“老板是天上越飛越高的鳥,員工是地上越跑越累的驢”，這句話用來形容一些企業在轉型過程中出現的高層戰略與員工執行脫節的現象最貼切不過。
高高在上的戰略如何落地？
編者按：
對企業來說，不斷進行戰略轉型是令人不安的，但是就企業必須形成競爭力這一重要素質而言，不論是對企業領導、職員,還是股東，接受并投身于這種轉型都是值得的。而對許多在轉型期苦于高層下達的政策被誤讀、員工上傳的心聲被忽略、甚至干脆上下互不相聞的公司來說，藍色巨人諾基亞在戰略轉型過程中展現出的絕佳的對話員工的能力是值得一學的。
“轉戰互聯網,跟微軟和Google競爭，我們行嗎？”
“公司的組織結構怎么調整，以后我們的部門還有沒有？”
“我的工作崗位、內容會不會有變化,我的職位轉型以后還在嗎？”
當2007年6月22日諾基亞中國戰略發布大會上，諾基亞中國總裁趙科林宣布諾基亞要從手機公司轉型為更像一家互聯網公司時，員工們的重重顧慮隨之而來。
事實上，諾基亞的情況絕非僅有，很多企業在戰略轉型中都會遇到類似的問題。由于害怕轉型對自己的地位形成沖擊，以及對是否能夠適應未知的新角色感到不安，員工通常傾向于保持現狀而對轉型持抵觸或懷疑態度。然而，員工是企業戰略的執行者，如果員工不從思想上清楚地認識、理解企業的戰略目標，甚至對其產生抵觸，戰略就不可能在日常工作中得到貫徹執行，轉型也很難成功。
因此，如何向員工解讀戰略、讓他們的思維方式和行動都能跟著“轉型”，就顯得尤為重要。面對轉型，企業應該怎么做，這里沒有統一的答案，但從經歷了多次成功轉型的百年企業諾基亞的身上，或許可以找到一些可供借鑒的東西。
百年企業直面挑戰
從誕生之初的造紙到造橡膠、造輪胎，上個世紀90年代才逐漸轉移到電信行業的諾基亞公司，在近150年的生命歷程中經歷了數次重要的戰略轉型，而這一次向互聯網的轉型再一次讓人驚心動魄。
坐著手機市場第一把交椅，卻要進軍另一個競爭激烈的領域，這是為什么？面對強大的互聯網領域的競爭對手，諾基亞行嗎？也許我們在若干年后回首，看著過往的業績，會認為當時這大船調頭很是時候，但至少現在，沒有人能真正知道未來會是什么樣，因此，諾基亞員工的困惑是非常可以理解的。這時候，企業領導者和管理層應該怎么辦，轉型工作到底該如何推進？
此時，諾基亞并沒有急于在互聯網業務上快速推進，而是把目光聚焦員工。諾基亞全球總裁兼首席執行官康培凱指出：“轉型后，由于在原有基礎上會采用一些新的工作方式、新流程和新組織結構，員工們就必須放棄一些他們很熟悉且為他們服務得很好的東西。這幾乎是轉型最難的一部分。”
的確，如果說領導變革僅僅是重新調整企業結構和重新設計流程，生活會簡單、可愛得多。而實際上，如何能改變成千上萬員工的認知、期望和行為表現，同時還要以讓他們保持專注且持久的方式來變革所有這些要素，才是變革所帶來的真正挑戰。企業轉型后，企業領導者要領導員工朝著新的方向前進，意味著要重塑他們的世界觀、砸碎他們的穩定感、拋棄他們舊的成功標準、使他們從現存秩序中擺脫出來。滌蕩這一切之后，代之以一種關于企業未來會怎樣且應怎樣激勵員工的全新觀念。
