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【培訓講師】王翔老師（點擊查看王翔老師詳細介紹）
【課程受眾】
 ·人力資源總監/經理
 ·企業中高層管理者/領導者
【課程時長】2天
【課程背景】
傳統的組織規劃設計理論忽視了重要的目的，這就是 “結構跟隨戰略”的錢德勒命題。錢德勒命題說明了組織規劃設計的目的在于支持戰略，組織結構要隨經營戰略的變化而變化。
 而錢德勒命題卻沒有涉及組織結構與流程的協同話題。也就是說，即便組織結構支持戰略，但卻有礙于流程的暢順與有效性話，企業的戰略也無法達成。因為，戰略是靠流程落地的。
 本課程教會學員運用系統的視角來整體地洞悉企業的組織結構、流程與人的關系；教會學員運用企業系統模型來設計組織結構、流程體系。
【培訓目的】
 ·掌握支撐戰略與流程的組織架構設計方法
 ·掌握戰略關鍵流程的確認方法
 ·初步掌握流程關系概念
【培訓成果】
 ·明晰組織戰略的《組織戰略一覽表》
 ·支撐戰略的組織架構提案
 ·戰略關鍵流程清單
【培訓特色】
 100%面向客戶（學員企業）；
 不講別人的故事、不玩預設橋段的游戲；
 只針對具體學員企業，教會學員解決自身企業的問題。
【培訓大綱】
一、 組織設計的依據是什么？
1. 大師的沖突
1) 戰略管理大師錢德勒與錢德勒命題
2) 組織再造大師哈默與組織再造命題
2. 系統學派的戰略、組織與流程概念
1) 組織與組織架構
2) 組織與流程架構
3) 戰略、組織架構與流程的關系
二、 支撐戰略的組織設計
1. 企業戰略確定
1) 實操演練：明晰企業戰略
2) 講師點評：
 戰略明晰的應知應會與易混易錯
 學員練習問題分析與糾錯
2. 基于錢德勒命題的組織架構設計
1) 實操演練：設計支撐戰略的組織架構
2) 講師點評：
 組織架構設計的應知應會與易混易錯
 學員練習問題分析與糾錯
三、 支撐戰略的流程規劃
1. 流程基礎知識
2. 實操演練：梳理甄選戰略關鍵流程
3. 講師點評：
1) 戰略關鍵流程甄選的應知應會與易混易錯
2) 學員練習的問題分析、糾錯與流程知識補缺
四、 組織與流程的協同
1. 如何驗算組織架構對流程的支撐作用？
2. 如何調整組織架構以支撐流程有效性？
3. 如何在組織架構不可改變的前提下調整流程？
4. 實操演練：基于流程有效性的組織架構優化
5. 講師點評：
1) 組織架構優化的應知應會與易混易錯
2) 學員練習的問題分析與糾錯
五、 流程優化基礎
1. 流程優化兩大方法
1) 客體主觀法
2) 數據客觀法
2. 客體主觀法詳解
1) 客體主觀法步驟及要求
2) 客體主觀法優化之易混易錯
3. 流程優化手法
1) 拉姆拉博士流程優化8手法
2) 哈默博士流程優化7手法
3) 高德拉特博士流程運營優化TOC手法
4. 實操練習：流程優化
1) 按客體主觀法，結合流程優化各手法優化流程
2) 教師點評
六、 流程優化進階
1. 流程優化的視角
1) 業務視角的流程優化思考
2) 客戶視角的流程優化思考
2. 流程優化典型問題的處理對策
1) 審批環節眾多的處理對策
 責權對等的思考
 責任意識與責任邊界的ARCI法則
 基于ARCI法則的審批流優化
2) 業務邏輯不清的處理對策
 判斷樹與決策樹梳理
 業務處理的因果邏輯梳理
3) 客戶敏感之服務類流程優化
 客戶接觸點與MOT（尖峰時刻）
 基于客戶體驗提升的流程優化對策
3. 案例分析：
1) “客訴處理流程”的處理邏輯優化優化
2) “員工離職流程”的業務視角與客戶視角思考與優化
3) “維修處理流程”的糾正與預防PDCA閉環的思考與優化
4) “客戶接待與業務辦理流程”的MOT（尖峰時刻）思考與優化
七、總結

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