創(chuàng)新是人類社會(huì)永恒的主題，企業(yè)也不例外。由此，近十年來(lái)企業(yè)家們天天在講創(chuàng)新，關(guān)于創(chuàng)新的話題一個(gè)比一個(gè)新。當(dāng)今在企業(yè)界，創(chuàng)新已不再像過(guò)去那樣很多局限于技術(shù)研究和開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，其地位和作用也不像過(guò)去在企業(yè)內(nèi)部很少被提升到戰(zhàn)略位置上，也不是顯得很高深莫測(cè)、高不可攀，有時(shí)候一個(gè)點(diǎn)子、一個(gè)觀念的創(chuàng)新就可以改變企業(yè)。顯然，創(chuàng)新已經(jīng)成為一種常態(tài)，換句話說(shuō)，創(chuàng)新對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有如人類需要吃飯，是企業(yè)生存發(fā)展的基本需求。創(chuàng)新觀念的普及化、常態(tài)化應(yīng)該是企業(yè)階層的福音。
創(chuàng)新講雖容易，但如何實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新？如何做到人無(wú)我有，人有我無(wú)的創(chuàng)新卻很難。我們不妨看看那些企業(yè)是如何把創(chuàng)新最到極致，甚至可以用“獨(dú)步天下、驚世駭俗”來(lái)形容也不為過(guò)。它們這些創(chuàng)新的理念和思路我們固然不可以照搬照抄，但是背后的某些關(guān)于創(chuàng)新的思維方式、文化理念和創(chuàng)新路徑卻值得我們思考。
麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新
創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、制度和體制創(chuàng)新、文化創(chuàng)新以及理念或觀念創(chuàng)新等等。麥當(dāng)勞突出的創(chuàng)新在于其經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新。麥當(dāng)勞進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，以其獨(dú)特的快餐、服務(wù)和環(huán)境“俘虜”很多消費(fèi)者的心，消費(fèi)群體涵蓋男女老幼，這在中國(guó)快餐行業(yè)，或者說(shuō)餐飲行業(yè)都是前所未有，麥當(dāng)勞的成功即在一定程度上放映中餐的失敗，但是更重要的是對(duì)我們餐飲行業(yè)的鞭策。麥當(dāng)勞的成功引起很多消費(fèi)者的好奇，也引來(lái)行業(yè)研究者的關(guān)注，但是遺憾的是很多還認(rèn)為麥當(dāng)勞是做餐飲的，僅把它當(dāng)作餐飲業(yè)來(lái)研究。也許麥當(dāng)勞創(chuàng)始人的一句話應(yīng)讓我們深入反思，他說(shuō)：“我們不屬于餐飲業(yè)，我們是娛樂(lè)業(yè)”。資料顯示，麥當(dāng)勞現(xiàn)在是世界上最大的玩具發(fā)送者。
按照麥當(dāng)勞創(chuàng)始人的說(shuō)法，麥當(dāng)勞的成功正源于對(duì)經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新，對(duì)比國(guó)內(nèi)其他餐飲公司，它們的創(chuàng)新基本都停留在餐飲的基本層面，即服務(wù)、食品和環(huán)境等，當(dāng)然我們不能說(shuō)這樣的創(chuàng)新的不好，問(wèn)題的關(guān)鍵在于能否換個(gè)角度、轉(zhuǎn)變封閉的思維，把創(chuàng)新做到人有我優(yōu)、人無(wú)我有，能夠超出常態(tài)創(chuàng)造全新的東西。
實(shí)際上，像麥當(dāng)勞這種獨(dú)步天下的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新并不是難以做到，也不需要很多資金投入和技術(shù)條件，只要能夠把握行業(yè)的本質(zhì)，轉(zhuǎn)變思維方式，相信多數(shù)企業(yè)都可做到。
ZARA服裝的速度創(chuàng)新
ZARA服裝是企業(yè)創(chuàng)新獨(dú)步天下的另一典型代表，它的創(chuàng)新特點(diǎn)在于――極速，一件衣服從設(shè)計(jì)到上市其速度絕可以讓同行相形見(jiàn)絀、望塵莫及，堪稱史上奇跡。
ZARA能做到極速，原因是什么？說(shuō)白了就是建立一條別人難以模仿的“快速反應(yīng)供應(yīng)鏈”。“快速反應(yīng)”這詞大家都很熟悉，“供應(yīng)鏈”是物流名詞，很多人都知道、都在做，但是做到快速反應(yīng)供應(yīng)鏈卻不是容易做到，做到別人難以模仿更能難，ZARA的成功也在于此。
我們可以做一個(gè)假設(shè)：如果讓你來(lái)建立一條服裝的快速供應(yīng)鏈，相信你想到的都是縮短供應(yīng)流程、提高運(yùn)輸速度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、物流外包、協(xié)同作業(yè)等等，但是這些措施你想到別人也能想到，甚至可能做的比你更好，實(shí)際上，ZARA已經(jīng)做了，而且做的很好。但是在ZARA看來(lái)這些措施不是最獨(dú)到的創(chuàng)新。
