【主講老師】：沈懷金（>>點擊查看講師詳細介紹）
【課程對象】：企業(yè)經(jīng)理級經(jīng)上管理人員、技術(shù)員、部門經(jīng)理、職能部門管理人員等
【課程時間】：1天（6H/天）
【內(nèi)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)】：課程內(nèi)容可據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)整
【課程背景Background】
工作現(xiàn)場輸出的不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)，更是企業(yè)的價值；在這個“人員流動性越來越大、產(chǎn)品微利、服務(wù)競爭激勵、向管理要效率”的時代，如何保證我們所有的客戶都能體驗同樣的服務(wù)？如何讓客戶的滿意度長期保持？如何讓工作業(yè)績實現(xiàn)可持續(xù)化增長……，而“標(biāo)準(zhǔn)化”是達到這一效果的唯一方法，更是“管理系統(tǒng)運轉(zhuǎn)良好、管理規(guī)范”的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。
作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化就是讓產(chǎn)品或服務(wù)從初期、中期、后期，直至完成整個流程，形成一個完整的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）支持系統(tǒng)，真正高效實現(xiàn)企業(yè)管理的核心目標(biāo)：“理想的人均產(chǎn)值、理想品質(zhì)、理想的交期、理想的客戶體驗”，這些都是企業(yè)內(nèi)部各崗位人員的基本職責(zé)，也是團隊價值的核心體現(xiàn)，更是企業(yè)發(fā)展的最根本基石。
“作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)表單標(biāo)準(zhǔn)化、團隊機制標(biāo)準(zhǔn)化”等是企業(yè)常見的標(biāo)準(zhǔn)化板塊，而我們所知的國際標(biāo)準(zhǔn)化體系ISO，因為不同的國情民風(fēng)，在中國民營企業(yè)應(yīng)用往往效果不好，實際執(zhí)行與體系兩張皮，為了ISO而制定標(biāo)準(zhǔn)，有了流程體系也運行不了，企業(yè)沒有達到真正的標(biāo)準(zhǔn)化，這一系列亂象長期困擾著許多企業(yè)。針對這些問題，必須有一種能和中國企業(yè)實際相結(jié)合的“方法、工具、機制”才能解決！
本課程使用大量企業(yè)現(xiàn)場管理案例，告訴管理者如何有效地實施工藝管理及管理技術(shù)快速提升。
【課程收益】
效率怎么來？秩序怎么來？約束就一定不方便？
科學(xué)的管理方法：三大管理思想(科學(xué)管理、品質(zhì)管理、目標(biāo)管理)
理解管理改善邏輯PDCA & SDCA
達成思維共識--為何實施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)？
何為標(biāo)準(zhǔn)化？--作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)表單標(biāo)準(zhǔn)化、團隊機制標(biāo)準(zhǔn)化
清晰標(biāo)準(zhǔn)化的步驟！--文件化、動作化、數(shù)據(jù)化
掌握標(biāo)準(zhǔn)化-文件化\動作化\數(shù)據(jù)化--方法和工具
熟悉標(biāo)準(zhǔn)化-文件控制體系、制度\流程標(biāo)準(zhǔn)化要素
掌握工作標(biāo)準(zhǔn)化-六日工作法
持續(xù)改善和執(zhí)行落地專業(yè)方法。
【課程大綱】
破冰分享：直面企業(yè)管理問題
1.如何看待企業(yè)管理中的問題
2.【富士康-標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)案例】
3.【海爾-標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)案例】
4.優(yōu)秀企業(yè)的表現(xiàn)形式
5.顧客需求轉(zhuǎn)化與企業(yè)運營的三大流
第一講 標(biāo)準(zhǔn)化的作用
1. 效率來自秩序、秩序是約束出來的！
2. 約束就一定不方便（不約束會一時方便、個體方便，約束持續(xù)方便、團隊方便）？
3. 三大管理思想（互動：科學(xué)管理、品質(zhì)管理、目標(biāo)管理的共性是什么？）
