努力建設社會主義和諧社會，是我國新時期的指導思想和戰略目標。“和諧”的思想和目標順應時代發展，合乎民心所愿，更是為活躍在我國經濟舞臺上的企業提供了嶄新的經營管理思路。“和諧”思想的廣泛傳播，要求企業在效益逐漸提高、市場競爭更為激烈的情況下，深化管理內涵，植入和諧觀念，創建更為先進的和諧管理，保持企業的高效、穩步、持久發展。
一、晏子論“和諧”
從本質上來講，“和諧”思想由來已久，是國富民強時期的基本治國思想。一般認為，和諧思想的淵源可以追溯至先秦時期著名的齊國上大夫——晏子。據《晏子春秋》之《景公謂梁丘據與己和晏子諫第五》記載：齊景公認為只有梁丘據能與己和時，晏子有這樣一段陳述：“據亦同也，焉得為和。……異。和如羹焉，水、火、醯、醢、鹽、梅，以烹魚肉，燀之以薪，宰夫和之，齊之以味，濟其不及，以泄其過，君子食之，以平其心。君臣亦然。君所謂可，而有否焉，臣獻其否，以成其可；君所謂否，而有可焉，臣獻其可，以去其否。是以政平而不干，民無爭心。故詩曰：‘亦有和羹，既戒且平；奏鬷無言，時靡有爭。’先王之濟五味，和五聲也，以平其心，成其政也。聲亦如味：一氣，二體，三類，四物，五聲，六律，七音，八風，九歌，以相成也；清濁，大小，短長，疾徐，哀樂，剛柔，遲速，高下，出入，周流，以相濟也。君子聽之，以平其心，心平德和。”
晏子在此形象地闡述了“和諧”就像做羹湯，用水與火兩種完全相克的元素，輔之油、鹽、醬、醋等各種不同調料來烹煮魚、肉，再根據具體的烹煮成程序和個人口味的異同，添加調料或者加兌清水，才能做成美味羹湯，喝下去才能平心靜氣，而如果追求上下一致，就像往清水里兌清水，還能有什么美味呢？同樣的，“和諧”如同演奏音樂，需要把把各種高低強弱的不同音符按快慢大小協調起來才能婉轉曲折，聽起來才能修身養性，而如果追求前后一致，就像永遠一個音符，還能有什么旋律呢？
可見，晏子通過分析“和諧”與“一致”的區別，擲地有聲地指出了“和諧”的基本原則和要素：和諧是承認客觀世界的差異性、獨特性、針對性甚至是矛盾性，發揮事物的互補性、靈活性，善于接納，樂于寬容，易于協調。
二、晏子對企業“和諧管理”的啟示
晏子一生輔佐齊莊公、靈公和景公三代君王，他治國的言行和做法自始至終滲透著親民、節儉、溫和、機智、寬容，致力于齊國的政通人和，成為和諧思想的踐行者。他的思想，對我國市場經濟體制深化、競爭日趨激烈形勢下的各類企業來說，有很大的借鑒意義，啟示企業不斷發揮主體性作用，創建和諧管理體制。
1、和諧的管理者素質。管理者的素質是企業管理有效與否的基礎。晏子認為，“德不足以懷人，政不足以惠民；賞不足以勸善，刑不足以防非：亡國之行也。”企業管理者素質如果不和諧，那將是摧毀企業的一股力量。根據晏子的觀點，具備“德”懷人、“政”惠民、“賞”勸善、“刑”防非等四項基本素質的管理者才是企業經營的中流砥柱。從現代意義上講，一個和諧的企業管理者，必須具備以下素質：
（1）良好的品德修養。選擇和諧的管理者，是要選擇品德修養高的人。事實上，無論企業的性質、行業、規模、戰略如何，在選擇管理者時都不應當偏離這一點。筆者堅定地反對那些任人唯才、不重品德的管理者選任方法。而事實都一再證明，選擇那些經常被員工津津樂道的人，選擇重視以人為本的人，才能建立一支團結、凝聚、高效的隊伍，產生更高的企業效益。
（2）扎實的工作思路。和諧的管理者更為重要的是一種扎實的工作思路和方法。尤其是大中型企業在經濟高速發展的過程中，工作思路扎實的管理者才是保證企業持久生存的導師。擁有扎實的工作思路，就是要對組織的長遠目標清晰認識，對企業的戰略規劃堅決支持，對部門的各項事務科學安排，對下屬的具體工作合理指導。
（3）能科學制定、合理運用企業制度。對于和諧素質的管理者而言，重視以人為本，但是必須重視制度管理的基礎。企業發展的每個階段，必須不斷根據新的形勢、遵循科學規律完善各種制度，也要合理、理性、毫無例外的運用企業的制度表彰優秀，防止混亂，懲罰后進。其中關鍵的是制度的運用，一定要明確制度是警示、約束然后懲罰，他的作用和效能關鍵在前兩者，而不是后者。
（4）既能與員工同哀同樂，又能“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”。管理者的和諧要充分體驗員工的成功和憂慮，但是工作的重心卻應當是重視工作中的差異性，善于用獨特的眼光看待各種經營現象。保持居安思危的緊張情緒，更要對處于低谷中的企業和員工進行激勵。
2、和諧的用人之道。晏子說，：“地不同生，而任之以一種，責其俱生不可得；人不同能，而任之以一事，不可責遍成。責焉無已，智者有不能給，求焉無饜，天地有不能贍也。故明王之任人，諂諛不邇乎左右，阿黨不治乎本朝；任人之長，不強其短，任人之工，不強其拙。此任人之大略也。”
