管理者的職責是什么？這是一個問題。
在很多人的眼里，管理者就是一種職務，行使管理職責。甚至認為管理者就是一種地位，意味著更大的權力、更好的待遇和更高的地位，把自己同員工分離出來，高高在上。其實我是不這樣認為的。
管理的基礎來自員工。沒有員工就不存在管理。正是員工構成一個有機的組織，組織出現了，管理才應運而來。因此，在真正的管理中，管理的前提就是擁有員工，而不是管理員工。
如何擁有員工呢？這顯然是很多管理者并沒有想到的。管理的難度的出現就是因為管理者與被管理者之間的矛盾。人的性格與習慣，以及心理都不同，包括行為舉動也各有差異。作為社會的個體來說，需要更多的個性；但是，作為一個組織來說，則需要將個性統一到組織規則這個大的框架之下。因此，在日常的工作中，就不免會產生誤會、猜忌、摩擦、矛盾，惡劣的就會變成一種水火不容的對立。這幾乎在任何企業都存在，也是任何企業都需要迫切解決的。
擁有員工，其實是一種高超的管理藝術。把員工當作合作伙伴，這樣的心態必須有。在很多企業，往往把客戶關系、政府關系當作最重要的資源，反而忽視了員工這個最大的內部資源。員工不僅是企業經營行為的具體實踐者，擔負著關系企業命脈的生產環節，任何的忽視都可能造成巨大的損害。因此，他不僅是利益相關者，還是企業長遠發展的伙伴。只有真正把員工當作伙伴，才可能真正重視并尊重員工，才可能拉近彼此之間的心理距離。
而對于一個企業來說，最重要的也許并非技術、產品、品牌等，而是這個企業員工的文化素養，他們決定著這個企業的文化價值取向。盡管，企業文化的形成需要管理者來引導，來培養，但是，最終還是要員工能夠真正地領會，并變成一種理解與認同。要做這樣，要避免文化成為一件形式主義的外套，就必須跟員工建立伙伴關系，必須讓員工真正地融到企業中。最好是在文化心理上融為一體。
管理者的職責其實并不是管理，而是維持組織的正常運轉，理順復雜的員工關系，建立員工與企業交流、溝通與認同的心理渠道。當然，對于管理者來說，這是一個比較困難的問題，因為在中國這個官本位思想比較嚴重、經歷了數千年等級制度文化熏陶的國家來說，要真正地突破官本位的思想，要真正地忘掉“管理”這個詞匯的外在意義，不是那么容易的事情。但是，管理是一種實踐的藝術，它必須藝術地為企業的經營提供更好的解決方法，并為企業的良好運行護航，因此，就必須發動全體員工為這樣的現實目標而努力。也因此，管理者的真正責任就是把每個人都變成管理者，這無數個管理者構成了現代企業組織的管理行為與成效。
當然，遺憾的是，并不是每一個管理者都能接受這樣的觀念的。但是，我相信這必須會是比較有成效的管理，因為，這是一個更加開放的社會，也是更加開明的社會，尊重與激發比什么都重要。
范紅杰，產業觀察者,品牌解讀者,營銷研究者,策劃實踐者,媒體工作者。先后為多家知名專業網站專欄專家、企業特邀顧問。先后在各類媒體發表新聞報道、產業分析、營銷類文章100多萬字。電子郵件:fhj78@163.com
（作者：范紅杰，來源：中國管理傳播網） |
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