4. 管理提升的邏輯--PDCA（P\D\C\A各環(huán)節(jié)的重要性）與SDCA
5. 顧客的需求是什么？企業(yè)利潤的獲取（開源、節(jié)流、周轉(zhuǎn)）
6. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）與交付\周轉(zhuǎn)的關(guān)系
7. 企業(yè)為什么要標(biāo)準(zhǔn)化
8. 標(biāo)準(zhǔn)化管理企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)對比---【保障團隊持續(xù)增效的唯一途徑-標(biāo)準(zhǔn)化】
9. 標(biāo)準(zhǔn)化定義
10. 標(biāo)準(zhǔn)化重要性
第二講 如何標(biāo)準(zhǔn)化--標(biāo)準(zhǔn)化步驟
1. 標(biāo)準(zhǔn)化=文件化 + 動作化 + 數(shù)據(jù)化
2. 文件化=標(biāo)準(zhǔn) + 制約 + 責(zé)任
2.1.標(biāo)準(zhǔn)：什么人在什么時間做什么事情；
2.2.制約：誰監(jiān)督，按什么頻率和標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督；
2.3.責(zé)任：做到了、做好了得到什么，不做、做不好怎么辦？
3. 動作化=文件化 × 驅(qū)動 × 執(zhí)行
3.1.他律驅(qū)動：稽核控制法
3.2.自律驅(qū)動：橫向制約法
3.3.執(zhí)行力不等于“我要執(zhí)行、我們要執(zhí)行....”,而等于執(zhí)行率=規(guī)定方法×他律驅(qū)動×自律驅(qū)動
4. 數(shù)據(jù)化=效率的結(jié)果
4.1.數(shù)據(jù)=標(biāo)準(zhǔn)動作的記錄
4.2.數(shù)據(jù)鏈=記錄、統(tǒng)計、審批、審批、提交
4.3.數(shù)據(jù)效率=數(shù)據(jù)鏈+分析+改善
5. 系統(tǒng)化=標(biāo)準(zhǔn)化+信息化+機制
5.1.信息化=標(biāo)準(zhǔn)化+工具（計算機軟件）
5.3.主要規(guī)則=生產(chǎn)規(guī)則+管理規(guī)則+賠償規(guī)則+培訓(xùn)規(guī)則
5.4.薪酬=崗位分析+級別系統(tǒng)+薪酬結(jié)構(gòu)
5.5.績效=晉升體系+目標(biāo)體系+過程指標(biāo)
第三講 標(biāo)準(zhǔn)化載體：文件控制體系建設(shè)要求
1. 文件是企業(yè)的財富！
2. 文件系統(tǒng)管理規(guī)范
3. 文件級別 & 文件管理要求
4. 文件編號和規(guī)范管理
5. 2/8原則
6. 標(biāo)準(zhǔn)落地的六步驟：
A. 起草
B. 檢討
C. 定稿
D. 發(fā)行
E. 培訓(xùn)考試
F. 試運行正式運行。
第四講 “流程、制度”標(biāo)準(zhǔn)化要素
1. 流程標(biāo)準(zhǔn)化：如何做標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、制作SOP
2. 流程標(biāo)準(zhǔn)化：流程圖
3. 流程標(biāo)準(zhǔn)化：SOP的標(biāo)準(zhǔn)格式
4. 制度標(biāo)準(zhǔn)化：目的、范圍
5. 制度標(biāo)準(zhǔn)化：管理職責(zé)
6. 制度標(biāo)準(zhǔn)化：內(nèi)容
7. 制度標(biāo)準(zhǔn)化：管理考核
8. 制度標(biāo)準(zhǔn)化：支持文件、記錄表單
9. 制度標(biāo)準(zhǔn)化：執(zhí)行與解釋
10. 【案例】
第五講 日常工作標(biāo)準(zhǔn)化--六日工作法
1. 目標(biāo)怎么構(gòu)成
2. 目標(biāo)的實現(xiàn)邏輯
3. 海爾OEC詳解
4. 六日工作法-6C管理法
A. 日計劃——每日工作任務(wù)核對
B. 日準(zhǔn)備——每日做好班前準(zhǔn)備
C. 日協(xié)調(diào)——每日信息快速傳播
D. 日稽核——每日稽查、查反復(fù)、反復(fù)查
E. 日考核——每日成果兌現(xiàn)、PK
F. 日攻關(guān)
第六講 課程總結(jié)
1. 團隊思維統(tǒng)一利器：六輯思維模式
2. 革除執(zhí)行的四大陋習(xí)
3. 管理的五個DING
4. 持續(xù)與管理
5. 課程總結(jié)
6. 跟進或指導(dǎo)
（課綱順序和內(nèi)容可根據(jù)需要進行微調(diào)）
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