【培訓(xùn)講師】：洪濤老師（>>點擊查看洪濤老師詳細(xì)介紹）
【培訓(xùn)前言】
孔圣說：“不學(xué)禮，無以立”。
無論您愿意與否，您和您的同事都在留給別人一個關(guān)于您企業(yè)形象的印象，這將直接影響您商務(wù)活動的成敗。
您是否會想到：
一根腰帶，會毀掉兩家企業(yè)本已達(dá)成的合資合作意向？
三個工作時間在馬路中央行走的女子，丟掉了政府主管部門數(shù)億元的采購訂單？
一只小耗子和一場夜雨，讓企業(yè)精心準(zhǔn)備的部委現(xiàn)場會議變成了啞語？
中央首長來參觀，僅僅是隨從人員的一句話，世界最先進(jìn)的產(chǎn)品競?cè)痪筒铧c兒再也沒有機(jī)會向首長亮相？
……
這些非常小的事情，卻很有可能是讓企業(yè)失去良機(jī)的罪魁禍?zhǔn)住?BR>您又是否能想到：
他們本來一個個平時妙語如珠，卻在見到國家領(lǐng)導(dǎo)那一剎那光哆嗦不會說話？
集體合影，為什么嘉賓們都不往前站？
因為在參觀時多逗留了幾分鐘，貴賓離開企業(yè)時正好與下班的人流攪在一起，坐在車?yán)锔芍眳s不動地？
……
也許只是準(zhǔn)備工作中的一點點兒沒想到，卻很有可能讓一次本應(yīng)完美的訪問留下遺憾。
在這個商務(wù)文明的社會，接受人與接受產(chǎn)品、接受企業(yè)緊密相連，我們不可能有第二次機(jī)會來建立企業(yè)的商務(wù)形象。
接待政府官員，接待商務(wù)貴賓，我們該準(zhǔn)備什么，又該怎樣準(zhǔn)備？
該說些什么，又該怎樣說？
該展示什么，又該怎樣展示？
……
【課程對象】企業(yè)高管，辦公室、綜合管理、市場銷售、企業(yè)文化、公共關(guān)系、行政接待部門有關(guān)人員，企業(yè)對外交往人員，商務(wù)政務(wù)接待過程中可能與政府官員、重要客戶接觸交流的相關(guān)人員，其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)政務(wù)禮儀知識的人員。
【課程時間】1天（6課時）
【課程收獲】
1. 掌握當(dāng)代商務(wù)政務(wù)接待的流程，并可獲得一份流程參考框架文件。
2. 了解商務(wù)政務(wù)接待的組織分工和各小組的基本職責(zé)
3. 掌握商務(wù)政務(wù)接待準(zhǔn)備的九大關(guān)鍵
4. 清楚商務(wù)政務(wù)參觀路線安排中的十大細(xì)節(jié)
5. 正確把握商務(wù)政務(wù)接待的禮儀技巧，提升個人及企業(yè)形象
6. 可以自我設(shè)計本企業(yè)商務(wù)政務(wù)接待預(yù)案
7. 能夠借助商務(wù)政務(wù)禮儀，通過政府官員和商務(wù)貴賓宣傳企業(yè)
【培訓(xùn)形式】理論講授30％，案例討論、實戰(zhàn)演練；情景再現(xiàn)50％，經(jīng)驗分享、互動10%，答疑10％
【課程內(nèi)容】
一、商機(jī)就在您身邊
1. 您不可不知的20條交際定律
2. 有禮才成，無禮不成——誰在決定機(jī)會走向？
3. 案例分享：這樣的小事也能毀掉商機(jī)？
4. 您的形象，就是企業(yè)形象
二、做好商務(wù)政務(wù)接待前期準(zhǔn)備的九大關(guān)鍵
1. 自我診斷
2. 先畫一張接待流程圖
3. 接待工作組的組建與分工
4. 商務(wù)政務(wù)接待的接待路線準(zhǔn)備
1) 商務(wù)政務(wù)接待——在哪里接合適？
2) 商務(wù)政務(wù)接待——讓來賓看什么？
3) 商務(wù)政務(wù)接待——沿什么路線走？
4) 商務(wù)政務(wù)接待——參觀路線上要注意什么？
細(xì)節(jié)一：馬路上的行人與自行車，要不要實行交通管制？
