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【培訓受眾】

• 營銷系統管理人員
• 工作人員

【課程收益】

• 對營銷系統管理人員而言
  能有更多的方法和思路去提升營銷服務的意識和能力，并能在服務理念的基礎上去管理營銷服務的各項工作。
• 對營銷系統工作人員而言
  能夠區分好的服務和不好的服務，增強服務意識，強化服務理念，理解服務品牌。

【課程大綱】

• 目的：為幫助學員學習、掌握企業已形成的營銷服務體系框架，樹立“以客為尊”的服務理念，遠界公司推出了服務大視野的課程，通過理解講解、團隊討論、案例分析等手段，使得學員真正掌握營銷服務的核心內容。
• 針對問題：
  如何正確定位服務的特征？
  想要做好營銷服務的管理工作，卻不能準確定位好的服務的特征是什么。
  如何建立良好的服務體系？
  沒有一套好的方法來思考和管理營銷服務工作，導致工作的重點變成了哪里有問題就到哪里對應的被動工作方式。
  如何加強自己的問題意識？
  由于從事營銷工作已多年，對很多需要改善的現象已經習以為常，反倒沒有意識到問題的存在，也就沒有想到去提升。
  如何針對性的解決問題？
  沒有找準營銷服務工作的具體環節上所出現的問題，提升營銷服務質量的時候就顯得比較盲目。
• 內容：
  服務企業的特點介紹
  服務標準
  客戶需要分析
  如何做好服務？
  如何建立服務品牌？

【培訓師介紹】王富坤

• 中山大學工商管理碩士
• 中大管院研究生杰出貢獻獎獲得者
• 歷任Panasonic松下網絡科技員工內部培訓講師、上海迪信通集團負責連鎖門店管理，兼集團首席培訓師等。
• 在長期的工作中，王富坤先生積累了豐富的管理，并樂于與學員分享這些經驗。王老師擅長的管理課題有《領導之道》、《員工輔導與激勵》、《構建高績效團隊》和《從計劃到執行》等，課程由淺入深，案例翔實。
• 王老師為人熱情開朗、風趣幽默、極富親和力。他的培訓生動活潑、妙趣橫生，他還特別注重演練和反饋，強調學以致用、學有所用。他通過豐富的管理經驗、富有啟迪的教學手段，帶給學員們理論與實踐并舉的出色課程，受到學員們高度的評價。
• 王老師曾服務過的客戶包括（不僅限于）中國石油，中國移動，TCL，中興通訊，日立環球存儲，浦發銀行，光大銀行，招商地產，深圳能源集團等。

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