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    管理大師彼得．杜拉克曾經(jīng)說過，企業(yè)文化越符合民族的文化，這樣的企業(yè)文化才能扎根久存。今天我的主題就是企業(yè)文化與中國文化的融合--善用中國人的特性提高企業(yè)的競爭力。
    首先我們針對企業(yè)文化作一個基本的認(rèn)識，文化是一個特定族群的生活與行為方式。例如飲食方面南方吃米飯，北方吃面食，穿著方面中國穿長袍馬褂，西方穿西裝洋裝，交通方面南船北馬。企業(yè)的文化則表現(xiàn)于大膽進(jìn)取或者謹(jǐn)慎保守，結(jié)果導(dǎo)向或者過程導(dǎo)向，以量還是以質(zhì)取勝，注重思維還是強(qiáng)調(diào)行動，集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)還是民主參與，階層明顯還是上下打成一片，由此可見文化的影響力，它是組織成員思想、行為的依據(jù)，更是組織成敗的主要關(guān)鍵。
    至于文化的組成要素則是價值觀、英雄、典禮儀式、語言文字以及傳播網(wǎng)絡(luò)，例如客戶是上帝、科技以人為本、銷售掛帥、安全第一、追求卓越等是企業(yè)的價值觀；雷鋒、抗洪英雄、勞模、三好學(xué)生等則是英雄的典范；迎新送舊、婚喪喜慶、酒過三巡、文藝晚會等則是典禮儀式；至于IT、知識經(jīng)濟(jì)、CIS、MRP等則是行業(yè)中的特殊語言；會議、公告、小道消息、報紙雜志、因特網(wǎng)就是傳播網(wǎng)絡(luò)的體現(xiàn)，這些要素綜合的越好，文化就越強(qiáng)勁，組織的不好，文化便會混亂衰退。
    既然企業(yè)文化如此重要，我們便需要來探討企業(yè)文化在企業(yè)的整體運(yùn)作中到底扮演著一個什幺樣的角色。
    企業(yè)存在的本質(zhì)究竟是什幺
    首先我們來看企業(yè)存在的本質(zhì)究竟是什幺？在高度的競爭環(huán)境中，以更有效能的方式，來滿足客戶的需求。企業(yè)的所有本質(zhì)就在這三句話里面。
    企業(yè)存在的目的是要滿足客戶的需求，由于市場經(jīng)濟(jì)的特性是開放自由競爭，因此不僅只于一家提供產(chǎn)品與服務(wù)，唯有比競爭對手更有效能才能取得成功。比如說同樣生產(chǎn)一定產(chǎn)量的產(chǎn)品你需要用的能耗、物耗和人耗比你的對手要高，那么，要么你的利潤少，要么你的價格高。效能可以從多種方面來看，比如產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、周轉(zhuǎn)率、人均效益、每平米營業(yè)額……等，所以企業(yè)要成功，便要比對手的效能更高，并且滿足客戶的需要。
    企業(yè)文化的主軸是為了提高效能
    企業(yè)管理的效能公式＝外部行銷／內(nèi)部行銷。外部行銷是指開發(fā)客戶、服務(wù)客戶的各項活動，內(nèi)部行銷是指要推動這些活動要花多少力氣在內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)、激勵。例如，一個公司上班八小時，通通都在搞內(nèi)部行銷，沒有時間搞外部行銷，按照公式計算，這個公司的管理效能０／８＝０。如果有四小時在搞內(nèi)部行銷，四小時搞外部行銷，管理效能就是４／４＝１。以此類推，如果八小時全放在外部行銷，企業(yè)的管理效能就是無窮大。所以說一群人在一起可以完成偉大的事業(yè)，也可能什幺都搞不成。分母越大，內(nèi)耗越多，效能便越低。
