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    （來源：中國營銷傳播網(wǎng) 作者：陳海超）

    從初創(chuàng)到今朝，佰草集回首來時路

    1995年12月佰草集正式立項研究。此前，上海家化科研部人員專程去神農(nóng)架實地考察當?shù)氐乃幉葙Y源，為佰草集的開發(fā)作準備。

    1998年8月28日上海香港廣場第一家專賣店開張，佰草集帶著全新的中草藥平衡護理概念上市。

    2000年1月全國加盟制度啟動，佰草集的銷售渠道進一步拓寬。

    2001年7月上海佰草集化妝品有限公司成立進軍香港市場。在香港旺角開設(shè)了首家香港專賣店。這是公司進入中藥本草個人護理產(chǎn)品國際化市場的第一步。7月18日在香港銅鑼灣開設(shè)第二家分店。

    2002年9月28日佰草集SPA開張，愛美的女性們得到更多獨特的中草藥專業(yè)護理享受。2002年11月香港佰草集有限公司成立，香港市場逐漸打開，佰草集產(chǎn)品受到廣泛好評。2005年1月佰草集專賣店突破100家。2005年4月佰草集進入國際知名化妝品連鎖專賣店絲芙蘭（Sephora），成為第一個進入sephora的中國本土品牌。

    2005年11月佰草集美白嫩膚面膜榮獲《時尚COSMO》2005年度美容評選大獎“專家評委團特別推薦獎”。

    2006年2月在由《21世紀經(jīng)濟報道》和《21世紀商業(yè)評論》聯(lián)合發(fā)起的，國內(nèi)眾多權(quán)威機構(gòu)參與的2005“中國創(chuàng)造獎”評選活動中，歷時近一年的精心評選，最終佰草集不負眾望獲得了“中國創(chuàng)造——2005中國最具創(chuàng)造力產(chǎn)品（消費品領(lǐng)域）”大獎。

    2006年11月佰草集憑借營銷案例“植根中華，美自根源”榮膺“2006中國十大最佳品牌建設(shè)案例”。

    2007年5月第12屆中國美容博覽會，佰草集榮獲“2007中國化妝品專賣店最佳品牌獎”；逆時恒美緊膚頸霜被認定為“2007中國美容化妝品高新科技產(chǎn)品”。

    2007年12月佰草集中草藥研究所成立，以尖端科技傳承發(fā)揚千年古方，并依靠科技創(chuàng)新推動中國文化元素走向世界時尚消費品的主流舞臺。

    2005年-2007年佰草集美白嫩膚面膜、曬后修護冰肌雪芙、逆時恒美緊膚頸霜三款產(chǎn)品連續(xù)三年摘取國內(nèi)權(quán)威美容大獎《時尚COSMO》年度美容大獎。

    2008年佰草集飄洋過海，走出國門，將東方美，東方文化帶至巴黎，飄灑全世界。2008年最后的3個月，佰草集在法國銷售總額為360萬元人民幣，產(chǎn)品進入絲芙蘭法國所有275家門店，并將進入荷蘭、意大利市場。據(jù)稱，在未做廣告宣傳的情況下，佰草集銷量進入了絲芙蘭87個護膚品牌的前10位，其中一種單品進入2000多個產(chǎn)品的前5位。

    從海外到國內(nèi)，墻外開花香飄故里

    從香港到法國，佰草集走的很艱難，端的只是為自身證明，本土護膚品也有能力創(chuàng)造高端品牌，因此遠走海外，與其說是鍍金，不如說是曲線救自個。

    自從羽西歸附歐萊雅，本土護膚品于高端已是絕緣。在消費者的認知里，本土品牌只能是隆力奇蛇油膏、類大寶SOD蜜、丁家宜防曬霜的東東，心理單價不超過50塊。超過百元的品牌，只能是蘭蔻、雅詩蘭黛、資生堂、愛茉莉這些洋品牌的專利。這個習慣的認知，害的本土品牌拼命穿上洋馬夾冒充洋貨迎合消費者，不走運的如丸美、詩婷被揪出來暴揍一頓。
    出生于家化的佰草集，也是無法打破這個宿命的安排，初期不被渠道商認可、不為消費者認同，因緣際會進入法國絲芙蘭渠道，以現(xiàn)代生物科技與傳統(tǒng)本草精華結(jié)合的成果，在產(chǎn)品開發(fā)中地運用了中醫(yī)獨有的平衡理論和整體觀念，并以現(xiàn)代手段萃取天然本草精華，使產(chǎn)品能有效調(diào)養(yǎng)身心，令皮膚、肌體、精神達到和諧、理想、形神兼?zhèn)涞淖罴褷顟B(tài)，煥發(fā)自然、個性、健康根源之美。

