主講專家：常亮（>>點擊查看講師詳細介紹）
·豐田全球模范工廠中國本土唯一高中基層管理與領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家
·全球領(lǐng)先的CEO領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展機構(gòu)偉事達導(dǎo)師
·國家千人計劃訓(xùn)練專家
課程時間：2天
授課對象：企業(yè)中高層管理者；總裁班學(xué)員。
重點說明：本課程附有課前練習(xí)、課后試卷或課后練習(xí)、相關(guān)教輔材料和學(xué)員PTT。客戶可依據(jù)自身情況安排需求。
專家思考與課程特點：
1、 溝通是世界上最重大、最有意義和價值而又最難的課題。
2、 溝通是組織系統(tǒng)的生命線，溝通是組織的血脈，溝通的質(zhì)量就是組織的命運與質(zhì)量，溝通的質(zhì)量就是個人的命運與質(zhì)量。溝通是組織和人生最重大和最難解決的課題。沒有對組織和人生的深刻系統(tǒng)的理解和真切的生命體驗，靠紙上談兵的研究溝通技術(shù)，那是舍本逐末，不可能穿越優(yōu)良人際溝通的真諦，更不會真正懂得如何獲得優(yōu)良的組織溝通。
3、 從通透而系統(tǒng)的理解和科學(xué)的把握溝通的核心問題及溝通問題的本源等角度，本課程為本土溝通課程中系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)最好的課程。視野和視角獨特，高屋建瓴、理性科學(xué)，直擊各類溝通問題的本質(zhì)。對管理溝通和人際溝通問題理解的深度和高度遠非中國同類課程能比。能最好的幫助管理者如庖丁解牛一般非常系統(tǒng)、通俗、簡潔、科學(xué)的理解世間最復(fù)雜的溝通問題。同時從文化人類學(xué)、心理科學(xué)、管理科學(xué)、職業(yè)素質(zhì)、人性、領(lǐng)導(dǎo)力等多角度詮釋和指引了經(jīng)理人最佳溝通的策略。
解決困惑：
溝通不暢是國人和中國企業(yè)的通病與惡疾，認真學(xué)習(xí)本課題，您將獲得以下收獲：
1、深刻理解經(jīng)驗管理與后農(nóng)耕社會的價值觀念、思維方式、情緒態(tài)度和精神品格是中國社會、企業(yè)、家庭溝通障礙的主要來源；只有思想體系和價值網(wǎng)向科學(xué)管理和后工業(yè)社會的系統(tǒng)性穿越與蛻變，才能真正的實現(xiàn)快樂職場與卓越溝通。
2、震撼把握后農(nóng)耕威權(quán)社會與后工業(yè)社會的價值觀念、思維方式、情緒態(tài)度和精神品格的區(qū)別。
3、掌握卓越溝通的十一大核心法則
4、如何與上司實現(xiàn)卓有成效的溝通
5、如何與同事實現(xiàn)優(yōu)良溝通
6、如何與下屬實現(xiàn)優(yōu)良溝通
7、如何建立親密的同事關(guān)系
課程價值：
1、本課程通過人際與組織溝通障礙產(chǎn)生的原因進行了系統(tǒng)的分析和梳理，幫助經(jīng)理人和管理者明晰溝通障礙的根本原因并系統(tǒng)的提供了卓有成效的溝通突破之道。
2、課程將大大融洽同事關(guān)系、改善組織溝通質(zhì)量，對建設(shè)快樂的職場和愉快的人際溝通氛圍產(chǎn)生有力的推動作用。
3、本課程同時對構(gòu)建幸福的婚姻與家庭、對打造家庭優(yōu)良的溝通文化能產(chǎn)生高價值的指導(dǎo)作用。
課程要旨：
優(yōu)良的管理溝通主要源于三大命題的解讀：“作為人，何為正確？”；“作為公司，何為正確？“；”作為社會，何為正確“。而”作為人，何為正確？“是一切優(yōu)良溝通的基石。而”作為企業(yè)、機構(gòu)與團隊，何為正確“則是組織優(yōu)良溝通的保障。所以，本課程將重點引導(dǎo)學(xué)員從最深刻的本源上生動而有穿透力的理解人際溝通與組織溝通的實質(zhì)并把握最核心要領(lǐng)。
培訓(xùn)大綱：
前言 卓越培訓(xùn)溝通的核心價值觀
第一單元 高屋建瓴：以戰(zhàn)略視野把握管理溝通
