俗話說：好鞍配好馬，如魚得水，相得益彰。同樣，企業(yè)軟實力與硬實力之間也講究匹配的關(guān)系。表面上看，軟實力與硬實力似乎是矛盾體，實際不然，軟與硬沒有對立性，更多的是互補性，代表事物的兩個方面，并且二者之間在一定程度上可相互轉(zhuǎn)化。哲學(xué)上所謂“一分為二”的觀點，說的就是這個意思。
鄧正紅企業(yè)軟實力理論指出，企業(yè)資源有軟硬之分，企業(yè)實力也有軟硬之分。從資源到實力，這是一個企業(yè)能力發(fā)揮和發(fā)展的過程。從軟實力到硬實力，又從硬實力到軟實力，這是軟實力與硬實力之間相互促進相互作用的螺旋漸進過程。所謂“硬到極處是為軟，軟到極處是為硬”，說明企業(yè)實力的兩方面不僅可以轉(zhuǎn)化促進，而且這種轉(zhuǎn)化促進是以兩方面協(xié)調(diào)匹配為前提的。
英特爾公司的核心處理器技術(shù)在業(yè)界長期處于領(lǐng)先水平，這種持續(xù)頂尖的硬實力代表了該企業(yè)的軟實力，其影響力來自于英特爾在市場和業(yè)界長期積累下來的形成的硬技術(shù)權(quán)威，因而它能整合協(xié)調(diào)全球資源，做全球化公司。而英特爾公司能夠持續(xù)保持技術(shù)領(lǐng)先水平，在于他長期堅持創(chuàng)新所積累的軟實力已內(nèi)化為企業(yè)的核心生存力，形成了特有的“創(chuàng)新永動機”個性，使其硬件技術(shù)幾乎做到極致的水平，無人匹敵，于是，英特爾在“創(chuàng)新永動機”的推動下，又開始向個性化軟件技術(shù)發(fā)展。這無不證明了“硬到極處是為軟，軟到極處是為硬”的轉(zhuǎn)化道理。
當(dāng)然，像英特爾、微軟這樣能做到軟實力與硬實力旗鼓相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，在全球是鳳毛麟角，屈指可數(shù)。畢竟絕大多數(shù)企業(yè)還奔波在環(huán)境生存與基本生存之間，更多的是在做大做強硬實力，但因為缺乏軟實力經(jīng)營的智慧，硬實力的發(fā)展往往力不從心，舉步維艱。企業(yè)生存管理專家、企業(yè)未來生存管理思想創(chuàng)立者鄧正紅先生認(rèn)為，企業(yè)軟實力與硬實力如果不相匹配，相互之間不但難以促進轉(zhuǎn)化，企業(yè)的發(fā)展就會失去平衡，生存能力就變得十分脆弱，抗風(fēng)險能力大大降低。企業(yè)軟實力與硬實力正如車之兩輪，鳥之雙翼，二者不可偏廢，缺一不可。就現(xiàn)在情況來看，大多數(shù)企業(yè)存在軟實力缺失或脆弱的癥狀，如果能引入先進的現(xiàn)代化管理手段和工具，并將企業(yè)價值理念融入其中，不但能大大改善內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，提升經(jīng)營管理水平，而且企業(yè)軟實力也會在先進的硬實力基礎(chǔ)得到強化和提升。
鄧正紅認(rèn)為，在激烈競爭和瞬息萬變的市場環(huán)境中，企業(yè)軟實力建設(shè)的重點在于提升企業(yè)的環(huán)境應(yīng)變力和快速整合資源的能力。這也是鄧正紅企業(yè)軟實力“金字塔”理論所強調(diào)的，在環(huán)境生存和基本生存階段，企業(yè)至少要具備的低層次軟實力。而環(huán)境應(yīng)變和快速整合的焦點，就是企業(yè)必須充分掌握市場信息動態(tài)，這就與企業(yè)信息化建設(shè)息息相關(guān)。企業(yè)不僅需要合理規(guī)劃和運用自身各項資源，還需將經(jīng)營環(huán)境的各方面，如客戶、供應(yīng)商、分銷商和分支機構(gòu)等的經(jīng)營資源通過網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合起來，形成供應(yīng)鏈，并準(zhǔn)備及時地反映各方的動態(tài)信息，監(jiān)控經(jīng)營成本和資金流向，提高企業(yè)對市場反應(yīng)的靈活性和財務(wù)效率。這就要求企業(yè)做到快速反饋全球市場的信息，在降低各類經(jīng)營成本和縮短產(chǎn)品進入市場的周期間尋求平衡，提高對企業(yè)內(nèi)部各部門和外部組織財務(wù)管理水平，提供更豐富的戰(zhàn)略性資源信息、更強的經(jīng)營分析和決策支持能力等。