我們來(lái)看看ZARA獨(dú)步天下的創(chuàng)新是什么樣子的。
ZARA在西班牙方圓200英里的生產(chǎn)基地，集中了20家布料剪裁和印染中心，500家代工的終端廠。ZARA把這200英里的地下都挖空，架設(shè)地下傳送帶網(wǎng)絡(luò)。每天根據(jù)新訂單，把最時(shí)興的布料準(zhǔn)時(shí)送達(dá)終端廠，保證了總體上的前導(dǎo)時(shí)間要求。這種新型的物流思維，使得ZARA的極速一騎絕塵、聞名天下。
一般人認(rèn)為提高運(yùn)輸速度和效率就是用飛機(jī)運(yùn)載，同時(shí)加大作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，比如采用托盤、集裝箱運(yùn)輸?shù)取５呛苌偃讼氲降叵鹿艿莱诉\(yùn)輸液態(tài)外，還可以運(yùn)輸固態(tài)。用地下管道運(yùn)輸服裝原料和半成品，翻倍的加快運(yùn)輸效率，這種運(yùn)輸模式的延伸應(yīng)用交通運(yùn)輸史上帶有革命性的突破和轉(zhuǎn)變之一，這就是ZARA絕妙創(chuàng)新之一。
除了這個(gè)創(chuàng)新之外，ZARA還有一個(gè)創(chuàng)新更絕，可以說(shuō)是空前絕后的。
ZARA開(kāi)拓北美洲高檔服飾市場(chǎng)后，準(zhǔn)備進(jìn)軍南美洲高檔服飾市場(chǎng)，但面臨著很大的運(yùn)輸成本，除此之外，最重要的是如何在最短時(shí)間內(nèi)把最具世界潮流的服裝輸送南美洲市場(chǎng)？這成為ZARA開(kāi)拓南美洲市場(chǎng)的棘手問(wèn)題。為此，ZARA在不斷尋找最佳的解決方法。
我們知道：北美洲和南美洲分別處于地球的北半球和南半球，其氣候是截然相反的，即當(dāng)北美洲處于冬天時(shí)，南美洲就處于夏天。同時(shí)我們需要了解的是，北美的國(guó)家――美國(guó)是當(dāng)今世界的超級(jí)大國(guó)，在經(jīng)濟(jì)、文化、政治等方面都具有全球性和前瞻性的影響。當(dāng)美國(guó)流行某種文化、生活方式或消費(fèi)特性時(shí)，將可能很快傳播到世界其他地方，這已經(jīng)在很多方面得到證明。顯然，若美國(guó)出現(xiàn)某款流行的服飾，就有可能出現(xiàn)在其他國(guó)家或地區(qū)，比如：南美洲的阿根廷、巴西和巴拉圭等國(guó)家，因?yàn)檫@種它代表著最前衛(wèi)的時(shí)尚，這一點(diǎn)特別容易滿足發(fā)展中國(guó)家的年輕人。
ZARA服裝正是抓住這一自然現(xiàn)象，在南美洲設(shè)置三個(gè)配送中心，把當(dāng)年某一季節(jié)（如：夏季）在美國(guó)流行的服飾預(yù)先儲(chǔ)藏在南美配送中心倉(cāng)庫(kù)，同時(shí)也把在美國(guó)未售完的服裝轉(zhuǎn)送到南美配送中心，大大減少積壓成本。幾個(gè)月后，原來(lái)夏季的美國(guó)轉(zhuǎn)為冬季，而南美洲由冬季轉(zhuǎn)為夏季，同時(shí)在這幾個(gè)月中，美國(guó)夏季服裝市場(chǎng)各種流行的服裝款式就通過(guò)各種渠道傳播入南美洲市場(chǎng)。由于ZARA已事先做好儲(chǔ)備，一旦南美洲季節(jié)轉(zhuǎn)變，就可以做到零時(shí)間的進(jìn)入南美洲市場(chǎng)，為廣大南美洲消費(fèi)者提供各種流行的服裝，這樣的速度其他服裝如何與ZARA競(jìng)爭(zhēng)呢？
ZARA居然想到利用自然現(xiàn)象建立一條極速供應(yīng)鏈，這就是創(chuàng)新，是在物流或供應(yīng)鏈上的絕妙創(chuàng)新。但是這種方式并不是長(zhǎng)期有效，因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加快，國(guó)與國(guó)、地區(qū)與地區(qū)對(duì)消費(fèi)的追求可能存在的時(shí)間差異將越來(lái)越小，因此這種利用南北美洲氣候相反的特征實(shí)現(xiàn)快速的供應(yīng)可能不奏效。這不能抹殺這種創(chuàng)新的意義，任何一種創(chuàng)新都有時(shí)間期限的，不可能永葆青春。我們應(yīng)該關(guān)注的焦點(diǎn)在于這種創(chuàng)新的思維方式和路徑，以及背后的某種精神本質(zhì)（這種本質(zhì)可能是善于跳出傳統(tǒng)思維或各種框框限制進(jìn)行大膽革新）。
事實(shí)上，創(chuàng)新是有兩種境界的：一是一般性的創(chuàng)新，多數(shù)企業(yè)都可以做到；二是超凡的創(chuàng)新，只有極少數(shù)企業(yè)才能做作，而且這種創(chuàng)新具有顛覆傳統(tǒng)的性質(zhì)，比如ZARA利用自然現(xiàn)象建立一條極速供應(yīng)鏈的創(chuàng)新。因此，我們?cè)诠膭?lì)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的同時(shí)，更需要一些企業(yè)能夠把創(chuàng)新做到極致，可以獨(dú)步天下。
作者：方見(jiàn)能 來(lái)源：中國(guó)管理傳播網(wǎng) |
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