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【授課安排】
第一單元：店面客戶關系管理現狀
1､關于店面的經營
》店面經營的根本目的
》根本目的靠什么實現？
》根本目的如何持續實現？
2、關于消費者的核心需求
》60/70／80／90人群特征
》店面客戶關系面臨的問題
3、客戶關系現狀與類型
》店面常出現的四種客戶關系管理偏差
》客戶關系互動三大根本
》三大根本對應的管理方式
第二單元：客戶關系的建立
1、潛在客戶的開發
》結合產品，深入研究五個問題
·我賣的是什么？
·我要賣給誰？
·他有什么問題？
·我該怎么幫他？
·我要讓他感覺如何？
》市場宣傳的六大手法
·分解產品屬性
·描述使用場景
·找到正確對手
·數字營造想像
·擅于講述故事
·緊跟時事熱點
》線上線下增進潛在客戶的信任
2、潛在客戶的銷售
》每款產品的獨特銷售賣點
·人無我有，人有我精
·不超過兩點
·結合客戶需求
》重新梳理產品核心的FABE
》介紹產品，也要套路
·品牌賣點
·車型賣點
·參數賣點
第三單元：客戶關系的維護
1、客戶關系延續
》3721客服法則
》客戶分類經營
·A類客戶
·B類客戶
·C類客戶
·D類客戶
》客戶服務三重天
·功能級
·情感級
·信仰級
》客戶服務三Q標準
2、客戶關系修補
》服務溝通的五大障礙
·自以為是
·自私自利
·頻率欠缺
·畫地為牢
·偏離大局
》同理傾聽的技巧
》不同類型的客戶區別對待
·老虎型客戶
·孔雀型客戶
·熊貓型客戶
·貓頭鷹型客戶
》客戶投訴的六大心理
》客戶投訴處理矩陣
第四單元：客戶關系提升
1、客戶關系的五個級別
2、店面打造社群
》建立階段
》互動階段
》發展階段
》反推階段
3、傳遞特別的理念
》五講
》四美
【聯系咨詢】
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