點開憨態(tài)可掬的企鵝，30歲的經(jīng)理人劉偉開始了新一天的工作。照例地，他進入到公司QQ群里，半個小時后，遠在千里之外的老板將在這里開一個QQ群會議，在共享里，老板可以看到這次會議的議程和上一年度的報表。每周一的上午九點半，所有人都要在這個群上探討工作，雷打不動。細心的劉偉發(fā)現(xiàn)，卡通圖標構(gòu)建的世界，開始打破原有的金字塔等級邊界，讓溝通變得更加通暢、有效率。劉偉突然想到一句時髦的話：“世界變平了。”
讓劉偉大為感嘆的，只是騰訊“讓世界變平”計劃的一部分。互聯(lián)網(wǎng)所有新潮的東西都能在騰訊找到：即時通訊、在線拍賣、搜索、網(wǎng)絡(luò)游戲和新聞資訊。在騰訊王國里，你甚至可以養(yǎng)一個寵物，購買一身漂亮的虛擬時裝，看電視，聽音樂，或者掛在線上什么也不干賺QQ幣。這是馬化騰式的風格：向所有成功者學習并創(chuàng)新。在競爭者眼中，這是模仿與抄襲的“罪證”，但在馬化騰看來，參考成功者的足跡沒有什么不對。
9年來，這家即時通的領(lǐng)軍企業(yè)挾QQ而號令天下，越來越不純粹的騰訊成為諸多互聯(lián)網(wǎng)大佬的心頭之患。多元化一向是傳統(tǒng)行業(yè)的禁忌甚至是死穴，但對騰訊而言，這似乎并不是一個大問題。通過一款沒有多少技術(shù)含量的軟件，騰訊積聚了數(shù)億用戶，這個龐大的力量讓騰訊在多元化的道路上輕松獨行。的確，從QQ切換到拍拍網(wǎng)，用戶只需輕輕一點，正是這“一點”，讓騰訊的多元化成為可能。
真正讓馬云們害怕的不是騰訊的技術(shù)，而是它的忠實用戶。一直以來，QQ都是一只能孵出金蛋的雞，圍繞它，騰訊衍生出五花八門的業(yè)務(wù)。用免費的即時通軟件將用戶牢牢粘在一起，用戶通過這些好玩有趣的東西對QQ產(chǎn)生依賴，這是一個雞生蛋、蛋生雞的循環(huán)過程，在這個過程中，騰訊的雪球越滾越大。這就是騰訊的秘訣。顯然，騰訊從俘獲用戶到建立品牌忠誠并不是太困難，因為它一攬子解決了在線生活的種種需求。同樣不費勁的是廣告經(jīng)營，不少廣告客戶希望能通過“消息群發(fā)”這個小工具來打開市場，但這始終未打動馬化騰。他認為，有時讓聊天更純粹比賺錢更重要，這才是保持顧客忠誠度的核心。
現(xiàn)在，這個讓所有競爭者為之膽寒的企鵝學會了輕盈地舞蹈，背負了太多功能的QQ正在減負，而以往追求“大而全”的構(gòu)想正在謹慎地發(fā)生變化。“我們正在減少一些沒有多少人點擊的功能。”騰訊在線社區(qū)部總經(jīng)理許良坦誠，以往QQ上集成了一些花哨、不實用的功能，現(xiàn)在“我們正在做減法”。
來源：《牛津管理評論》 |
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