一直一來，很多人都習慣于把戰略和文化作為兩個獨立的命題分別來看，這主要是源于在傳統的戰略理論和觀念中，戰略更多地是體現在目標、方向、定位、路徑、資源這些硬性、有形的物質層面上，而很少和諸如價值觀、信仰、精神這些軟性、無形的文化層面直接關聯。而在現實的競爭環境里，我們卻越來越多地發現，文化已經成為了組織戰略的重要組成部分，并在其中發揮著越來越重要的作用。
解放戰爭的勝利絕對不是單純的軍事部署和指揮的勝利（傳統的戰略定義），在無論是裝備還是單兵作戰能力都明顯優于自己的對手面前，我們更多地看到了一種精神和信仰的勝利，特別是當我們看到昨天在戰場上還怯戰厭戰的國民黨士兵在經過思想的洗禮今天就在解放軍隊伍中應英勇善戰的時候，我們必須要承認文化的軟實力對戰場硬實力的提升作用。而這一切恰恰是共產黨從建軍伊始就把軍隊的思想理論與政治建設作為重要的戰略指導思想和戰略舉措始終如一的堅持開展的自然結果。
西南航空的成功也并不是單純低成本運營戰略設計的成功，而是把低成本和高質量個性化的客戶服務有機地結合到一起的結果。西南航空每名員工平均服務旅客的數量是其它航空公司的兩倍，員工的平均工作效率是其他航空公司的三倍，而員工流動率平均每年低于5%（最低），客戶的滿意度和忠誠率更是長期保持在一個較高的水平。而讓這一切發生的真正動因其實是西南航空“愛”的企業文化——愛員工（結果：員工成為真正重要的企業資產）、愛客戶（結果：乘坐西南航空飛機成為一種樂趣）、愛企業（結果：高度的員工忠誠度、使命感和奉獻精神，良好的團隊精神，持續優良的企業業績）。從這個意義上說，西南航空的戰略中最偉大的要素是“愛”，因為有了它，所有的戰略設計才真正有了生命力，才真正做到了不可復制。
麗茲-卡爾頓酒店，這家全世界知名酒店真正吸引人、讓人印象深刻的就是它著名的“麗茲式的停頓”。每一個入住麗茲-卡爾頓酒店的客人在酒店中遇到任何一個麗茲職員（無論是酒店服務生還是工程維修人員、抑或是趕著去開會的會計）時，他們都會停下腳步，花幾秒鐘時間，正視你的眼睛并且問候“一切都好嗎？需要我為您效勞嗎？”這就是“麗茲式的停頓”。當麗茲-卡爾頓把關心客人的文化真正滲透到了每一個酒店員工的行為直覺中的時候，這種文化其實也就成了麗茲-卡爾頓酒店戰略的一部分，而且是最有價值的一部分。
同樣，在淘寶和eBay這場競爭中，eBay也并不是完全輸在戰略上。在eBay這支的豪華團隊身上，我們看到更多的是一種紀律和規范。而在淘寶這支貌似平凡的團隊身上，我們卻可以明顯地感到一種阿里巴巴式的激情、信仰和信念。其實，在這個時候，馬云已經把這種俠客文化變成了自身商業模式和企業戰略的一個組成部分。
蘋果又何嘗不是如此呢？從蘋果電腦到ipod再到iphone，蘋果成功的關鍵不僅僅是一個又一個產品的創新，而是蘋果創新文化的成功——喬布斯也已經把創新基因植入到了蘋果的身體里和戰略中。
老子在《道德經》中說：“天下之至柔，馳騁天下之至堅。無有入無間，吾是以知無為之益。”意思是說：天下最柔軟的東西，能戰勝天下最堅硬的東西。在今天這個資金可以找到、技術可以買到、商業模式可以復制、戰略也可以抄襲的同質化世界里，未來真正能夠生存與發展的是那些真正有特色的企業。而恰恰是這無形與至柔的文化才真正能無中生有、無中生異（產生差異化），才真正具有持續永恒的戰略價值（能夠讓你的戰略發生持續有效的化學反應），讓兩個貌似一樣的商業模式和戰略產生不一樣的商業結果——成與敗。
作者：楊嘉榮 來源：中國管理傳播網 |
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