培訓(xùn)講師：孫文康（>>點擊查看孫文康老師詳細(xì)介紹）
課程目標(biāo)：
1. 用正確的態(tài)度去對待溝通、并能在工作用運用；
2. 掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內(nèi)外的影響力；
3. 減少沖突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；
4. 掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧，獲得健康人際關(guān)系；
5. 幫助經(jīng)理人贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者；
6. 有利于及時發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問題，改進(jìn)和提升企業(yè)績效。
課程對象：各級管理者
課程時間：1天
課程綱要：
溝通的開始：破冰游戲
一、溝通從心開始認(rèn)識你自己
溝通從心開始，首先我們先確定有一個正確的心態(tài)，在此基礎(chǔ)上再談溝通的技巧；你到底是什么樣的溝通風(fēng)格？通過問卷方式測評你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風(fēng)格，對個人溝通能力有一個全面系統(tǒng)的評估，找到個人的溝通優(yōu)勢和需改進(jìn)的領(lǐng)域。
心智準(zhǔn)備：愿不愿與敢不敢
目標(biāo)：從“心”解決員工的原動力問題
注明：阻止駱駝前行的不是沙漠，而是心中沒有綠洲
1、溝通的五個心（心態(tài)部份）
塑造自己
外在形象
舉止、語調(diào)、儀容、說話方式
內(nèi)在人格魅力
“容盡天下難容之事”——寬容的心
2、測試你的溝通風(fēng)格
二、何為溝通
1、溝通
2、溝通在管理中的定位
3、溝通的重要性：對個人、對公司
4、溝通的第三個原則：運用多種表達(dá)方式
5、溝通的成功的案例
6、影響溝通的四個因素
三、溝通的七大步驟
1、產(chǎn)生意念.
2、化成表達(dá)方式.
3、傳送信息.
4、接收信息.
5、領(lǐng)悟意圖.
6、接受目標(biāo).
7、行動.
溝通案例：有效傳達(dá)信息的方法
四、溝通技巧
1、聽的技巧
重要的不是你說了什么，而是人們聽到了什么
溝通技巧:搜集信息并拉近距離
問—銷售變被動為主動
聽—獲得信息拉近距離
說—光輝前景恐怖故事
察—參透四類性格機(jī)理
聽的兩大問題
聽事實、觀點、見議，怎么去聽？
（互動讓學(xué)員課上練習(xí)，掌握說的藝術(shù)）
讓聆聽成為一種習(xí)慣！
聽的五個層次
2、說的技巧
說——(內(nèi)部溝通時的注意事項)
非語言方面：PLEASE原則
P——姿態(tài),風(fēng)度,儀態(tài)(Postre,Presence,Poise)
L——注目和傾聽(Look&Listen)
……
3、有效溝通的過程
4、跨部門溝通的藝術(shù)
影響跨部門溝通的因素
沒注意關(guān)鍵點
表達(dá)失誤
觀察角度不同
過早假設(shè)
過去的經(jīng)驗
溝通中斷
文化特性
水平溝通
向上溝通
向下溝通
5、如何克服溝通中的障礙
案例分析：說服的技巧
五、溝通風(fēng)格測試：認(rèn)識四種風(fēng)格
每個人都有自己獨特的溝通風(fēng)格，通過掌握四種典型溝通風(fēng)格，使你及時準(zhǔn)確了解他人的溝通
風(fēng)格，從而掌握與不同風(fēng)格人相處的技巧。
1、如何與卓越型的人有效溝通
2、如何與行動型的人有效溝通
3、如何與理性型的人有效溝通
4、如何與和諧型的人有效溝通
六、高效演講與表達(dá)訓(xùn)練
1、高效公眾表達(dá)與領(lǐng)導(dǎo)力
2、公眾表達(dá)的準(zhǔn)備工作
3、卓越開場技巧與互動技術(shù)
4、公眾表達(dá)的肢體語言訓(xùn)練
七、平衡式全方位的快樂人生
分享老師的個人觀點，指引你您獲得快樂工作和快樂的生活！
總結(jié)和回顧
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