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    當前，不少企業都在談客戶關懷，最近連IT巨頭中國移動通信也啟動了他的客戶關懷計劃---積分返禮項目。NGift資訊在這里和大家一起就客戶關懷計劃與企業禮品應用之道做些探討。

　　在產品同質化和競爭日趨激烈的市場環境，企業和客戶之間的關系是經常變動的，而客戶一旦成為企業的客戶，企業就要盡力保持這種客戶關系。客戶關系的最佳境界體現在最長時間地保持這種關系，最多次數地和客戶交易和保證每次交易的利潤最大化，因此企業需要采取行動擴大客戶關系，客戶因為得到更多、更好、更符合其需求的服務而獲益，企業也因銷售增長而獲益，而這需要識別影響客戶關系的障礙，設立跨部門的小組，簡化客戶服務流程，分享資源，制定并移除影響客戶關系障礙的具體計劃，以提供客戶整合性的服務，擴大客戶需求，實現持續銷售，培育客戶忠誠。

    擴大客戶關系的方式有很多，透過銷售推力和市場與品牌的強勢拉力，與客戶互動溝通，培育客戶觀念，建立企業品牌形象，是擴大客戶關系的有效途徑之一。比如我們可以建立客戶會員活動的組織，以某種方式將客戶組織在一起，是保持與客戶之間有效關系的十分有效的方法，如客戶俱樂部、客戶聯誼會等。但是關鍵在于這些方式是否有計劃性，是否能夠長期執行，并服從與認同組織的意義。關懷客戶，保持和擴大客戶關系，首先應是公司有組織的行為，是客戶服務階段的重要工作。從公司的高層領導到具體負責的客戶人員，都應參與進來，同時也是一個長期的過程，需要精心呵護，才能達到持續經營客戶的目的。

　　通過客戶關懷計劃，客戶可以自己選擇喜歡的方式，同企業進行交流，方便的獲取信息得到更好的服務，使客戶的滿意度得到提高，不僅可幫助企業更好地挽留現有的客戶，而且還可使企業尋找回已經失去的客戶，并更好的吸引新客戶。同時，企業根據客戶實際情況和歷史服務情況，對不同需求的客戶進行差異化服務，來執行周期性的客戶關懷計劃，降低銷售成本，并通過科學的客戶關系分析，實現客戶價值管理，有效地預測市場需求和經營狀況，使企業的客戶關系管理更上一層樓。

　　一、制定擴大客戶關系的工作目標

　　·確定擴大客戶關系目標，系統評估客戶對公司的價值和貢獻，評估客戶關鍵人對公司的價值。

　　·確定客戶關系關鍵人員定位;

　　·確定要跟蹤的客戶項目名稱列表;

　　·根據公司資源和核心能力確定為客戶提供的產品、技術和服務內容范圍;

　　·根據競爭態勢，明確我們要達到的市場排名和市場份額;

　　·確定市場的投入產出經濟指標估算。

　　二、選擇擴大客戶關系的工作任務

　　根據擴大客戶關系的工作目標，透過系列客戶關懷行動和其他針對客戶的個性化服務措施，讓客戶充分了解公司對客戶的價值和貢獻。

　　·根據不同活動內容和目的，擬定不同的人員組成、目標和分工;

　　·明確市場和銷售費用預算;

　　·選擇擴大客戶關系的行動:

　　

       ※親情服務:根據客戶的基本信息選擇出特定的客戶列表，在客戶的生日或在重要節假日，寄送本公司的賀卡、小禮品等，以示祝賀;派代表參與客戶的周年慶典等重要慶祝活動。

　　※產品推薦:根據對客戶分析得到的各類客戶群體特征，針對不同的群體，宣傳公司提供的最適合該類客戶的各項服務產品。

　　※客戶俱樂部:如果客戶群非常集中，單個客戶創造的利潤非常高，而且與客戶保持密切的聯系非常有利于企業業務的擴展。企業可以采取以俱樂部的形式和客戶進行更加深入的交流。作為忠誠計劃的一種相對高級的形式，通過互動式的溝通和交流，可以發掘出客戶的意見和建議，有效地幫助企業改進設計，完善產品。同時，用俱樂部這種相對固定的形式將客戶組織起來，在一定程度上講，也是有效狙擊競爭者進入的壁壘。

