培訓(xùn)講師：公妍青（>>點(diǎn)擊查看講師詳細(xì)介紹）
課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）
課程形式：講授輔導(dǎo)、案例分析、小組討論、互動(dòng)游戲、情景演練、課堂練習(xí)
課程綱要：
第一單元 社群營(yíng)銷體系架構(gòu)
1. 什么是社群
2. 會(huì)員權(quán)益體系
等級(jí)規(guī)則
積分制度
兌換標(biāo)準(zhǔn)
獎(jiǎng)品規(guī)范
3. 會(huì)員活動(dòng)體系
平臺(tái)大促
店鋪促銷
日常期
會(huì)員日
4. 數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系
CRM系統(tǒng)
BI報(bào)表
ERP
客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)
5. 精準(zhǔn)營(yíng)銷體系
6. 傳播通路體系
三微傳播
千人千面
7. 用戶體驗(yàn)體系
服務(wù)體驗(yàn)
視覺體驗(yàn)
商品體驗(yàn)
物流體驗(yàn)
8. 構(gòu)成社群的五個(gè)要素
同好
結(jié)構(gòu)
輸出
運(yùn)營(yíng)
復(fù)制
9. 社群結(jié)構(gòu)-金字塔模型
運(yùn)營(yíng)研究社的結(jié)構(gòu)
小米粉絲的結(jié)構(gòu)
第二單元 客戶心理學(xué)在社群中的運(yùn)用
1. 客戶加入社群的動(dòng)機(jī)
聯(lián)絡(luò)
工作
交友
學(xué)習(xí)
宣傳
生活
2. 馬斯洛需求層次理論
生理需求
安全需求
社交需求
尊重需求
自我實(shí)現(xiàn)
3. 不同類型客戶的應(yīng)對(duì)策略及技巧
4. 激活客戶的六大驅(qū)動(dòng)力
第三單元 社群運(yùn)營(yíng)客戶維護(hù)策略及技巧
1. 客戶分層維系
2. 客戶標(biāo)簽設(shè)計(jì)
3. 微信群維護(hù)
如何設(shè)置微信群名稱
如何設(shè)置群內(nèi)規(guī)則
如何提升客戶活躍度
4. 服務(wù)方法及技巧
147維護(hù)方法
人設(shè)定位及扮演
5. 社群儀式感的建立及運(yùn)用
場(chǎng)景
榮譽(yù)
6. 社群分享
群分享的十大環(huán)節(jié)
群分享的核心內(nèi)容
7. 如何保持活躍的客戶和群
第四單元 微信話述
1. 開場(chǎng)白話述
2. 親近而不尷尬-迅速拉近客戶關(guān)系
3. 銷售引導(dǎo)話述
4. 建立信任關(guān)系話述
5. 客戶異議排除話述
6. 踢人話述
7. 活躍氛圍話述
8. 客訴轉(zhuǎn)化話述
9. 表情、圖片、語(yǔ)音的有效運(yùn)用
第五單元 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建及管理
1. 業(yè)務(wù)流程閉環(huán)設(shè)計(jì)
客戶群定位目標(biāo)
加粉戰(zhàn)略
客戶管理及維護(hù)
社群架構(gòu)設(shè)置及運(yùn)營(yíng)
社群傳播
2. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的清晰定位
3. 團(tuán)隊(duì)成員的角色定位
4. 團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)
5. 各項(xiàng)制度及規(guī)則的建立
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