可以看出，晏子對于人才的選拔和任用思想同樣滲透和諧理念。企業用人的基本道理是揚長避短，還應該加強對人才的分析和研究，加強對企業組織結構的研究，仔細分析崗位的職責特征，尋找三者的有效結合，科學選拔人才。可以推行競崗、試崗、輪崗等有利于發揮員工的特長和優勢的任用方法，而對于個人的缺點，企業在用人時注重的“規避而不是無視，制約而不是剔除。”
3、和諧的內部溝通。沒有溝通和交流，企業管理沒有活力，更沒有生產力。
（1）對領導者的要求：“朝居嚴則下無言，下無言則上無聞矣。下無言則吾謂之喑，上無聞則吾謂之聾。聾喑，非害國家而如何也”。晏子其實在提示企業的領導者必須重視員工的聲音，對待來自于廣大員工的聲音和表現，持中肯公正的態度進行分析。如果沒有大家的言論，就沒有企業的經營智慧。
（2）對部屬的要求：作為丞相，負有幫助君王治理天下的職責，這就需要經常進言上諫。而晏子“諫”的智慧是部屬和領導溝通的典范。《晏子春秋》中記載：景公飲酒，七日七夜不止。弦章諫曰：“君欲飲酒七日七夜，章愿君廢酒也！不然，章賜死。”晏子入見，公曰：“章諫吾曰：‘愿君之廢酒也！不然，章賜死。’如是而聽之，則臣為制也；不聽，又愛其死”。晏子曰：“幸矣章遇君也！令章遇桀紂者，章死久矣。”于是公遂廢酒。
同樣是勸諫，晏子既尊重了領導的權威，贊揚了領導的思路，保護了同僚的生命，還達到了真正勸諫的目的。齊景公對待人民刑罰殘酷，因小事而砍足的制度讓百姓怨聲載道。一天，景公覺得晏子的家在市場附近，勸他換間住處。晏子說，我不能搬家，因為我與這里有感情；另外我靠近市場可以了解商業行情，說買東西也方便。景公問他：你靠近市場，知道什么東西貴賤嗎？晏子立即答到：踴貴而履賤。踴是斷足之人穿的鞋子，履是健康人穿的鞋子，踴貴而履賤了。景公“愀然改容。公為是省于刑”。下令廢除了這種刑罰。這充分說明，在和上級領導溝通交流是，善于使用巧妙的語言和語境，可以實現和諧溝通，提高工作效率，保證企業凝聚力。
4、和諧的發展觀念。晏子的思想中還滲透了和諧的發展觀念。所謂和諧的發展觀念是指在企業的經營中注重現實環境，制訂科學戰略，堅持效益導向，尋求科學方法，實現持久發展。
晏子曾說，“今夫車輪，山之直木也，良匠揉之，其圓中規，雖有槁暴，不復嬴矣，故君子慎隱揉。和氏之璧，井里之困也，良工修之，則為存國之寶，故君子慎所修。今夫蘭本，三年而成，湛之苦酒，則君子不近，庶人不佩；湛之縻醢，而賈匹馬矣。非蘭本美也，所湛然也。”意思是說，直木一旦做成車輪便無法再取直，蘭草和蒿本的價值取決于浸泡它的物品。所以，企業不會是孤立的，在現實的環境中，企業的效益好壞在某種程度上取決于競爭者的策略、供應商的材料、客戶的信譽和相關企業的資產狀況，在投資、營銷決策時要分析透徹，不然會造成不可挽回的損失。
5、和諧的營銷競爭。市場中，競爭是利益驅動的戰車。社會主義市場經濟體制下的企業，在不斷加劇的競爭環境中展開競爭，但是這樣的競爭應該是對消費者充滿責任感、對競爭對手充滿競爭感的競爭。晏子認為，“傲大賤小則國危，慢聽厚斂則民散。事大養小，安國之器也；謹聽節儉，眾民之術也。”對于我們的競爭對手，過度地擔心和強者的競爭，過度地輕視和弱勢企業的競爭，都會使本企業處于危險的位置。
（1）樹立以客戶為中心的理念，摒棄以競爭者為導向的思想。無論是有形的產品還是無形的服務，在經營中必須堅持以客戶為中心，以滿足消費者的需求為產品設計和制造的出發點，以消費者愿意接受為標準制定價格，以消費者便于購買為建設渠道的原則，以充分、真實、理性的傳播為促銷的基本要求來進行市場經營。值得一提的是，與此同時必須摒棄趕、超競爭對手的惡性競爭行為，耗費競爭者雙方的資源，甚至導致行業的衰敗。
（2）堅持以誠信來固化消費者，持續增加客戶忠誠度。我國歷來對于誠信經營重視有加。人盡皆知的經營觀念卻在中國企業的競爭逐漸淡化，競爭的主體迫于生存的壓力，背離了這一經營的基本準則，近年來，消費者的投訴，產品缺陷的危害，觸目驚心。筆者以為，誠信經營就是要“真心為消費者考慮、熱心為消費者排憂、誠心和消費者交友、信心讓消費者使用”。1998年夏天，神龍公司武漢工廠涂裝分廠面漆班27名員工，為確保油漆外觀的質量，防止頭發掉在正在油漆的車身上，自愿理掉了一頭烏發，一時成為社會上廣為流傳的經典美談。
“君子如美，淵澤容之，眾人歸之，如魚有依，極其游泳之樂；若淵澤決竭，其魚動流，夫往者維雨乎，不可復已。”把消費者看作是“淵澤”，重視消費者的能量，充分掌握消費者的資訊狀況，贏得自己經營的空間，贏得更大的消費者群體。
作者：楊文凱 來源：中國管理傳播網 |
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