【培訓(xùn)講師】王翔老師（點擊查看王翔老師詳細(xì)介紹）
【課程背景】
隨著服務(wù)業(yè)在整個經(jīng)濟(jì)中的比重不斷上升，對“服務(wù)”的管理顯得迫切而必要，于是，脫胎于傳統(tǒng)生產(chǎn)管理，并增添了服務(wù)管理內(nèi)容的運營operations管理就成為現(xiàn)代企業(yè)管理中最活躍的一個分支。不過，大多的運營管理課程仍然以生產(chǎn)管理為主要內(nèi)容，其知識體系：1）以制造業(yè)為主要背景；2）按職能來組織課程內(nèi)容。這樣的知識體系已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)運營的實際需求。
本課程以系統(tǒng)論的全局視野，基于戰(zhàn)略重要性，從流程和價值鏈的角度來詮釋運營管理。
從系統(tǒng)的角度和產(chǎn)業(yè)的全局視野來看，企業(yè)的運營過程是一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個價值增值的過程，而流程則是價值增值的載體。企業(yè)的各類流程（包括管理類、核心類和支持類）作為行業(yè)價值鏈在企業(yè)范疇中的片段，為企業(yè)的客戶、行業(yè)價值鏈的客戶創(chuàng)造價值并為企業(yè)創(chuàng)造利潤。
本課程基于流程和價值鏈，將傳統(tǒng)運營管理的各部分嵌入其中闡述，更加適應(yīng)當(dāng)前競爭環(huán)境的多變性、信息技術(shù)的發(fā)展及管理手段的變革趨勢，同時也更加突出了運營管理的實質(zhì)和要點，更具針對性。
【課程受眾】運營副總；供應(yīng)鏈經(jīng)理；生產(chǎn)經(jīng)理；生產(chǎn)調(diào)度；供應(yīng)鏈調(diào)度；客服經(jīng)理
【課程時長】2天
【課程形式】
課程以工作坊的形式，實盤案例進(jìn)行教學(xué)（以企業(yè)實際案例進(jìn)行教學(xué)），講練結(jié)合，現(xiàn)場咨詢式點評。
工作坊（WORKSHOP）是目前越來越流行的一種以知識掌握/技能獲得的學(xué)習(xí)方式。一般而言，工作坊是以一名在某個領(lǐng)域富有經(jīng)驗、掌握流程和方法的主講人為核心，多名小團(tuán)體在該名主講人的指導(dǎo)之下，通過練習(xí)、互相糾錯、老師點評等形式，讓學(xué)員學(xué)懂知識、學(xué)會方法、掌握技能。
課程完全改變老師講學(xué)員聽的灌輸式模式，以過程實效和結(jié)果產(chǎn)出為出發(fā)點，以學(xué)員公司實際案例為核心，運用講師講授、互動交流、小組討論、案例分析、現(xiàn)場解答等多種培訓(xùn)方式作為知識、方法論和工具的載體，全面調(diào)動參與者的視覺、聽覺、動手和思考的能力，讓培訓(xùn)成果得以彰顯。
【課程收益】
1. 了解基于全局視野的運營管理框架
2. 掌握基于流程和價值鏈的運營管理方法
3. 戰(zhàn)略與運營管理的關(guān)系
【課程綱要】
一、靠運營競爭
1. 將運營作為競爭優(yōu)勢
1) 什么是運營管理
2) 運營管理的趨勢及挑戰(zhàn)
3) 什么是價值鏈與流程
4) 競爭性運營路線圖
5) 基于產(chǎn)業(yè)價值鏈的跨組織運營管理
2. 戰(zhàn)略與運營
1) 公司戰(zhàn)略與競爭能力
2) 服務(wù)與產(chǎn)品開發(fā)
3) 大規(guī)模定制
3. 企業(yè)的運營戰(zhàn)略
1) 作為決策模式的運營戰(zhàn)略
2) 跨組織的運營戰(zhàn)略
4. 流程與價值鏈
1) 服務(wù)業(yè)的流程結(jié)構(gòu)
2) 制造業(yè)的流程結(jié)構(gòu)
3) 縱向整合
4) 資源柔性
5. 企業(yè)流程規(guī)劃與設(shè)計策略
1) 適應(yīng)戰(zhàn)略的服務(wù)流程決策模式
2) 適應(yīng)戰(zhàn)略的制造流程決策模式
3) 跨組織的流程設(shè)計策略
二、基于價值鏈的流程設(shè)計與改造
1. 流程分析
1) 系統(tǒng)化方法
2) 流程建模
3) 性能評估
4) 流程再設(shè)計
5) 流程管理
2. 流程質(zhì)量與性能
1) 流程質(zhì)量成本與性能不良成本
2) 全面質(zhì)量管理
3) 統(tǒng)計過程控制SPC
4) 國際質(zhì)量文件標(biāo)準(zhǔn)ISO
3. 流程能力
1) 能力規(guī)劃
a) 能力度量
b) 約束理論TOC
c) 規(guī)模經(jīng)濟(jì)
d) 規(guī)模不經(jīng)濟(jì)
2) 能力規(guī)劃與決策的系統(tǒng)方法
3) 跨組織的流程能力
4. 流程布局
1) 流程布局規(guī)劃
2) 混合布局
3) 柔性流向布局
4) 線性流向布局
5) 跨組織的流程布局管理
5. 項目計劃與管理
1) 項目計劃
2) 項目監(jiān)控
3) 跨組織的項目計劃與管理
三、價值鏈設(shè)計
1. 供應(yīng)鏈設(shè)計
1) 服務(wù)型供應(yīng)鏈
2) 制造型供應(yīng)鏈
3) 客戶關(guān)系流程設(shè)計
4) 訂單履行流程設(shè)計
5) 供應(yīng)商關(guān)系流程設(shè)計
6) 供應(yīng)鏈績效指標(biāo)
7) 跨組織供應(yīng)鏈設(shè)計
2. 選址
1) 運營的全球化與地域布局
2) 單設(shè)施與網(wǎng)絡(luò)設(shè)施選址
3) 跨組織的選址管理
3. 精益系統(tǒng)
1) 豐田生產(chǎn)系統(tǒng)
2) JIT準(zhǔn)時制
四、價值鏈運作
1. 信息技術(shù)與價值鏈
1) 電子商務(wù)B2B/B2C
2) ERP
3) 跨組織關(guān)系信息技術(shù)與價值鏈
2. 預(yù)測與大數(shù)據(jù)
1) 主觀判斷法
2) 因果分析法
3) 時序分析法
4) 跨組織預(yù)測
3. 綜合計劃
1) 計劃制動過程
2) 跨組織的綜合計劃
4. 庫存管理
1) 庫存與壓力
2) 經(jīng)濟(jì)訂貨批量
3) 庫存控制
4) 跨組織的庫存管理
5. 資源計劃
1) MRP物料需求計劃
2) MRPII制造資源計劃
3) 服務(wù)資源計劃
4) 跨組織的資源計劃
6. 基于流程的供應(yīng)鏈調(diào)度
1) 服務(wù)業(yè)流程調(diào)度
2) 制造業(yè)流程調(diào)度
3) 客戶需求調(diào)度
4) 員工調(diào)度
5) 生產(chǎn)調(diào)度
6) 跨組織的供應(yīng)鏈調(diào)度
五、總結(jié)與提高
【聯(lián)系咨詢】
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