電子商務(wù)化、管理信息化是全球發(fā)展的大趨勢。互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展將推動企業(yè)經(jīng)營走向電子商務(wù)，使電子商務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)時代的商業(yè)方式和企業(yè)生存方式。以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)將改變企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)商務(wù)電子化后，信息交流十分便捷，部門之間及其與外界環(huán)境之間的溝通成本大為降低，企業(yè)管理的許多中間層次不再重要；經(jīng)濟活動量大大增加，傳統(tǒng)的金字塔式的組織結(jié)構(gòu)不利于企業(yè)的快速反應(yīng)，取而代之的將是扁平化、分布式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。
今天，Internet使世界變小，使企業(yè)變大，使信息成為生產(chǎn)力的主體，使企業(yè)自身價值與世界的進步融為一體。Internet將人類社會推向數(shù)字化時代，企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、交易方式都將受到巨大的沖擊和改良。新時代需要企業(yè)適應(yīng)信息化社會的發(fā)展，實行實時的資源配置評價和管理、實時的資本運行評價和管理、實時的人力資源評價與管理、實時的產(chǎn)供銷客戶服務(wù)管理等等。企業(yè)激烈競爭的核心實質(zhì)上已變成企業(yè)信息化進程好與壞、快與慢的競爭。而舊經(jīng)濟時代的商業(yè)規(guī)則和科層制管理模式已不能適應(yīng)信息社會的發(fā)展，甚至成為未來企業(yè)生存與發(fā)展的桎梏。
鄧正紅企業(yè)軟實力理論強調(diào)，商業(yè)模式創(chuàng)新始終是企業(yè)軟實力建設(shè)的著力點。在知識經(jīng)濟時代，對人和信息的管理應(yīng)該建立一個新的模式。在工業(yè)時代，是垂直整合；信息時代，是分工整合；知識經(jīng)濟時代，是超分工整合。在組織模式方面，工業(yè)時代是量產(chǎn)，完全按照領(lǐng)導(dǎo)行政指令做事。到了信息時代，是扁平化的組織管理模式，是有授權(quán)的模式。
以近幾十年工業(yè)企業(yè)管理模式的發(fā)展為例，從20世紀(jì)六七十年代的MRP模式開始，經(jīng)歷了CIMS、MRPⅡ，直至ERP。每一種管理模式都在特定的歷史階段為企業(yè)降低成本、縮短營運周期、提高工作效率發(fā)揮了巨大作用。尤其是ERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)，其核心理念是以供應(yīng)鏈為中心實現(xiàn)對企業(yè)全部資源的有效配置，在MRPⅡ的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)管理功能向內(nèi)外延伸，向內(nèi)主張以精益生產(chǎn)方向改造企業(yè)管理系統(tǒng)，向外增加戰(zhàn)略決策功能和供需鏈管理功能。ERP系統(tǒng)使企業(yè)原來內(nèi)部分散、孤立的“內(nèi)部信息化孤島”通過Internet和Intranet連到一起，實現(xiàn)企業(yè)由相對封閉走向開放，信息處理由傳統(tǒng)的事后走向適時處理。
