息的全球同步、資本的國際流動、產業從一個國家到另一個國家的輸出、技術和管理技能的加快革新及必然的擴散，都為企業和國家帶來了新的商業機會。2001年10月加入WTO之后，中國理所當然地迅速成為“全球工廠”。當寶潔、家樂福等大量的跨國公司進入中國賺取人民幣之時，中國也有成千上萬的公司，在國家“出口退稅”政策的鼓勵下，爭先恐后地涌入全球各地占據國際市場空間。中國企業與跨國企業、中國市場與國際市場，已經相互交融，難解難分。
經濟的全球化，使中國沿海企業格蘭仕(2001/6)從全球拿來生產線，然后向全球供應微波爐；也使位于亞洲大陸中心地帶、大漠戈壁深處的新疆美克集團(2002/10)，從瑞典買木材，在中國生產，然后賣到美國，成為全球“松木家具之王”；同樣是經濟全球化，使中國超一流企業海爾(1996/6)走向全球，也使廣東順德南頭鎮一個小胡同里的企業，開始每年上億元地為南美洲等地出口電磁爐，而三年前它僅僅是個“前店后廠式”的手工作坊；經濟全球化，不僅使浙江新昌的萬豐奧特(2003/3)成為全球汽車配套商，不僅使深圳比亞迪(2003/5)成為電池行業的全球品牌，也使種在新疆土地里的幾棵棉花種子，最后成為歐洲人身上的一條牛仔褲；不僅使志高空調(2003/6)將產品銷到了一百多個國家，也使非洲需要的某種藥材，改變了中國西南地區一生都未到過縣城的成千上萬農民的命運……
中國已經成為世界經濟的一部分，成千上萬的中國企業，在全球賣產品，以致國內外消費者目瞪口呆：“在美國的商場里想買到不是中國產的商品都難”！溫州的打火機暢銷全球，溫州的皮鞋讓歐洲人痛苦……“北京上空一只蝴蝶飛舞時攪動的空氣，幾天后可能變成紐約的一場傾盆大雨。”中國經濟，已經成為全球經濟天平上，最重要的一塊砝碼。
服務讓企業具有動人的力量
稍微留心一點，你會發現目前市場正在由產品經濟向服務經濟過渡。許多前沿企業已經用定制化、個性化、實時化的服務代替大眾化、固定化的產品。這是真正的顧客導向。這里的一個突出趨勢是，生產商、制造商同時也是服務商，從以產品為中心轉向以客戶為中心，從銷售產品變為提供服務，提供解決方案，并通過服務創造更高的利潤。
我們報道的影視業香港鳳凰衛視(2001/1)、網絡安全方面的臺灣趨勢科技(2001/7)、做建材市場的湖北藍星(2001/4)、零售業的百安居(2004/12)、做電腦銷售的上海威達集團(2005/6)、餐飲業的重慶小天鵝火鍋(2002/9)、德莊火鍋(2005/7)等即是如此。他們要么服務于人們的精神生活、虛擬世界，要么直接服務于人們的衣食住行；他們不但自己賣建材，還給別人提供賣建材的場所，還替消費者裝修；他們不但賣電腦，還幫客戶進行系統安裝和運行維護；他們不但讓客人吃，還要讓客人吃得視覺、聽覺、味覺處處享受。
當多年以前海爾以“海爾五星級服務”為核心競爭力時，服務經濟時代在中國就誕生了。華為、東軟、遠大空調(2000/2)等一批企業賣出產品后，還用電腦網絡將產品的監測維護持續終身；聯想從2001年起要做“服務的聯想”，而現在買房、買車，你可以到銀行去獲得信貸的服務。過去電話初裝費要數千元，現在不需花錢，電信部門只希望你交電話費；買汽車看上去很貴，但汽車的維修保養服務，那才是別人真正賺錢的地方；旅游，那是服務于人的眼球；游戲，那是服務于人的心理……
服務已經鋪天蓋地。有多少行業，就有多少種服務；有多少企業，就有多少具體的服務行為。此外，服務還有另一層面的含義：為了讓消費者產生體驗的滿足，而在產品中注入服務的因子。
比如，有錢人買名牌服裝之時，他們所買的，不是產品本身，而是名牌所給予的高貴身份的自我暗示和滿足，以及由此被人尊重的期待。那么，請在產品中提供促使他們產生這種滿足的服務吧；比如，當下流行的女性小飾品，鋪天蓋地充斥著繁華街市，那是女性對美的天性追求和擁有美的快樂而虛榮的體驗。那么，請產品中注入讓他們產生這種體驗的服務吧。凡此種種，不一而足。
這時，錢就好賺了。服務是你提供的，那么請收費吧！服務是你所享受的，那么，請付費吧！ |
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