在福布斯雜志今年8月份的中國100頂尖企業(yè)榜上，排名第76位的三鹿和排名第31位的蒙牛成為乳制品行業(yè)的上榜企業(yè)，可是現(xiàn)在，三鹿深陷“結(jié)石門”的事情已經(jīng)演變成了“國家重大食品安全事故I級響應(yīng)事件”，我不知道“國家重大食品安全事故I級響應(yīng)”是什么樣的一個響應(yīng)措施和標(biāo)準(zhǔn)，但是我知道，如果這件“小小的”破事兒如果能在今年3月份就驚動我們的國務(wù)院，又或者在今年6月份的時候，我們尊敬的國家質(zhì)檢總局能夠重視網(wǎng)站上提出來的投訴，進(jìn)而采取行動，那么，我們就不會看到這么多無辜的、仍在襁褓中痛苦掙扎、要靠N根導(dǎo)尿管才能維持生命的孩子們，不會看到很多國產(chǎn)奶粉企業(yè)人心惶惶地度過今年的中秋節(jié)。得知消息后，我的國外朋友發(fā)出感嘆：天！難道某些身為中國人的人，就忍心看著國家的未來喝毒牛奶長大的嗎？這可是中國自己的孩子啊！我無語……
優(yōu)秀的民族企業(yè)們，還有國家相關(guān)部門尊敬的官員們，你們就不能想一想，食品安全事件是要等到有幾十名甚至上百名無辜的嬰幼兒遭受肉體的侵蝕才可以得到重視的嗎？也許，在復(fù)雜的利益鏈背后，“良心”二字在某些人的心中蕩然無存！不過，不幸中的“萬幸”，感謝強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)使得今天的資訊可以如此神速而真實地傳播，在此要“贊”一下三鹿事件的曝光，這使我們知道了很多事情，當(dāng)然，也看到了很多種悲哀。
嘆我們的奶粉企業(yè)
從一開始，三鹿公司對待產(chǎn)品安全事件的態(tài)度就是能拖就拖、能推就推、能逃避就逃避。在9月11日東窗事發(fā)之后，三鹿的第一反應(yīng)是：我們的產(chǎn)品沒問題，直到當(dāng)晚，在國家質(zhì)檢總局、衛(wèi)生部相繼指出各地報告多例嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石病例可能與使用三鹿奶粉有關(guān)之后，三鹿才發(fā)布公告：經(jīng)公司自檢發(fā)現(xiàn)，2008年8月6日前出廠的部分批次三鹿嬰幼兒奶粉受到三聚氰胺的污染，市場上大約有700噸，三鹿決定立即全部召回2008年8月6日以前生產(chǎn)的三鹿嬰幼兒奶粉。公告也不說明現(xiàn)在躺在醫(yī)院里面的患兒怎么辦，已經(jīng)賣到消費者手里的產(chǎn)品怎么辦，已經(jīng)喝了但還沒發(fā)現(xiàn)問題的人怎么辦……三鹿沒有表現(xiàn)出一個大品牌面對危機(jī)時所應(yīng)有的大氣魄和大動作，這樣遲鈍、被動的危機(jī)反應(yīng)，足以讓公眾的信心跌到谷底，喝過三鹿的人會感到深惡痛絕，沒喝過的會大喊慶幸和大罵黑心肝的。作為國內(nèi)奶粉行業(yè)領(lǐng)頭羊之一的三鹿，你還能拿什么來挽回品牌聲譽(yù)？消費者看到的不是一個誠懇的、想負(fù)責(zé)任的民族企業(yè)，而是還想把自己稱為“受害者”并博取同情，可惜很多民眾聲音告訴我們，消費者已經(jīng)不買這個賬。
不要奢望紙能包得住火，不要認(rèn)為有些事情能夠用金錢和協(xié)議推脫，或者讓別人當(dāng)你的替罪羊，還是把金錢和精力用在怎么樣承擔(dān)起責(zé)任來吧，這樣會讓人感覺更偉大一些。危機(jī)的發(fā)生總會有苗頭，特別是當(dāng)這火還是“火苗”的時候，你不及時地當(dāng)一回事兒，那么現(xiàn)在你只能喊“讓大火來得更猛烈些吧”，反正我也頂不住了。
