變革的時(shí)代也是先進(jìn)思想產(chǎn)生的時(shí)代，一切都處在孕育和躁動(dòng)之中。按照鄧正紅企業(yè)軟實(shí)力理論，企業(yè)軟實(shí)力的使命是整合資源，而資源整合是由文化制導(dǎo)承擔(dān)的，文化制導(dǎo)告訴企業(yè)怎么去整合，整合的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。
對于這一整合過程，有兩個(gè)因素值得關(guān)注：一是價(jià)值理念，一是企業(yè)文化。看上去這兩個(gè)因素似乎屬于同一個(gè)范疇，企業(yè)軟實(shí)力權(quán)威專家鄧正紅先生認(rèn)為，價(jià)值理念與企業(yè)文化有著本質(zhì)的區(qū)別，價(jià)值理念是企業(yè)核心不變的內(nèi)容，企業(yè)文化是根據(jù)價(jià)值理念隨環(huán)境變化生發(fā)出來的，企業(yè)文化需要不斷創(chuàng)新。
遵循鄧正紅企業(yè)軟實(shí)力構(gòu)成公式：企業(yè)軟實(shí)力=價(jià)值理念+商業(yè)模式，企業(yè)文化在一定程度上反映了企業(yè)的商業(yè)模式。因此，在企業(yè)軟實(shí)力中，價(jià)值理念是本，是核心不變的，企業(yè)文化是末，是時(shí)刻變化的，變與不變的統(tǒng)一就形成了對資源整合的制導(dǎo)力。
按照鄧正紅企業(yè)軟實(shí)力理論，企業(yè)軟實(shí)力對硬實(shí)力的作用，最關(guān)鍵的要素是價(jià)值理念和商業(yè)模式，其中價(jià)值理念代表企業(yè)的個(gè)性基因，也稱核心理念，是永恒不變的，商業(yè)模式是企業(yè)根據(jù)市場需求創(chuàng)造的整合資源的程序和方法，是隨需應(yīng)變的，需要持續(xù)創(chuàng)新。
企業(yè)軟實(shí)力權(quán)威專家鄧正紅先生指出，真正的企業(yè)軟實(shí)力不是凝固的，而是像水一樣，能夠隨心遂意地流動(dòng)起來，就是把“軟”的靈魂——價(jià)值理念滲透到生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)中去，體現(xiàn)在員工對企業(yè)價(jià)值理念的認(rèn)知認(rèn)同認(rèn)行（就是認(rèn)真履行），體現(xiàn)在社會(huì)公眾、顧客、相關(guān)利益者對企業(yè)行為和經(jīng)營特色的良好評價(jià)。
企業(yè)倡導(dǎo)并實(shí)施的價(jià)值理念，必須體現(xiàn)在企業(yè)的各項(xiàng)管理制度和技術(shù)革新之中；也應(yīng)體現(xiàn)在企業(yè)員工的具體的工作方式和工作行為之中。企業(yè)文化的創(chuàng)新，是理念和實(shí)踐互動(dòng)的過程，也是企業(yè)文化與管理制度、技術(shù)革新、員工行為互動(dòng)的過程。
這就要求企業(yè)創(chuàng)新企業(yè)文化時(shí)，不只是經(jīng)營者身體力行地實(shí)施其倡導(dǎo)的價(jià)值理念，還應(yīng)該讓員工參與企業(yè)管理制度的制定，給員工在企業(yè)經(jīng)營的方方面面創(chuàng)造一個(gè)自主管理的氛圍，充分發(fā)揮其工作積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)在連續(xù)經(jīng)營發(fā)展中，形成與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)文化。同時(shí)，企業(yè)經(jīng)營的實(shí)踐又在不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化制導(dǎo)下，從勝利走向新的勝利。
按照鄧正紅企業(yè)軟實(shí)力理論，企業(yè)軟實(shí)力=價(jià)值理念+商業(yè)模式。怎么看待這個(gè)企業(yè)軟實(shí)力構(gòu)成公式呢？鄧正紅解釋，價(jià)值理念就好比流動(dòng)的水，商業(yè)模式就像一個(gè)中轉(zhuǎn)的水站，企業(yè)軟實(shí)力的運(yùn)作機(jī)理，就是一邊將價(jià)值理念輸入到商業(yè)模式中，一邊又將價(jià)值理念從商業(yè)模式中輸出，形成的整體價(jià)值氛圍和資源整合的持續(xù)效應(yīng)，就是企業(yè)軟實(shí)力追求的生命狀態(tài)。