細(xì)節(jié)二：長期干燥的馬路，如何應(yīng)對車過揚塵？
細(xì)節(jié)三：參觀路線附近繁忙的施工工地，應(yīng)該怎樣遮擋？
細(xì)節(jié)四：參觀路線解說詞應(yīng)怎樣設(shè)計？
細(xì)節(jié)五：參觀路線的標(biāo)語、展板應(yīng)如何配備？
細(xì)節(jié)六：參觀路線的歡迎（送）人群應(yīng)如何布置？
細(xì)節(jié)七：參觀路線的觀眾應(yīng)如何安排？
細(xì)節(jié)八：參觀路線中的衛(wèi)生間應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？
細(xì)節(jié)九：參觀路線中的辦公現(xiàn)場應(yīng)注意什么？
細(xì)節(jié)十：參觀路線中的生產(chǎn)現(xiàn)場應(yīng)注意什么？
5. 商務(wù)政務(wù)接待的場地準(zhǔn)備
1) 貴賓休息室的準(zhǔn)備
2) 企業(yè)展廳、文化廊、展墻等的特色布置
3) 會客（洽談、匯報）室的準(zhǔn)備
燈光、音響、空氣
座次的安排
會客的位次
談判的位次
簽字的位次
主席臺的位次
桌面上物品的擺放
宣傳匯報的準(zhǔn)備
宣傳資料、宣傳片和宣傳畫冊
匯報稿、匯報演示
4) 集體合影的準(zhǔn)備
5) 題詞題字的準(zhǔn)備
6) 剪彩（下線、開幕、揭牌等等）的準(zhǔn)備
6. 商務(wù)政務(wù)接待的車輛準(zhǔn)備
1) 引導(dǎo)車輛
2) 接待車輛
3) 采訪車輛
4) 陪同車輛
5) 保衛(wèi)車輛
7. 商務(wù)政務(wù)接待的安保準(zhǔn)備
1) 安全設(shè)施與安全用品
2) 現(xiàn)場保衛(wèi)
3) 醫(yī)療保健準(zhǔn)備
4) 人員政審工作
8. 商務(wù)政務(wù)接待的前期培訓(xùn)
9. 商務(wù)政務(wù)接待的應(yīng)急準(zhǔn)備
1) 做好突發(fā)事件應(yīng)急處理的必要性
2) 可能出現(xiàn)的突發(fā)事件類型
3) 應(yīng)急預(yù)案安排
4) 應(yīng)急情況的綜合處置
第三講、商務(wù)政務(wù)接待的十項技能
1. 商務(wù)政務(wù)接待人員的儀表修飾
1) 為什么我們要規(guī)范化著裝
2) 接待人員之男士西裝（職業(yè)裝）
3) 接待人員之職業(yè)女裝
4) 接待人員之商務(wù)便裝
5) 接待人員之儀表修飾
6) 接待人員之證件配戴
2. 商務(wù)政務(wù)接待人員的行為舉止
1) 站——如松，端直挺拔
2) 坐——如鐘，自然沉穩(wěn)
3) 行——如風(fēng)，輕盈穩(wěn)健
4) 蹲——得體，展現(xiàn)尊重
5) 手勢——優(yōu)雅，妙不可言
6) 微笑——親切，熱情飽滿
7) 眼神——真誠，聚精會神
8) 距離——有度，不惹反感
3. 商務(wù)政務(wù)接待人員的會面禮儀
1) 稱呼——文雅得體，聞?wù)咝膼?BR>2) 介紹——有先有后，清晰簡明
3) 握手——自信有力。嚴(yán)守禁忌
4) 名片——揚名你我，講究有矩
5) 語言——體現(xiàn)主題，字如珠璣
6) 交談——話要投機(jī)，心靈相通
4. 商務(wù)政務(wù)接待中的通訊禮儀
5. 商務(wù)政務(wù)接待中的行走禮儀
6. 商務(wù)政務(wù)接待中的乘車禮儀
7. 商務(wù)政務(wù)接待中的用餐禮儀
8. 商務(wù)政務(wù)接待中的贈送禮儀
9. 商務(wù)政務(wù)接待中的住宿禮儀
10. 商務(wù)政務(wù)接待中的送別禮儀
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