鄧正紅表示，當(dāng)前社會從過去的以生產(chǎn)為導(dǎo)向的時代轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向的時代，企業(yè)的競爭環(huán)境也隨之發(fā)生了巨大的變化。為了適應(yīng)以客戶、競爭和變化為特征的時代背景，以企業(yè)信息生態(tài)圈為基礎(chǔ)的數(shù)字化管理模式，會幫助企業(yè)實施基于電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組。基于新模式的業(yè)務(wù)流程重組，可以做到業(yè)務(wù)處理流程的識別與描述，并診斷、調(diào)整和優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)的運作程序，重新設(shè)計關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)流程，提高營運效果和效率，設(shè)置有效的組織機構(gòu)，使之更好地實現(xiàn)策略目標(biāo)——數(shù)字化管理。
網(wǎng)絡(luò)營銷最大的特點在于以消費者為主導(dǎo)。消費者將擁有比過去更大的選擇自由，他們可根據(jù)自己的個性特點和需求在全球范圍內(nèi)尋找滿足品，不受地域限制。通過進入感興趣的的企業(yè)網(wǎng)址或虛擬商店，消費者可獲取產(chǎn)品的更多的相關(guān)信息，使購物更顯個性。這種個性消費的發(fā)展將促使企業(yè)重新考慮其營銷戰(zhàn)略以消費者的個性需求作為提供產(chǎn)品及服務(wù)的出發(fā)點。但是，要真正實現(xiàn)個性營銷還必須解決龐大的促銷費用問題。網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)則為這一難題提供了可行的解決途徑。企業(yè)的各種銷售信息在網(wǎng)絡(luò)上將以數(shù)字化的形式存在，可以以極底的成本發(fā)送并能隨時根據(jù)需要進行修改，龐大的促銷費用因而得以節(jié)省。企業(yè)也可以根據(jù)消費者反饋的信息和要求通過自動服務(wù)系統(tǒng)提供特別服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷具有極強的互動性是實現(xiàn)全程營銷的理想工具。
傳統(tǒng)的傳統(tǒng)的營銷管理強調(diào)4P（產(chǎn)品、價格、渠道和促銷）組合，現(xiàn)代營銷管理則追求4C（顧客、成本、方便和溝通），然而無論那一種觀念都必須基于這樣一個前提：企業(yè)必須實行全程營銷，即必須由產(chǎn)品的設(shè)計階段開始就充分考慮消費者的需求和意愿。遺憾的是，在實際操作中這一點往往難以做到。原因在于消費者與企業(yè)之間缺乏合適的溝通渠道或溝通成本太高。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，即使是中小企業(yè)也可以通過電子布告欄、線上討論廣場和電子郵件等方式，以極底成本在營銷的全過程中對消費者進行即時的信息搜索，消費者則有機會對產(chǎn)品從設(shè)計到定價（對采用理解價值定價法的企業(yè)尤為重要）和服務(wù)等一系列問題發(fā)表意見。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)可以更有效的滿足顧客的各種個性化需求。
鄧正紅企業(yè)軟實力理論指出，企業(yè)核心生存力的形成，是一個系統(tǒng)的組織過程，它涉及技術(shù)、管理、制度等多方面的因素，是以企業(yè)軟實力為指導(dǎo)，諸多資源為基礎(chǔ)的一種資源整合能力。這種整合一方面是企業(yè)機制與市場機制的整合，另一方面是產(chǎn)品功能與用戶需求的整合。信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展正在改變傳統(tǒng)的管理模式、生產(chǎn)模式和營銷模式。對經(jīng)營活動實施專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化管理，可達到降低流通費用，提高規(guī)模效益，增強生存能力的目的。總之，在激烈的市場競爭中，盡快形成企業(yè)核心生存力已成為企業(yè)生存發(fā)展的基石。企業(yè)只有朝著培育自己核心生存力的方向努力，并在此基礎(chǔ)上獲得長期的生存優(yōu)勢，才能立于不敗之地。
作者：鄧正紅 來源：中國管理傳播網(wǎng) |
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