企業(yè)要化解未來生存中的高風(fēng)險(xiǎn)和高度不確定性，必須擁有自己經(jīng)久不變、經(jīng)得起實(shí)踐與時(shí)間考驗(yàn)、抵得住各種風(fēng)險(xiǎn)和沖擊的核心內(nèi)容，做到以不變應(yīng)萬變，這就是企業(yè)核心生存力，也是企業(yè)未來生存的主動(dòng)權(quán)。從鄧正紅企業(yè)未來生存規(guī)律看，企業(yè)核心生存力由兩部分構(gòu)成，即不變部分和變化部分，不變的是企業(yè)軟實(shí)力，變化的是企業(yè)硬實(shí)力，將變與不變統(tǒng)一起來，就是將軟實(shí)力與硬實(shí)力緊緊捏合在一塊，產(chǎn)生牢不可破的企業(yè)核心生存力。
海爾集團(tuán)連續(xù)20多年迅速發(fā)展，在于其經(jīng)營的“整合能力”比其他企業(yè)強(qiáng)，正是這種“整合能力”使海爾以年均80%的增速向前發(fā)展。那么，海爾的“整合能力”又是什么呢?就是海爾優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以說海爾是靠不斷地更新觀念和不斷創(chuàng)新的企業(yè)運(yùn)作的整合能力，形成了海爾在市場競爭中的優(yōu)勢。
企業(yè)文化的強(qiáng)大生命力在于其核心不變的價(jià)值理念，就是企業(yè)的核心價(jià)值觀。一個(gè)企業(yè)的行為總是受這樣或那樣的價(jià)值觀所支配。企業(yè)是否確立正確的價(jià)值理念，將直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營行為的成敗。鄧正紅強(qiáng)調(diào)，價(jià)值理念源自對規(guī)律的把握和描述。核心理念中的“核心”，代表事物的本原，屬于“物質(zhì)”的范疇，“理念”，即人類對宇宙萬物運(yùn)動(dòng)的感知和感悟，屬于“認(rèn)識(shí)”的范疇，二者綜合起來，就是人類通過感知宇宙運(yùn)動(dòng)，從事物本原的規(guī)律性中總結(jié)出的用以指導(dǎo)人類行動(dòng)（或活動(dòng)）的規(guī)則。
核心理念的形成就是一個(gè)從物質(zhì)到認(rèn)識(shí)、從客觀到主觀、從感性到理性的上升過程。核心理念屬于意識(shí)形態(tài)的范疇，它的產(chǎn)生和發(fā)展可以簡單地用一個(gè)公式來表示：核–心–理–念。“核”代表規(guī)律，“心”代表感悟，“理”代表思維，“念”代表執(zhí)行（執(zhí)著的行動(dòng)或行為）。研究核心理念，應(yīng)該從“心”開始，從“理”上去把握。
“敬業(yè)報(bào)國，追求卓越”是海爾倡導(dǎo)并實(shí)施的根本性的價(jià)值理念，海爾把“報(bào)國”作為企業(yè)的使命，不但使其成為海爾企業(yè)文化的靈魂，而且將其體現(xiàn)到企業(yè)制度中，反映在員工的工作方式、交往方式等工作作風(fēng)中。正是在這種正確的共同價(jià)值觀支配下，海爾的每一個(gè)員工表現(xiàn)出了其他企業(yè)員工很少有的工作熱情，也激活了人們潛在的工作積極性和創(chuàng)造性。更新觀念是海爾成功的秘密所在。
眾所周知的海爾“砸冰箱”事件，其實(shí)就是在“有缺陷的產(chǎn)品等于廢品”觀念的前提下，對產(chǎn)品高質(zhì)量的創(chuàng)新舉措。在海爾看來，企業(yè)為適應(yīng)市場變化，首先要觀念先行，要不斷地轉(zhuǎn)變原有不適應(yīng)市場競爭要求的舊觀念和思維方式，并盡可能地以新的理念和思維方法來指導(dǎo)企業(yè)的行為。這就是海爾的對市場的“悟性”，也是海爾企業(yè)文化成為競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。
