培訓講師:洪濤老師(>>點擊查看洪濤老師詳細介紹)
課程背景:
自從當了班組長,原本和諧的人際關系卻變得讓人……
是什么讓人際變了樣?
在任何一個企業中,溝通每時每刻都在影響著組織的發展,有70%的問題是由溝通協調不利導致的,溝通與協調能力是現代職業人士成功的必要條件。
班組長如何讓溝通成為自我的競爭優勢?
班組長如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通?
對于班組長來說,有效溝通的最重要原則是什么?
最有效的溝通方法是什么?
最重要的溝通行為是哪一項?溝通需要什么“通道”?
本課程通過對最新溝通理論的系統總結,并結合中國企業的特點與不同文化背景的綜合研究,總結提煉出一套完善、系統、有效的溝通體系,解決以上問題。
課程時間:2天(12課時)
課程對象:企業班組長
課程人數:60人以內,每組6-10人,每班不超過6組
課程內容:
序:班組長為什么要溝通
一、溝通基礎
1. 溝通的定義
2. 溝通的一大特性
3. 溝通的黃金法則
4. 溝通的兩種渠道
5. 溝通的三大要素
6. 溝通的四項原則
7. 溝通的五個障礙
8. 溝通的六個步驟
9. 影片教學:李云龍與柱子
二、溝通技巧
1. 溝通三環節
2. 傾聽的技巧
1) 聽與傾聽
2) 傾聽自省
3) 傾聽的五個層次
3. 表達的技巧
1) 影片教學:趙剛動員俘虜
2) 向誰表達——聽眾分析
3) 常用句型
4) 規避不良的表達
4. 反饋的技巧
1) 何為反饋
2) 如何給予反饋
3) 如何接受反饋
課堂研討:我自己的聽、說、反饋存在什么問題,怎么改進
三、溝通藝術
1. 上行溝通的藝術
1) 案例分析:小王的溝通錯在哪了
a) 上級需要什么樣的部屬溝通行為
課堂研討:上行溝通的策略
課堂演練:班組長如何接受指示
課堂演練:班組長如何匯報工作
b) 上行溝通的注意事項
2. 平行溝通的藝術
1) 平行溝通的策略
2) 課堂練習:班組長的跨部門溝通
3) 平行溝通的注意事項
3. 下行溝通的藝術
1) 下行溝通的策略
a) 課堂研討:班組長如何下達命令
b) 課堂練習:任務布置
c) 課堂研討:班組長如何聽取匯報
d) 課堂研討:班組長如何調動下屬的積極性
2) 下行溝通的注意事項
課堂研討:我在與員工溝通中存在什么問題,下一步怎么辦
課程總結
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