培訓(xùn)講師:洪濤老師(>>點(diǎn)擊查看洪濤老師詳細(xì)介紹)
課程背景:
自從當(dāng)了班組長(zhǎng),原本和諧的人際關(guān)系卻變得讓人……
是什么讓人際變了樣?
在任何一個(gè)企業(yè)中,溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展,有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。
班組長(zhǎng)如何讓溝通成為自我的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?
班組長(zhǎng)如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通?
對(duì)于班組長(zhǎng)來說,有效溝通的最重要原則是什么?
最有效的溝通方法是什么?
最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)?溝通需要什么“通道”?
本課程通過對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié),并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究,總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系,解決以上問題。
課程時(shí)間:2天(12課時(shí))
課程對(duì)象:企業(yè)班組長(zhǎng)
課程人數(shù):60人以內(nèi),每組6-10人,每班不超過6組
課程內(nèi)容:
序:班組長(zhǎng)為什么要溝通
一、溝通基礎(chǔ)
1. 溝通的定義
2. 溝通的一大特性
3. 溝通的黃金法則
4. 溝通的兩種渠道
5. 溝通的三大要素
6. 溝通的四項(xiàng)原則
7. 溝通的五個(gè)障礙
8. 溝通的六個(gè)步驟
9. 影片教學(xué):李云龍與柱子
二、溝通技巧
1. 溝通三環(huán)節(jié)
2. 傾聽的技巧
1) 聽與傾聽
2) 傾聽自省
3) 傾聽的五個(gè)層次
3. 表達(dá)的技巧
1) 影片教學(xué):趙剛動(dòng)員俘虜
2) 向誰表達(dá)——聽眾分析
3) 常用句型
4) 規(guī)避不良的表達(dá)
4. 反饋的技巧
1) 何為反饋
2) 如何給予反饋
3) 如何接受反饋
課堂研討:我自己的聽、說、反饋存在什么問題,怎么改進(jìn)
三、溝通藝術(shù)
1. 上行溝通的藝術(shù)
1) 案例分析:小王的溝通錯(cuò)在哪了
a) 上級(jí)需要什么樣的部屬溝通行為
課堂研討:上行溝通的策略
課堂演練:班組長(zhǎng)如何接受指示
課堂演練:班組長(zhǎng)如何匯報(bào)工作
b) 上行溝通的注意事項(xiàng)
2. 平行溝通的藝術(shù)
1) 平行溝通的策略
2) 課堂練習(xí):班組長(zhǎng)的跨部門溝通
3) 平行溝通的注意事項(xiàng)
3. 下行溝通的藝術(shù)
1) 下行溝通的策略
a) 課堂研討:班組長(zhǎng)如何下達(dá)命令
b) 課堂練習(xí):任務(wù)布置
c) 課堂研討:班組長(zhǎng)如何聽取匯報(bào)
d) 課堂研討:班組長(zhǎng)如何調(diào)動(dòng)下屬的積極性
2) 下行溝通的注意事項(xiàng)
課堂研討:我在與員工溝通中存在什么問題,下一步怎么辦
課程總結(jié)
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