    企業(yè)文化就是要讓內(nèi)部行銷的能量耗損降到最低，讓組織的能量集中于外部行銷。有效的企業(yè)文化能使大家的價值觀一致，想法統(tǒng)一，進(jìn)一步節(jié)省內(nèi)耗。例如海爾張瑞敏總裁當(dāng)眾打壞冰箱，便是統(tǒng)一對質(zhì)量看法的一種儀式，此后便不用花時間爭論，這臺能不能出廠？好象只有一點(diǎn)瑕疵？應(yīng)該沒問題吧？要不要請示主管？這些問題不見了，只有一種共同觀點(diǎn)，不允許任何瑕疵品離開工廠。另外一個常見的例子，當(dāng)客戶向公司投訴時，客戶會得到什么響應(yīng)？每個人四處推托，還是接手的員工會幫他處理到滿意為止，杰出的公司專注于客戶滿意（外部行銷），二流的公司，花許多時間在澄清這是誰的責(zé)任、應(yīng)該找誰處理、讓客戶團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)（內(nèi)部行銷）。
    因此文化如果不能產(chǎn)生效能，對企業(yè)是沒有用的，搞企業(yè)文化會變成一種消費(fèi)而不是一種投資，由于企業(yè)的資源非常有限，每一分力氣都要花在刀口上，以提高效能增強(qiáng)競爭力。所以提倡企業(yè)文化目的要能減少內(nèi)部損耗從而達(dá)到使企業(yè)外部行銷更有利的效果。
    企業(yè)文化的作用： 外部形象一致 內(nèi)部減少內(nèi)耗
    企業(yè)文化，對外部來講能產(chǎn)生一種特定的企業(yè)形象。有些公司親切、有些冷漠，有的熱情洋溢、有的死氣沉沉。企業(yè)文化越一致，外部的人看到公司的形象就會越一致。如果你的公司強(qiáng)調(diào)效率，到你公司看到每一個人都很精神，工作緊張有序、節(jié)奏感非常快，這便是一致；如果你們公司強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，可是從來不作培訓(xùn)，不鼓勵進(jìn)修，不參觀展覽，不允許開會隨意發(fā)言，便會造成矛盾。曾經(jīng)有一家公司強(qiáng)調(diào)冒險，容許犯錯，結(jié)果一個干部作出錯誤決策，使公司虧損1200萬美金，他寫一封辭職信給總經(jīng)理，總經(jīng)理對他說：公司剛幫你付了1200萬美金的學(xué)費(fèi)，你正學(xué)成歸來，準(zhǔn)備對公司作出更大貢獻(xiàn)，怎么能離開呢？這位干部得到極大的鼓舞，后來幫公司賺了大錢，他說：到那一刻，我才真正相信公司的價值觀是真的。
    對內(nèi)部來講，強(qiáng)勁的文化能夠使內(nèi)部減少損耗，減少管理的動作。比如：我們要執(zhí)行文明城市的公約，不能隨地吐痰，可在中國讓大家做到這一點(diǎn)很難, 即使有許多的監(jiān)督還是不容易辦到，可是中國人到了新加坡就可以做到不隨地吐痰，為什么呢？因?yàn)槟抢锏沫h(huán)境、氣氛讓人有不同的感覺，不知不覺會受到無形的約束，這就是文化的力量。所以文化越強(qiáng)勁，管理制度越內(nèi)化，管理活動可以減少，內(nèi)耗越少，組織效能也越大。
    企業(yè)文化的五點(diǎn)成功關(guān)鍵
    我們已經(jīng)了解文化的定義、要素與作用，進(jìn)一步要說明塑造企業(yè)文化的五點(diǎn)成功關(guān)鍵。企業(yè)文化成功關(guān)鍵為：自然法則、民族特性、企業(yè)類型、經(jīng)營者期望以及一致性。
    什幺是自然法則？自然法則就是宇宙的定律。比如，有些文化有一種概念：做好事一定有好報。這句話符合自然規(guī)律嗎？一群人排隊從窗口往外跳，平時一向做好事的人，就不會摔下去嗎？這顯然不合理。在企業(yè)里很認(rèn)真干活的人就會被提拔嗎？答案是不一定，還有很多因素影響，所以，錯誤的價值觀會影響很多人，并且障礙企業(yè)的成功。因此自然法則是第一個要思考的問題，古代中國人強(qiáng)調(diào)格物致知，便是窮究宇宙的真理，以獲得真正認(rèn)識的科學(xué)精神。比如高新科技采取集權(quán)制就會違背行業(yè)的自然法則，女子無才便是德或男女不平等也是不符合現(xiàn)代的自然法則。生命周期很短的產(chǎn)品，便需要快速的反應(yīng)能力，因此企業(yè)文化要充滿彈性才能符合自然法則。從《第五項修練》來看，要了解自然法則需要突破心智模式與運(yùn)用系統(tǒng)思考。