在海爾有很多在其他企業(yè)很難實(shí)施的管理制度和措施，如“OEC管理”、“SBU（事業(yè)策略單位）管理”、“三工輪換”、“市場鏈”等。這些管理創(chuàng)新的措施之所以在海爾實(shí)施，并取得了很好的效果，其根本的原因在于：海爾倡導(dǎo)了一系列體現(xiàn)時(shí)代規(guī)律的價(jià)值理念，如：“賽馬不相馬”、“先難后易”、“國門之內(nèi)無品牌”、“只有創(chuàng)業(yè)、沒有守業(yè)”、“要么不干，要干就要爭第一”等等，正是這些理念的先導(dǎo)作用并深入人心，才會(huì)有企業(yè)員工遵守企業(yè)制度的自覺行為。
當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)競爭的核心在于企業(yè)文化，企業(yè)文化的核心在于核心理念，企業(yè)文化因核心理念而生。《基業(yè)長青》作者柯林斯和波勒斯說：“高瞻遠(yuǎn)矚公司小心地保存和保護(hù)核心價(jià)值，但是核心理念的所有表象卻都可以改變和演進(jìn)。”“最重要的，是不要把核心理念與文化、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、作業(yè)、政策或其他非核心的做法混為一談。
日久年深之后，文化標(biāo)準(zhǔn)必須改變，策略必須改變，產(chǎn)品線必須改變，目標(biāo)必須改變，權(quán)限必須改變，管理政策必須改變，組織結(jié)構(gòu)必須改變，獎(jiǎng)勵(lì)制度必須改變。到最后，公司如果想成為高瞻遠(yuǎn)矚公司，惟一不應(yīng)該改變的是核心理念。”企業(yè)軟實(shí)力權(quán)威專家、企業(yè)未來生存管理思想創(chuàng)立者鄧正紅先生強(qiáng)調(diào)，高瞻遠(yuǎn)矚公司的核心價(jià)值基礎(chǔ)穩(wěn)如盤石，不會(huì)隨著時(shí)代的風(fēng)潮變異；在某些情況下，核心價(jià)值經(jīng)歷百余年而一成不變。高瞻遠(yuǎn)矚公司的基本目的、生存原因可以作為千百年的指路明燈，就像地平線上恒久不變的星星一樣。
鄧正紅企業(yè)軟實(shí)力理論指出，企業(yè)軟實(shí)力掌握了規(guī)律，就處于變與不變之間。所謂變，就是根據(jù)環(huán)境變化，如何及時(shí)調(diào)整資源整合策略，以適應(yīng)變化，應(yīng)對變化。所謂不變，就是企業(yè)軟實(shí)力的核心部分諸如誠信、責(zé)任、創(chuàng)新等遵循事物規(guī)律的內(nèi)容是絕對不能改變的。企業(yè)軟實(shí)力堅(jiān)守的是核心，表達(dá)的是應(yīng)變。用儒家一句最經(jīng)典的話概括，就是“至誠不息”。“至誠”是相對于本質(zhì)，是不變的，要絕對忠誠；“不息”是相對于形式，是多變的，要永不停止。
按照鄧正紅企業(yè)未來生存管理思想，核心生存力的最大效應(yīng)在于遵循企業(yè)未來生存規(guī)律，即將應(yīng)變與永恒的創(chuàng)新追求融為一體。創(chuàng)新是企業(yè)軟實(shí)力的靈魂，企業(yè)軟實(shí)力之所以指引企業(yè)未來生存，在于其持續(xù)推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新，不間斷地為客戶提供價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值。創(chuàng)新本身軟硬兼?zhèn)洌亲兣c不變相結(jié)合的核心生存力。
作為軟的部分，創(chuàng)新是核心理念，反映了世界變化、變革的客觀規(guī)律，這是永恒不變的法則，是構(gòu)成企業(yè)軟實(shí)力的基石；作為硬的部分，創(chuàng)新是理念見之于行動(dòng)的能力，就是創(chuàng)新行動(dòng)、行為，其結(jié)果反映了市場瞬息萬變的需求，就是滿足顧客更多價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，普及創(chuàng)新理念，提升創(chuàng)新能力，是現(xiàn)階段企業(yè)保持活力，持續(xù)、健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展的核心舉措。