作為領導執行層面的諾基亞全球副總裁鄧元更是體會深刻：“一切政策、一切渠道架構、甚至品牌都是可復制的。但人的執行力是不可復制的。人是最重要的資源。”轉型的成功一定是建立在一個穩定的團隊之上的。這時候，諾基亞所做的最重要的事情就是與員工分享戰略，讓所有的員工都能更好地理解、認同公司的新戰略，讓所有的員工處在同一個“層次”上：大家聽到同一種聲音，用同一種“語言”對話，暢通無阻地溝通。這對諾基亞新戰略的進一步推進和實施起到了很好的促進作用。
分享戰略步步為營
改變始終是讓人痛苦的，尤其是發生在大組織里的大改變。對于諾基亞的戰略轉型，康培凱表示：“轉型不可能在一夜之間完成，而是要持續漸進地進行，這比改革式的突變要好得多。”就像康培凱所說的，專注于步步為營的轉變要比一下子實施過多的想法更加穩健可行。我們從諾基亞在公布戰略轉型后一系列的分享活動中，體會出了這種“步步為營”：
暖身——諾基亞文化大探討，讓戰略發布水到渠成。戰略轉型中最難的課題之一就是企業文化。因此，在新戰略正式發布之前，作為熱身，一場曠日持久的諾基亞文化大探討在全球聲勢浩蕩地展開了。從2007年1月開始，諾基亞在全球各地舉行了16場咖啡座談，諾基亞全球員工積極參與并討論了什么樣的價值觀是諾基亞在轉型時期所需要的。大家的熱烈探討最終指向四個終點：創新、成功合作、人、客戶溝通。最終，在芬蘭的諾基亞總部，新的諾基亞價值觀被確定為：以人為本、激情創新、共同成功、邀你參與。新的價值觀在不確定因素過多的轉型時期統一了員工的價值認同和行為基調，除此之外，在價值觀探討的過程中員工被植入轉型思維，之后公布的轉型舉措對他們來說就不會顯得突兀和難以接受了，接下來6月的戰略發布就顯得水到渠成、順理成章了。
發布——戰略正式出臺，讓員工對大方向有所了解。2007年6月22日，在諾基亞中國戰略發布大會上，諾基亞中國管理層的高管們分別與諾基亞中國員工講解了諾基亞為什么要轉型、組織結構如何調整、市場銷售如何變化、渠道網絡如何布陣、如何詮釋新的公司價值觀等新的公司戰略體系，把宏觀戰略做了逐項拆解和逐項解讀。至此，大家對公司戰略調整大方向有了大致的了解。
推進——CEO與員工面談，增強員工信心。今年3月，作為公司的最高領導，康培凱來到中國，向中國員工暢談公司戰略，并同一線員工直接進行面對面的交流，現場解答了員工們關于轉型的疑問。康培凱認為，公司戰略必須是可以且容易被理解的，多角度的討論是保證公司的每個人都充分認識公司戰略、形成責任感、并采取個人行動的關鍵。康培凱還親自致信給全體員工，希望每位團隊領導人及每位諾基亞員工，都能非常積極地討論并明確自己在公司戰略中的角色。而對員工們來說，公司的最高領導與他們直接對話，不僅對他們了解企業的發展方向有著莫大的促進作用，更是增強他們對轉型信心的一副有力的強心劑。
逐層深入——戰略分享，讓每一位員工知道自己的工作和目標。戰略目標有了，對未來的信心有了，下面最重要的事情就是執行了。怎么執行？每一位員工都要充分認知自己新的位置、工作內容以及目標，并真正理解和認同，才能把戰略執行下去。于是，諾基亞在全公司范圍展開了持續的戰略分享活動。戰略分享活動采取了從上至下逐層級、逐個群體一一分享的辦法。從今年5月開始，諾基亞公司世界各地組織了50多場戰略篝火會，參會者主要是來自各地區的公司上下所有的一線經理。這是為了讓他們做好準備，更好地應對來自團隊內部和本地區的戰略討論。每場篝火活動之后，與會的經理們都要在2008年8月底之前在自己帶領的團隊內部分享諾基亞的戰略和本團隊相關的執行計劃。團隊討論使員工把公司的愿景和戰略與自己及團隊的貢獻關聯起來。這樣一來，公司上下每位員工都在談論戰略，員工對公司的信任得以被激發和建立，公司方面并承諾根據戰略優先次序和戰略行動來協同每位員工的工作目標，他們對公司正在前進的方向開始充滿了信心。
