【培訓(xùn)講師】王翔老師（點(diǎn)擊查看王翔老師詳細(xì)介紹）
【課程背景】
國際流程界有兩大管理思想，一個(gè)是大家耳熟能詳?shù)墓┦砍珜?dǎo)的BPR流程再造；另一個(gè)就是以拉姆勒博士發(fā)明的BPM/BPI流程改進(jìn)與管理。
從生成年代來看，拉姆勒博士發(fā)明的流程管理形成于20世紀(jì)的六七十年代，而哈默博士倡導(dǎo)的流程再造形成于20世紀(jì)九十年代。
從方法論體系上來看，拉姆勒博士的流程管理，有嚴(yán)謹(jǐn)完整、自洽的方法論與工具，且歷經(jīng)三十余年國際五百強(qiáng)企業(yè)實(shí)踐的檢驗(yàn)。哈默的BPR流程再造雖有大量的案例作支撐，但并沒有發(fā)展出方法論和工具。
從范疇上看，BPR業(yè)務(wù)流程再造，只是相當(dāng)于BPM業(yè)務(wù)流程管理的“流程重新規(guī)劃”和“流程再設(shè)計(jì)”概念，而成基于流程績效的持續(xù)管理閉環(huán)。也就是說，企業(yè)無法靠持續(xù)的顛覆性再造來保證流程績效。
從執(zhí)行順序上看，企業(yè)往往是先作顛覆性的流程再規(guī)劃和再設(shè)計(jì)，即哈默博士的BPR流程再造，然后，隨著時(shí)間的推移，再選擇拉姆勒博士的流程管理方法，實(shí)施流程的持續(xù)優(yōu)化和績效管理。
因此，從集合論的概念上說，哈默的流程再造，是拉姆勒流程管理集合中的一個(gè)子集、一個(gè)特例。所以，拉姆勒博士的流程方法論是更廣泛、更適用的流程、體系、工具和方法。而事實(shí)上，拉姆勒-布拉奇方法論也是國家各個(gè)流程方法論是師宗。
本課程即是基于國際流程管理開山之作《流程圣經(jīng)》為學(xué)員展開國際最優(yōu)流程方法論“拉姆拉-布拉奇方法論”。
【課程受眾】流程專家；運(yùn)營總監(jiān)；重視流程的企業(yè)高管
【課程時(shí)長】2天
【課程形式】
課程以工作坊的形式，實(shí)盤案例進(jìn)行教學(xué)（以企業(yè)實(shí)際案例進(jìn)行教學(xué)），講練結(jié)合，現(xiàn)場咨詢式點(diǎn)評。
工作坊（WORKSHOP）是目前越來越流行的一種以知識掌握/技能獲得的學(xué)習(xí)方式。一般而言，工作坊是以一名在某個(gè)領(lǐng)域富有經(jīng)驗(yàn)、掌握流程和方法的主講人為核心，多名小團(tuán)體在該名主講人的指導(dǎo)之下，通過練習(xí)、互相糾錯(cuò)、老師點(diǎn)評等形式，讓學(xué)員學(xué)懂知識、學(xué)會方法、掌握技能。
課程完全改變老師講學(xué)員聽的灌輸式模式，以過程實(shí)效和結(jié)果產(chǎn)出為出發(fā)點(diǎn)，以學(xué)員公司實(shí)際案例為核心，運(yùn)用講師講授、互動交流、小組討論、案例分析、現(xiàn)場解答等多種培訓(xùn)方式作為知識、方法論和工具的載體，全面調(diào)動參與者的視覺、聽覺、動手和思考的能力，讓培訓(xùn)成果得以彰顯。
【課程收益】
1. 構(gòu)造全企業(yè)的流程“血管造影圖”、疏通/優(yōu)化流程“血管”
2. 掌握流程6大勝任能力
3. 對企業(yè)實(shí)施系統(tǒng)化的全面管理
【課程產(chǎn)出】
1. 企業(yè)經(jīng)營原理圖
2. 企業(yè)核心流程泳道圖
3. 企業(yè)核心流程部門作業(yè)及績效指標(biāo)體系
4. 企業(yè)核心流程崗位作業(yè)及績效指標(biāo)體系
【課程綱要】
一、流程架構(gòu)能力打造
1、流程定義解析
2、流程三大概念BPM、BPR、BPI辨析
3、討論：如何理解“管理要為經(jīng)營服務(wù)”？