奶農(nóng)和奶霸之所以會成為“不法分子”，其實都是環(huán)境所逼，沒有利潤還如何生存？在福布斯這個排行榜上，三鹿在過去3年的利潤增長率是－11%，是所有上榜企業(yè)最低的。這很能說明問題。我們的企業(yè)怎么就不明白只有“共贏”才能“共存”的道理，難道如公告所說，三鹿之前一直沒法檢查出原料含有三聚氰胺嗎？直到9月11日才有能力自檢出來？還有化學(xué)專家質(zhì)疑奶農(nóng)在原奶中摻入三聚氰胺的說法，也就是說，如果真的奶農(nóng)和奶霸都沒法做到這等技術(shù)含量，不排除事件的全部責(zé)任在三鹿自己。
這個行業(yè)的膿包被三鹿擠破了，三鹿被不幸地被抓了典型，隨之而來的必定是大規(guī)模的行業(yè)檢查和曝光，我們親愛的奶粉企業(yè)們，請摸著胸口捫心自問：我真的準(zhǔn)備好了嗎？
嘆我們的奶霸
既然不能和“奶企”共贏，那只能是抱著一起死了，為了錢財昧著良心做傷天害理的事情，終有一天不會有好下場，想想您的子孫后代親朋好友都有可能喝到這樣的奶，您在下三聚氰胺的時候難道連眼都不眨一下么。不要糟蹋太多我們的民族企業(yè)了，給我們自己留幾個響亮點的民族品牌吧。
嘆我們的體制
消費國產(chǎn)奶粉的大多是經(jīng)濟(jì)條件一般的人，這并不是說進(jìn)口奶粉就一定是安全的，而是說和諧社會應(yīng)該關(guān)注所有群體，關(guān)注百姓民生的每一件事，更何況這還是食品安全問題。“國家免檢”意味著什么，意味著這是老百姓可以信任的企業(yè)和品牌，企業(yè)有能力自檢以達(dá)到絕對的質(zhì)量安全，那么，如果國家免檢企業(yè)還出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問題，不容置疑，我們的體制和行業(yè)監(jiān)管是很需要檢討和改善的。另外，國家宣布所有患兒實行免費治療，這個舉措很好，很大程度上緩解了患兒家庭的經(jīng)濟(jì)壓力，但一定要調(diào)查清楚，讓牽涉的企業(yè)承擔(dān)全部的責(zé)任。
嘆我們的國際形象
三鹿奶粉事情爆發(fā)后，國外諸多媒體報道，美國FDA官員建議：消費者如果看見有來自中國的嬰兒奶粉，不要去購買，不要食用。中國嬰幼兒奶粉品牌馬上被一桿子打死，還有很多國外的評論我不想說了，因為太令人心酸。一個國家在國際上的形象除了文化和歷史之外，更明顯地會體現(xiàn)在國家品牌上面。把企業(yè)做大的企業(yè)家們，如果不把企業(yè)形象和品牌發(fā)展當(dāng)回事兒，那么我們在國際上就永遠(yuǎn)擺脫不了“世界工廠”的角色，不但不能從“中國制造”向“中國創(chuàng)造”轉(zhuǎn)型，而且還會更讓人覺得我們的產(chǎn)品就是低檔的、劣質(zhì)的。
如果三鹿能夠經(jīng)歷此奶粉事件并不借任何外力而東山再起，那絕對是國際商學(xué)院所應(yīng)該研究的經(jīng)典案例，但是我想，難度是相當(dāng)?shù)拇蟆?
作者：林岳，海歸學(xué)者，多年外企和民企管理實踐者，嚴(yán)重關(guān)注品牌傳播、外企本土化和民企國際化。歡迎深入探討：lyc@lynear.net/andrilin@hotmail.com
來源：中國管理傳播網(wǎng) |
注冊登陸
- 
發(fā)布課程
- 
培訓(xùn)需求
- 
培訓(xùn)年卡
- 
培訓(xùn)視頻
- 
設(shè)為首頁
- 
收藏本站
您的位置：
