【課程背景】
本課程來源于流程教父拉姆勒博士和艾倫布拉奇先生，是被世界財富500強的80%的企業(yè)所采用的非常具實操性的業(yè)務流程改進課程。創(chuàng)始人拉姆勒博士是ISPI美國分會的終身名譽主席，是國際績效界殿堂級大師，流績效管理的奠基人之一。這套體系將組織績效與個人績效通過流程這座橋梁聯(lián)系起來，形成組織到流程、流程到崗位的三層貫通的績效邏輯鏈條。使企業(yè)中的人員績效按照流程的秩序互相銜接、互不沖突，從而最大限度地管理了企業(yè)部門間的“管理真空”。使得組織的績效得以有效、實時的監(jiān)控與管理。
我們建議您：參加本課程，為成為國際級流程專家打基礎(chǔ)！
本課程將教會企業(yè)中的流程從業(yè)人員掌握國際最優(yōu)的流程改進與管理工具運用 于組織績效改進。本課程的核心在于掌握國際最優(yōu)的Rummler-Brache Methodology，讓您的流程專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)經(jīng)歷成為助企業(yè)向流程型組織轉(zhuǎn)型的強勁助推器！
【課程收益】
1. 掌握建立企業(yè)基于流程的績效管理體系與方法
2. 掌握業(yè)務流程優(yōu)化的方法論與工具
3. 如何設計關(guān)鍵業(yè)務流程績效指標
4. 使學員掌握業(yè)務流程建設的知識體系；
5. 掌握流程體系優(yōu)化的概念、方法和工具，并使他們在工作中能夠熟練運用。
【課程綱要】
一、流程與企業(yè)的關(guān)系辨析
1. 流程與戰(zhàn)略的關(guān)系
戰(zhàn)略落地與流程執(zhí)行
2. 流程與組織的關(guān)系
1) 組織與經(jīng)緯
2) 組織結(jié)構(gòu)與流程結(jié)構(gòu)
3. 流程與質(zhì)量體系的關(guān)系
1) 質(zhì)量體系的發(fā)展過程
2) 流程與質(zhì)量的殊途同歸
4. 流程與制度的關(guān)系
5. 流程與績效的關(guān)系
1) 企業(yè)垂直績效觀
2) 企業(yè)橫向績效觀
3) 縱橫一體的完整績效觀
二、業(yè)務流程優(yōu)化與流程管理
1. 企業(yè)流程體系規(guī)劃
1) 企業(yè)級的流程流域規(guī)劃
2) 跨部門流程規(guī)劃
3) 客戶導向的端到端流程規(guī)劃
4) 實操練習：建立企業(yè)級“流程關(guān)系圖”
練習點評
2. 業(yè)務流程、過程與標準作業(yè)
1) 客戶導向的端到端流程的詳細設計
2) 部門級流程片段的詳細設計
3) 崗位標準作業(yè)SOP的詳細設計
3. 業(yè)務流程優(yōu)化方法
1) 現(xiàn)狀流程的建模
2) 現(xiàn)狀流程的“斷點”分析
3) 現(xiàn)狀流程優(yōu)化的7D方法
4) 實操練習：
企業(yè)真實流程建模
分析現(xiàn)有流程“斷點”
運用7D方法優(yōu)化現(xiàn)有流程
練習點評
4. 業(yè)務流程管理方法
1) 流程管理的核心內(nèi)容
流程目標管理
流程績效管理
流程接口管理
流程資源管理
2) 流程目標管理
如何為流程設置量化指標？
3) 流程績效管理
流程關(guān)鍵業(yè)績指標設計
流程關(guān)鍵業(yè)績指標到部門業(yè)績指標的分解
流程關(guān)鍵業(yè)績指標到崗位業(yè)績指標的分解
4) 流程管理的組織與角色設置
三、總結(jié)與提高
1. 課程邏輯脈絡與重點要點總結(jié)
2. 建立系統(tǒng)的組織觀
3. 建立基于流程的組織績效觀
【報名咨詢】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
聯(lián) 系 人：李先生 陳小姐
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