    二要考慮民族特性。每個民族都有其獨(dú)特性。我舉一個最簡單的例子，對美國人來說，一就是一，二就是二，制度就是制度。可是制度對中國人來講，白紙黑字的制度一點(diǎn)沒改，可是執(zhí)行的時候會因人、因時、因地而改變。比如上班要準(zhǔn)時，同樣都是八點(diǎn)半上班，可是不同的人遲到受到不同的處分。有些人遲到，睜一只眼閉一只眼，有些人遲到就會變得很嚴(yán)重，有時法外開恩，有時殺雞儆猴。又如，你到老外家去，他問你喝點(diǎn)什幺，你說咖啡或茶絕對沒錯。到中國的朋友家，他問你喝點(diǎn)什幺，你會說："隨便"。西方的管理者嚴(yán)格遵守指揮線，中國的老板往往喜歡跳級指揮，也經(jīng)常接受部屬越級報告，所以我們在執(zhí)行企業(yè)制度或方案的時候，如果不了解中國人的特性，將變得很被動。不過有趣的是我們學(xué)習(xí)西方科學(xué)管理比較容易，外國人學(xué)中國文化比較難，這也許是我們的優(yōu)勢與未來挑戰(zhàn)世界級企業(yè)的法寶。當(dāng)然身為一個中國人不理解中國文化，將是一種極大的悲哀。
    第三企業(yè)類型。不同時期需要不同的企業(yè)文化，例如在創(chuàng)業(yè)初期必須要有沖勁，強(qiáng)調(diào)行動至上，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是集權(quán)式，進(jìn)入二次創(chuàng)業(yè)期要講求制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，形成集團(tuán)以后要注重整合與創(chuàng)新等。不同類型的企業(yè)也要運(yùn)用不同的文化，舉例來說某一家制造業(yè)原本的文化是層級分明，軍事化管理的模式，由于賺錢便投資IT行業(yè)，這時如果文化不做適當(dāng)修正，一味強(qiáng)調(diào)原有的文化，不僅無法領(lǐng)導(dǎo)高知識水平的員工，也無法因應(yīng)IT行業(yè)的快速與彈性，過去的成功可能導(dǎo)致現(xiàn)在的失敗。企業(yè)類型大約可分成四種，第一以行動至上，追求短期目標(biāo)的行動型企業(yè)，例如生產(chǎn)事業(yè)，銷售事業(yè)。第二以程序?yàn)橹鳎瑥?qiáng)調(diào)按照規(guī)矩辦事，不能犯錯，例如銀行，會計師等。第三種以創(chuàng)新冒險為主，可能短期致富，也可能賠大錢，例如影視公司、風(fēng)險投資等。第四種以親切面對客戶，貼心服務(wù)為主，例如餐飲酒店，護(hù)士保姆等。企業(yè)必須依照自己的類型來建構(gòu)文化，如果有不同事業(yè)部，也應(yīng)該做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
    第四經(jīng)營者的期望。有些經(jīng)營者喜歡大格局，有些人喜歡穩(wěn)扎穩(wěn)打，有的講求排場，有的非常節(jié)儉，有些人喜歡在小地方當(dāng)頭頭，有些人則要逐鹿中原，有的經(jīng)營者講求程序，有的只問結(jié)果，不問過程，因此如果經(jīng)營者不先理清自己的想法，了解自我的特質(zhì)，創(chuàng)建文化時，一定會遇到許多矛盾，推行企業(yè)文化的建設(shè)更會遭到重重阻礙。這問題在私營企業(yè)或一把手在位時間長的企業(yè)里會特別突出。
    第五要具有一致性。文化是為了提高效能，增進(jìn)穩(wěn)定，減少內(nèi)耗，越一致越有利，這包含內(nèi)外一致，上下一致，表里一致。但要注意次級團(tuán)體的調(diào)整，例如公司整體文化強(qiáng)調(diào)行動，但會計部門可能需要依照規(guī)范做事，策劃部門可能要更多的思考與創(chuàng)意，服務(wù)部門強(qiáng)調(diào)親切有禮，集團(tuán)公司如果下屬單位屬于不同性質(zhì)的企業(yè)，更需要在一致中保持個別的差異，這是中國人的求大同存小異的哲學(xué)，陰中有陽，陽中有陰。