　　※優惠推薦:根據對客戶分析的結果，針對不同的客戶群體，制定不同層次的優惠政策，主動推薦給客戶。

　　※針對群體的活動形式:研討會、交流會、學術研討、行業考察、培訓安排、旅游等;

　　※個性化的服務措施:7*24服務熱線、技術支持、客戶需求研討、客戶需求評估等等;

　　※聯合推廣:與社會組織、機構、合作公司、內部渠道成員的聯合活動等;

　　※公關活動:行業或產業高層公關、高層論壇、高層聚首安排(如GOLF)等;

　　·事件活動組織

　　事件活動可以是商業和公益兩種性質，目的是在目標市場中形成影響。活動成功的關鍵是抓住社會熱點，制造轟動效應。難點是如何利用公司和社會免費資源，花小錢辦大事。具體操作程序:

　　※市場溝通障礙分析，確定市場難點;

　　※客戶關注點分析，確定社會熱點、活動主題;

　　※結合公司資源和社會免費資源，確定活動性質;

　　※根據公司市場能力，確定活動范圍;

　　※計劃并實施。 

　　企業禮品是企事業單位在經營或商務活動中為了提高或擴大其知名度，提高產品的市場占有率（份額），獲取更高銷售業績和利潤而特別定購的，帶有企事業標志的，具有某種特別含義的產品。它具有新穎性、奇特性、工藝性和實用性。

　　要討論企業的禮品文化，必須先了解作為禮品的產品所具有的特點，然后再結合企業特點作個案研究。這里我們主要探討的是企業應該有所遵循的普遍準則以及企業禮品應該具有的特點。

　　企業送禮首先應該明確送禮的目的。朋友送禮是加深友誼，丈夫給妻子送禮是升華愛情，父母給孩子送禮是增進親情。而企業送禮的目的卻是更為明確--拓展經營和增加利潤。因此，送禮的目的決定送禮的檔次和時間。

　　有了目的，自然就需要確定對象。企業送禮往往針對的是一個機構或團體，但需要考慮的是，禮品的接受者是活生生的人，他（她）有自己的性格、地位和品味，這樣所送的禮品也要有不同的個性。

　　送禮時間非常重要。這里的時間不僅包括具體的贈送禮品時間，還包括為了保持業務聯系而需要定期贈送禮品的時間間隔。節日、紀念日、活動以及其他適宜贈送商業禮品的時間一般企業都會注意，但在贈禮時間間隔上就不太講究了。重要的客戶如果僅僅在每年以同一個理由和時間贈送禮品也許不夠，那就需要企業對客戶、禮品和環境進行進一步的分析，確定正確的贈禮時機。 



　　作為領先的集團采購服務商，[NGift]可以滿足客戶的各種禮品采購需求。根據禮品預算、送禮對象、送禮意愿等，提供更為優化的“禮品采購方案”，凸顯送禮的珍貴和情誼。

<1>定制禮品：[NGift]可根據客戶需求提供禮品組合、絲網印刷、不干膠印刷、禮品袋制作、賀卡制作等專業方案，在禮品和禮品包裝上印制上客戶的單位名稱、公司標識、聯系方式、祝福語等。

<2>免費上門服務：[NGift]可根據客戶的需求免費提供送樣品/貨品上門、上門安裝調試、上門退換貨、上門維修等服務。

<3>代購禮品：[NGift]可根據豐富的行業資訊和專業的采購渠道，為客戶代為購買各類稱心如意的時尚禮品。

<4>定制購物卡：[NGift]可根據團購客戶的需求，印制不同面值、不同產品可選的購物卡。客戶只需將購物卡送至員工、合作伙伴、客戶等受禮者手中，由[NGift]根據受禮者的選擇配送至指定地點。

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