培訓講師：洪濤老師（>>點擊查看洪濤老師詳細介紹）
課程背景：
自從當了班組長，原本和諧的人際關系卻變得讓人……
是什么讓人際變了樣？
在任何一個企業中，溝通每時每刻都在影響著組織的發展，有70%的問題是由溝通協調不利導致的,溝通與協調能力是現代職業人士成功的必要條件。
班組長如何讓溝通成為自我的競爭優勢？
班組長如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？
對于班組長來說，有效溝通的最重要原則是什么？
最有效的溝通方法是什么？
最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？
本課程通過對最新溝通理論的系統總結，并結合中國企業的特點與不同文化背景的綜合研究，總結提煉出一套完善、系統、有效的溝通體系，解決以上問題。
課程時間：2天（12課時）
課程對象：企業班組長
課程人數：60人以內，每組6-10人，每班不超過6組
課程內容：
序：班組長為什么要溝通
一、溝通基礎
1. 溝通的定義
2. 溝通的一大特性
3. 溝通的黃金法則
4. 溝通的兩種渠道
5. 溝通的三大要素
6. 溝通的四項原則
7. 溝通的五個障礙
8. 溝通的六個步驟
9. 影片教學：李云龍與柱子
二、溝通技巧
1. 溝通三環節
2. 傾聽的技巧
1) 聽與傾聽
2) 傾聽自省
3) 傾聽的五個層次
3. 表達的技巧
1) 影片教學：趙剛動員俘虜
2) 向誰表達——聽眾分析
3) 常用句型
4) 規避不良的表達
4. 反饋的技巧
1) 何為反饋
2) 如何給予反饋
3) 如何接受反饋
課堂研討：我自己的聽、說、反饋存在什么問題，怎么改進
三、溝通藝術
1. 上行溝通的藝術
1) 案例分析：小王的溝通錯在哪了
a) 上級需要什么樣的部屬溝通行為
課堂研討：上行溝通的策略
課堂演練：班組長如何接受指示
課堂演練：班組長如何匯報工作
b) 上行溝通的注意事項
2. 平行溝通的藝術
1) 平行溝通的策略
2) 課堂練習：班組長的跨部門溝通
3) 平行溝通的注意事項
3. 下行溝通的藝術
1) 下行溝通的策略
a) 課堂研討：班組長如何下達命令
b) 課堂練習：任務布置
c) 課堂研討：班組長如何聽取匯報
d) 課堂研討：班組長如何調動下屬的積極性
2) 下行溝通的注意事項
課堂研討：我在與員工溝通中存在什么問題，下一步怎么辦
課程總結
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