本單元的設(shè)計理由（此設(shè)計大家有困惑）：
管理溝通課程不得要領(lǐng)且無法解決和穿越中國社會和組織溝通的根本問題的原因在“重術(shù)輕道輕系統(tǒng)”。如果不能抓住溝通問題的最根本而談溝通問題無異于“小孩玩家家：耍寶”。
第一講 后農(nóng)耕威權(quán)社會的觀念與精神是組織與人際溝通問題的主因
一、中西員工觀念與精神差距固化溝通困境
二、中國社會當(dāng)前的精神危機惡化溝通困境
三、各國民間俗語之比較呈現(xiàn)中華文化下的溝通困境
四、中國傳統(tǒng)世俗社會的核心文化病毒是組織與溝通分裂的基因
五、后農(nóng)耕文化與后工業(yè)文化對溝通的系統(tǒng)性影響
解決問題：
幫助學(xué)員震撼認知：
1、國民后農(nóng)耕社會的價值觀、思維方式和精神品格，是中國社會組織與人際間溝通不暢的核心死結(jié)；
2、傳統(tǒng)世俗社會的核心文化病毒是窩里斗和組織分裂的基因，是組織、家庭溝通長期無解的DNA，也是中國本土難出百年企業(yè)的主因
3、系統(tǒng)的認知農(nóng)耕文化與工業(yè)文化對溝通的影響。
第二講 溝通的本質(zhì)與溝通障礙的淵源
一、溝通的目的與本質(zhì)
二、組織素質(zhì)缺陷造成溝通障礙
三、個人素質(zhì)缺陷造成溝通障礙
四、溝通主體的技術(shù)障礙
解決問題：把握人際溝通和管理溝通的本質(zhì)，能讓人們在溝通過程中不要背離目標(biāo)；系統(tǒng)理解管理溝通和人際溝通障礙的淵源，利于有的放矢的改進和提高。
第三講 系統(tǒng)與蛻變方能根治溝通惡疾
一、只有靠系統(tǒng)的力量，才能根治溝通惡疾
二、蛻變是卓越溝通的必然路徑
解決問題：
1、理解通過系統(tǒng)的力量化解難題
2、使命與角色定位的錯位缺位，造成大量溝通不暢；
3、管理者溝通權(quán)威的建立，依賴于各職業(yè)發(fā)展階段優(yōu)良技能的發(fā)展；
4、 組織整體優(yōu)良溝通秩序的建立決定于管理發(fā)展階段的蛻變。
案例討論：
1、小組每人列舉 組織中溝通障礙案例，并就淵源進行分析。
2、楊瑞與王經(jīng)理溝通不暢原因分析
第二單元 卓有成效的組織溝通
第一章 卓越溝通十一大白金法則（模型工具）
一、秉持中心性品質(zhì)：阿希的心理學(xué)試驗
二、把握最關(guān)鍵因素：安德森的人格排行量表
三、重視傾聽，傳遞尊重（古德曼定理）
四、由衷贊美，習(xí)慣欣賞（視網(wǎng)膜效應(yīng)與阿倫森增加效應(yīng)）
五、凸顯對方，虛心謙讓（馬斯洛的需求理論）
六、寬容過失，摒棄怨恨（海格力斯效應(yīng)）
七、慎用批評，委婉溝通（緘默效應(yīng)，三明治效應(yīng)）
八、避免爭功，勇于妥協(xié)（卡耐基體驗）
九、提高情商，嚴(yán)于責(zé)己（延遲效應(yīng)與蝴蝶效應(yīng)）
十、尊重為本，禮貌在先
十一、溝通、溝通、再溝通
第二章 嬴取支持和信任——與上司溝通
一、與上司優(yōu)良溝通的重要性
二、與上司溝通的四大方針
三、與上司溝通的核心理念
四、跟上司溝通的要領(lǐng)
五、如何向上司請示匯報
六、怎樣與上司配合
七、與上司相處禁忌
第四次討論（選題）
1、如何向上次請示匯報
2、改善與上司溝通的十個策略與我的行動方案
3、如何與上司溝通互動答疑
第三章 俘獲追隨與承諾——跟下屬溝通
下屬溝通五項原則
與下屬溝通的核心理念
帶領(lǐng)下屬的情境領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)
如何有效發(fā)布命令
下級相處禁忌
第五次討論（選題）：
1、改善與下級溝通的十個策略與我的行動方案
2、如何溝通偏激難纏的員工
3、如何與下屬溝通互動答疑
第四章 謙遜主動，協(xié)作共贏——和同級溝通（簡）
一、水平溝通六大方針
二、與同級相處的核心理念
三、如何贏得水平溝通的配合
四、如何化解同級矛盾
五、同級相處禁忌
課后思考討論：
改善與同級溝通的十個策略與我的行動方案
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