康培凱認為公司的每一位員工都擁有發表意見和談論戰略的機會，他呼吁每一個人都來積極地談論戰略。為了使不同地區不同團隊的員工都能參與這次戰略分享的盛事，今年6月至7月，諾基亞在大中國區舉行了一共6場次的戰略分享活動，其中有3場戰略分享篝火會，諾基亞中國管理層、諾基亞香港地區團隊、諾基亞臺灣地區團隊分別出席。分享活動采用開篝火會的方式，也是因為這樣更放松、更開放、更互動，更便于與員工交流。另外3場分別有北京工廠員工、東莞工廠員工及諾基亞中國投資有限公司的全體北京員工參加。
今年6月27日舉行的諾基亞公司全體北京員工參與的“2008年諾基亞戰略分享會”是6場里規模最大的一場。鄧元再次向大家重申了在今年顯得更為成熟的諾基亞戰略，并向大家保證公司的戰略非常清晰，請大家對轉型的成功保持信心。公司的其他高管也分別就各自統領的業務部門進行了戰略分享和執行方案陳述。員工們通過兩路熱線將問題以短信形式發送給大會的組織者，問題并被投射到現場的投影幕上。不間斷的戰略分享至此已經進行了一年多，隨著員工們對戰略理解的深入，他們對管理層的疑問也更具挑戰性，當日現場收集了多達200多個問題，管理層與員工互動熱烈。會后，員工對轉型的主人翁意識比以往任何時候都更加強烈。
多渠道確保溝通無障礙
當然，戰略分享會并不是員工了解戰略轉型信息的唯一途徑。據資訊部經理沈健介紹，在諾基亞，各種渠道的溝通從始至終，自上而下——既保證了在整個轉型期間的時時跟進，又保證了組織架構中的每個人都能順暢地溝通。
定期郵件投遞。在轉型初期，保證信息的透明和暢通是保持團隊穩定最有效的手段。除了人力資源部發出的相關人力資源管理的信息之外，諾基亞甚至專門設有“內部溝通”的職位來充當管理層與員工的橋梁。內部溝通負責人定期投遞轉型的相關資訊，在每月或每季發布的網絡郵件及向全體員工投遞的郵件中，內部通訊會將各種行政、管理、培訓等相關的信息發布出來。
內部網絡渠道。除了郵件，諾基亞員工網、諾基亞在線社區等內部網絡渠道上也會及時、迅捷地發布最新的戰略轉型相關信息。內部網絡上持續的戰略對話與戰略發布活動同時進行。其他的全球和本地內網的信息頻道和本地新聞稿也會特別發布戰略信息——不只是在戰略活動進行的幾周里應景做秀，而是會一直持續到戰略轉型的末期。除此以外，員工們在戰略分享會上提出的所有問題都被記錄在案，現場來不及被回答的問題會得到公司高管們的書面解答。
內部員工報紙。諾基亞內部員工報紙《諾基亞社區》是另一個用來與員工溝通的重要工具，每月一期的報紙經常會詳細解析戰略轉型的相關內容，在深度上對郵件信息和網站報道做了良好的補充。
一系列高效、細致的溝通機制保證了諾基亞戰略分享的效率和成果，不論是電子通訊還是面對面的交談、討論，沒有人會覺得在轉型中自己會成為“被遺忘的角落”。順暢的、及時的溝通保證了員工對公司整個轉型計劃的知情，這不僅幫助員工順利就位，也極大地穩定了人心。
來源：新智囊 |
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