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培訓講師：雷勛華（>>點擊查看講師詳細介紹）

培訓時間：1天

課程背景
在經濟增速放緩和企業轉型的過程中，企業盈利能力不斷下降，加之融資難已成為一個普遍的問題，因此現在企業之間的賒銷現象越來越多，企業應收帳款金額也越來越大。
如何把應收帳款管控好？如何把應收帳款都全額收回？如何把壞賬損失降到最低？……這些問題已成為企業管理層面臨的頭等大事。

課程收益
 掌握應收帳款的管理模式
 掌握應收帳款的管理工具
 掌握信用期內應收帳款的跟蹤方法及提醒技巧
 掌握逾期應收帳款的催收流程、催收原則、催收要點
 掌握商帳拖欠的解決辦法
 掌握逾期應收帳款的4大催收工具及其催收技巧
 掌握債權的保障方法
 掌握企業信用管理體系的建設方法
 掌握客戶信息的收集、關注要點

課程對象：董事長、總經理、副總經理、財務總監、營銷總監、商務總監、企劃總監、分公司經理、營銷經理、銷售經理、區域經理、商務經理、企劃部經理、營銷人員、財會人員、信用管理人員、法務人員、清欠人員等

課程特色：咨詢式培訓、實戰派風格、針對性強、追求“落地”文化

課程大綱：
第一單元  應收帳款管理
 應收帳款概述
 什么是應收帳款
 應收帳款產生的原因
 應收帳款持有成本
 短缺成本
 機會成本
 管理成本
 壞賬損失
 應收帳款對企業經營的影響
【案例分析】應收賬款對企業銷售、現金流、利潤的影響
 應收帳款管理目標
 應收帳款管理原則
 應收帳款管理模式
 應收帳款管理的三大誤區
 信用管理模式
 信用政策
 信用期間
 信用標準
 現金折扣政策
 信用政策決策
 信用政策決策原則
 信用政策決策步驟
 應收帳款收帳政策
 收帳政策的定義
 收帳政策的制定
 應收帳款管理工具
 應收帳款的跟蹤管理（RPM）
 平均應收帳款回收期（DSO）
 帳齡分析表
 應收帳款的總額控制
【案例分析】W公司的應收帳款管理

第二單元  信用期內應收帳款的提醒技巧
 信用期內應收帳款管理流程
 客戶付款的習慣和類型
 應收帳款的監控管理（RPM）
 通知
 對帳管理
 發票管理
 客戶投訴處理
 貨款爭議處理
 應收帳款難以收回的危險信號
 客戶15大危險信號
 內部5大危險信號
 客戶延期付款的借口
 付款資料方面的問題
 付款程序方面的問題
 付款條款方面的問題
 質量或服務方面的問題
 付款能力方面的問題
 其他
 客戶延期付款請求的處理
 延期付款請求處理流程
 延期付款請求處理方法
 提醒技巧
 提問技巧
 傾聽技巧

第三單元  逾期應收帳款的催收流程
 逾期應收帳款產生的原因
 商帳催收的3大原則（TSP）
 T—Time
 S—Skill
 P—Press
 商帳催收的4大指導思想
 動之以“情”
 曉之以“理”
 導之以“利”
 訴諸于“法”
 商帳催收的10大要點
 帳齡與催收成功率的關系
 催收準備
 人員準備
 資料準備
 客戶分析
 催收策略
 催收過程
 催收部門或人員的確定
 催收方式的確定
 拖欠的解決辦法
 商業性質的解決辦法
 法律性質的解決辦法
 催收跟進要點
【案例分析】四川長虹38億元應收賬款的處理

第四單元  逾期應收帳款的催收技巧
 逾期應收帳款的催收形式
 三種催收形式的比較
 函件催收技巧
 電話催收技巧
 面訪催收技巧

第五單元  有效保障債權的方法
 保障債權的重要性
 保障債權的2大關鍵
 如何有效保障債權
 合同管理
 票據管理
 授權委托書管理
 其他管理
【學員討論】如何保障你公司的債權？

第六單元  客戶信息關注要點
 客戶信用信息的收集
 客戶信息收集渠道
 客戶信息收集范圍
 客戶信息關注要點
 商業欺詐信息
 新客戶所關注的信息點
 老客戶所關注的信息點
 個體客戶所關注的信息點
 核心客戶所關注的信息點
 高危客戶所關注的信息點
 其他類型客戶所關注的信息點

第七單元  企業信用管理體系建設
 信用管理體系介紹
 建立信用管理體系的基本程序
 建立信用管理體系的主要工作
 各項內控制度制訂的基本方法
【案例分析】一汽集團大連柴油機廠的應收帳款管控

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