企業(yè)文化需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，并非是要改變企業(yè)的根本性的價(jià)值觀。如海爾的“敬業(yè)報(bào)國、追求卓越”和“真誠到永遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀是不能改變也不應(yīng)該改變的。然而，在堅(jiān)持這些根本性的正確的價(jià)值觀前提下，企業(yè)對一些具體的日常的價(jià)值觀念又應(yīng)隨企業(yè)發(fā)展的需要不時(shí)地作出調(diào)整，使企業(yè)文化青春常在，充滿活力。
海爾企業(yè)文化重視創(chuàng)新企業(yè)文化。海爾在起步階段，體現(xiàn)真誠為用戶理念的是“不合格產(chǎn)品不能出廠”的嚴(yán)格管理。海爾在發(fā)展階段，又從提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品到提供“一條龍”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；從一般的售后服務(wù)發(fā)展到為顧客售前的設(shè)計(jì)服務(wù)；從OEC式的嚴(yán)格管理到倡導(dǎo)員工人人參與“SUB”式的自主管理；
從爭行業(yè)老大到創(chuàng)世界名牌；從事業(yè)部制組織到業(yè)務(wù)流程再造今天，海爾更是滿懷壯志奮進(jìn)世界500強(qiáng)，為在世界打響“中國造”不懈努力。可以說，海爾每前進(jìn)一步，都是觀念更新在先，以新的理念指導(dǎo)全體員工，正是這些與時(shí)俱進(jìn)變革的理念，引領(lǐng)著海爾不斷地“再贏一次”。
創(chuàng)新企業(yè)文化的過程，實(shí)質(zhì)上也是企業(yè)不斷創(chuàng)新的過程。這個(gè)創(chuàng)新的過程就是企業(yè)經(jīng)營管理模式的創(chuàng)新。“核心不變，時(shí)刻在變”，鄧正紅企業(yè)軟實(shí)力理論中的“軸心運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)刻模型”，著重闡述了價(jià)值理念、商業(yè)模式在企業(yè)軟式力結(jié)構(gòu)中的內(nèi)在關(guān)系。在這個(gè)模型中，時(shí)針、分針、秒針分別代表企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和執(zhí)行，“三針”運(yùn)轉(zhuǎn)構(gòu)成商業(yè)模式，而核心是價(jià)值理念。
核心主導(dǎo)企業(yè)未來生存戰(zhàn)略，是大方向，時(shí)針是推進(jìn)未來生存戰(zhàn)略的階段性戰(zhàn)略，分針是服從階段性戰(zhàn)略所采取的策略和戰(zhàn)術(shù)，秒針具體執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。“三針”始終圍繞軸心運(yùn)轉(zhuǎn)，代表商業(yè)模式處于動(dòng)態(tài)變化之中。鄧正紅表示，重要的已不在于企業(yè)有沒有價(jià)值理念，而是商業(yè)模式如何圍繞價(jià)值理念運(yùn)作創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)資源整合與顧客價(jià)值需求協(xié)同前進(jìn)。
商業(yè)模式創(chuàng)新包括由觀念（思維模式）的創(chuàng)新到制度和技術(shù)創(chuàng)新，由制度和技術(shù)創(chuàng)新到企業(yè)員工的行為創(chuàng)新。不少企業(yè)往往會(huì)在經(jīng)營成功后，停步在成功的經(jīng)驗(yàn)和思維模式上，以為只要堅(jiān)持這些經(jīng)驗(yàn)和思維模式，就能獲得新的成功。殊不知，在不斷變化的市場面前，經(jīng)驗(yàn)和思維模式只能證明過去，而不能保證未來的成功。
作者：鄧正紅 來源：中國管理傳播網(wǎng) |
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