    中國人的基本特性
    中國人有許多特性，其中較具有代表性的有三點(diǎn)，中庸、和諧以及感性。
    中庸代表不偏不倚，無不過也無不及，中庸是一種平衡，是在左右兩難中的兼顧，是在進(jìn)退中的拿捏，是情理法的通盤考慮，是小我與大我的調(diào)節(jié)，是陰陽的互補(bǔ)，是理論與實(shí)踐的相互印證，精神文明與物質(zhì)文明的共同建設(shè)，成長與穩(wěn)定的宏觀調(diào)控；中庸是中國人做人的準(zhǔn)則，更是處事的最高指導(dǎo)原則，不懂的人會笑這是沒原則，是迂腐，是妥協(xié)，真正理解的人，才能體會這是宇宙運(yùn)作的真理，眼睛要能開能閉，手能屈能伸，車子要能進(jìn)能退，信息能上能下，原子有帶正電的質(zhì)子，有帶負(fù)電的電子，利率要因景氣好壞調(diào)節(jié)高低，企業(yè)講求效益也要注重社會公益，因此作一個中國人要能徹底了解這種特殊的哲理，才能在眾多矛盾中不斷找到統(tǒng)一的方法。
    和諧代表不沖突。是中國人對所有事物互動關(guān)系的觀點(diǎn)，以和為貴，家和萬事興，安和樂利，和諧主要表現(xiàn)于"安"這個字，能干但會帶來沖突的干部，在組織里不會受到重用，因?yàn)樗钊瞬话玻懈蓜诺焕潇o的人也是如此，孟子對于做人的觀點(diǎn)是"修己以安人"，亦即通過自我超越讓身邊的人能安心，以企業(yè)而言，要能安股東、安干部員工、安顧客以及社會大眾的心。三株集團(tuán)的常德事件便是小小的不安造成對企業(yè)極大的損害，微軟在中國的版權(quán)官司，雖然有理但不饒人，加上軟件中客戶的信息會自動回傳給微軟公司，造成大眾的抵觸情緒，也是典型不安的問題。所以作一個中國人要從自身著手，不斷修煉安人的功夫，作為企業(yè)更要加強(qiáng)安人的功夫，才能在競爭中屹立不搖。
    感性代表將心比心，重視情感，重視感覺，良禽擇木而棲，士為知己者亡，作生意會為一塊錢討價還價，請客時花幾千元面不改色，心悅誠服時愿意視死如歸，不服氣時威脅利誘不為所動，平時混亂沒有紀(jì)律，戰(zhàn)時槍口一致對外，喜歡你就說你大方慷慨，討厭你時改口說打腫臉充胖子，有誠意時禮多人不怪，沒誠意時別人說你禮多必有詐，窮而有骨氣人人稱頌，為富不仁人人不滿，但一副窮樣子也可能被看不起，而有錢時人人稱羨，總之中國人很感性，講求感覺，感覺對一切好辦，感覺不對沒一件事辦的了。所以做一個中國人要了解別人的感覺，要將心比心，要換個角色想想，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的要多關(guān)懷部屬，當(dāng)部屬的要體諒主管的兩難，服務(wù)客戶要用心，做生意要建立感情。
    建設(shè)具有中國特色的企業(yè)文化
    自從改革開放之后，許多國際上的大公司，紛紛進(jìn)入中國，給中國的經(jīng)濟(jì)帶來一定程度的幫助，給中國的企業(yè)開了眼界，同時也給中國的企業(yè)家?guī)砻载瑁_的眼界是見識到科學(xué)化管理的威力，迷罔的是該如何走下一步？我個人的見解是快速吸收西方的管理科學(xué)與國際化經(jīng)驗(yàn)，在硬功夫上先打好基礎(chǔ)，將百年來的管理方法，系統(tǒng)化的吸收與轉(zhuǎn)化，并盡快將這些知識與經(jīng)驗(yàn)，加以深入化、本土化、普及化、生活化，讓大部分的企業(yè)與百姓能有效應(yīng)用管理科學(xué)的研究成果，進(jìn)一步則要融合中國人獨(dú)特的文化特性，開創(chuàng)出新的企業(yè)生命力，我們深信學(xué)習(xí)科學(xué)較為容易，西方要了解中國人的文化底蘊(yùn)，就不是一件容易的事，我們應(yīng)藉由文化差異的優(yōu)勢，創(chuàng)造新的突破口，讓中國企業(yè)更多的躍居國際舞臺。