4、企業(yè)如何描述“經(jīng)營”？
5、實(shí)操練習(xí)：企業(yè)“經(jīng)營原理圖”設(shè)計(jì)
6、你的企業(yè)，有哪幾條“經(jīng)營核心流程”？
7、實(shí)操練習(xí)：企業(yè)“經(jīng)營流程清單”梳理
8、討論：企業(yè)的經(jīng)營流程是如何相互銜接，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值流的？
9、實(shí)操練習(xí)：設(shè)計(jì)“企業(yè)經(jīng)營流程拓?fù)鋱D”
二、流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)能力打造
1、流程圖設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范辨析
2、讀圖：泳道式流程圖識別與理解
3、實(shí)操練習(xí)：繪制企業(yè)核心經(jīng)營流程泳道圖
4、練習(xí)點(diǎn)評：
a) 流程圖設(shè)計(jì)常見問題解答
b) 如何通過流程圖發(fā)現(xiàn)經(jīng)營問題點(diǎn)
三、流程問題定位能力打造
1、讀圖：窮盡流程“斷點(diǎn)”
2、如何定位流程斷點(diǎn)的問題等級：企業(yè)級、流程級與崗位級？
3、實(shí)操練習(xí)：編制企業(yè)核心經(jīng)營流程斷點(diǎn)清單
4、練習(xí)點(diǎn)評：
a) 斷點(diǎn)等級區(qū)分技巧
b) 斷點(diǎn)描述的客觀公正性技巧
四、流程優(yōu)化能力打造
1、流程優(yōu)化的手法辨析：
a) 哈默流程優(yōu)化7手法
b) 精益流程優(yōu)化8手法
2、實(shí)操練習(xí)：運(yùn)營流程優(yōu)化手法優(yōu)化企業(yè)核心經(jīng)營流程
3、練習(xí)點(diǎn)評：
a) 流程優(yōu)化手法的運(yùn)用技巧
b) 如何做由流程優(yōu)化導(dǎo)致的的組織優(yōu)化設(shè)計(jì)？
c) 如何做由流程優(yōu)化導(dǎo)致的崗位優(yōu)化設(shè)計(jì)？
4、流程優(yōu)化高階技巧運(yùn)用
五、根據(jù)流程制定崗位責(zé)任體系能力打造
1、如何將流程活動分解落實(shí)到人？
2、“流程角色責(zé)任矩陣表“解讀
3、實(shí)操練習(xí)：制作企業(yè)核心經(jīng)營流程角色責(zé)任矩陣表
4、練習(xí)點(diǎn)評：
a) 角色責(zé)任矩陣表的任務(wù)描述技巧；
b) 角色責(zé)任矩陣表的任務(wù)績效指標(biāo)設(shè)計(jì)技巧
六、流程績效量化能力打造
1、辨析：結(jié)果績效與過程績效的區(qū)別
2、理解：結(jié)果績效與過程績效的因果邏輯關(guān)系
3、案例研討：人才招聘流程的結(jié)果績效與過程績效設(shè)計(jì)
4、實(shí)操練習(xí)：企業(yè)核心經(jīng)營流程的績效指標(biāo)鏈推導(dǎo)
5、練習(xí)點(diǎn)評：
a) 結(jié)果指標(biāo)與階段結(jié)果指標(biāo)的設(shè)計(jì)技巧；
b) 過程指標(biāo)與行為活動指標(biāo)的設(shè)計(jì)技巧
七、總結(jié)與提高
1、基于流程勝任能力之上的398流程方法論解讀
2、流程398方法論的理論基礎(chǔ)：系統(tǒng)論
3、如何用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看企業(yè)、看經(jīng)營、看管理？
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