    以中華功夫遠征巴黎，獲得良好的口碑，從異鄉(xiāng)到故鄉(xiāng)，始得到國內(nèi)消費者的認同與接受，可謂墻外開花香飄故里。

    從專賣店到商場專柜，花開兩朵齊斗艷

    建立專賣店并非佰草集的初衷，但是在百貨商場寸金寸土的護膚品區(qū)根本沒有國產(chǎn)品牌的位置，代表中國日化脊梁的上海家化索性鋌而走險劍走偏鋒，在銷品茂或者大賣場臨近的單元鋪子，以佰草集品牌專賣的形式搞專賣店，直接面對消費者啟動市場，對百貨商場形成迂回包抄圍殲之勢。在表現(xiàn)手法上，佰草集巧妙地從氛圍入手，營造美好的體驗式購物消費環(huán)境。良好的氛圍就像一道美麗的風景線，具有極大的吸引力，一旦置身其中，人們無不心曠神怡、流連忘返。有鑒于此，無論是佰草集的專賣店還是新產(chǎn)品發(fā)布會或SPA會所，都盡心盡力地為消費者營造了一種令人難忘的美好氛圍。在佰草集的專賣店里，消費者看到的是獨特的中草藥美容文化海報，精致的產(chǎn)品包裝，生機盎然的綠色植物，溫和親切的笑臉；聽到的是自然的產(chǎn)品介紹和柔和曼妙的音樂；聞到的是芬香迷人的精油，嘗到的是清爽甘甜的花草茶。佰草集就這樣使消費者從視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺上獲得了全面的體驗。

    佰草集的新產(chǎn)品發(fā)布會—逆時恒美新品系列，就在具有濃郁傳統(tǒng)特色的老北京四合院舉行。發(fā)布會現(xiàn)場不僅有古樸的民樂演奏和精湛的傳統(tǒng)茶藝表演，更有精心點綴的花草和彌漫在空氣中的中國特有的傳統(tǒng)韻味，從而將意境美與視覺美巧妙地結(jié)合起來，給消費者留下了深刻的印象。而在南京的佰草集SPA會所，消費者不僅可以聆聽空靈優(yōu)雅的音樂，品嘗健康清新的花草茶，分享健康自然的美麗心得，還可以全身心地享受獨屬自己的靜謐時光，留下一段難忘的美好體驗。

    佰草集以出色的表現(xiàn)證明了自身的價值，贏得了百貨渠道刮目相看，得到重新審視并且盛情邀請，曲徑通幽竟也暗度陳倉，靠實力終于獲得與雅詩蘭黛等洋貨同臺共舞的機會。除品牌專賣店外，商超專柜的大門業(yè)已徐徐打開。專賣店與商場專柜互為依托，花開兩朵爭奇斗艷。

    從模仿到創(chuàng)新，中國風那個吹

    中國日化，模仿總是簡單，創(chuàng)新太難。

    佰草集初期也是未能免俗。2001年，佰草集專賣店在香港旺角開業(yè)，門店和產(chǎn)品設(shè)計均采用西方風格，遭遇失敗，直到最終找到東方文化的定位，方才取得突破。

    取一個洋味兒的名字，或許更容易媚俗消費者，諸如丸美、植美村、雅格麗白等很容易有意無意的被普通消費者認定為洋品牌。佰草集從品牌命名上就嵌注中國風元素，大眼一看，就清楚是地道的中國貨。“佰草集”——集百草而成，含蓄、清新、古典，它不張揚但很溫婉，不媚俗但很雅致，聽到這個名字就給人一種空谷幽蘭的感覺，未見其人、先聞其味。相信每一個人都有在草地上玩耍的美好記憶，草地上獨有的清新美妙令人陶醉不已。佰草集就是巧借你曾經(jīng)擁有的這種體驗與其聯(lián)系起來，令人耳目一新，最終傳遞出“天地之氣，佰草之靈，漢方之粹，養(yǎng)根源之美”的品牌精髓。此外，“佰草集”這個命名也順應(yīng)了現(xiàn)代人追求健康、追求天然的返璞歸真的情緒。
    從產(chǎn)品創(chuàng)新上，在產(chǎn)品開發(fā)中運用了中醫(yī)獨有的平衡理論和整體觀念。從產(chǎn)品功能與機理上與蘭蔻們形成區(qū)隔，獨樹一幟自成一派。

    從佰草集清肌養(yǎng)顏太極泥面膜這款產(chǎn)品可見一斑。“太極者，天地萬物之始也�！弊怨乓詠�，人們遵循太極相生相輔的本元之道，依五行玄理配伍中草藥，煥養(yǎng)容顏。太極養(yǎng)膚之道綿延流長。千年太極古方，納本草潤養(yǎng)玄妙。傳承千年煥顏神韻，以太極古方為基礎(chǔ)，調(diào)配養(yǎng)顏四枝湯和赤芍、白芍等名貴中草藥，佰草集以清肌養(yǎng)顏太極泥煥生全新護膚之道。太極古方新膚道，先清后潤煥玉顏。集納太極古方的玄妙，調(diào)協(xié)天地仙草靈動之氣，相生輔承，調(diào)養(yǎng)生息，孕育出古為今用的清肌養(yǎng)顏太極泥，獨特的“清”“潤”兩步專業(yè)理護：黑泥，如烏金般光澤精純，煥凈肌理，“清濁質(zhì)”；白泥，似溫玉樣豐盈柔潤，滋益容顏，“潤氣色”。先清后潤，黑白兩步，養(yǎng)出如玉新容顏。細滑觸感之間，柔潤光澤由內(nèi)透出，全面煥發(fā)自然盈潤的無盡美麗！

    在市場操作手法創(chuàng)新上。關(guān)注消費者體驗，使消費者的心理需求得到充分滿足。由于體驗是企業(yè)和顧客交流信息和情感的集合點，因此溝通成為體驗營銷的關(guān)鍵要素之一。目前化妝品銷售比較普遍的做法是讓營銷人員幫助顧客試用產(chǎn)品，這樣可以讓顧客直接體驗產(chǎn)品，提高購買率。通過嚴格的培訓(xùn)和考核，佰草集BA不僅學習皮膚護理的基礎(chǔ)知識，還要學習正確的表達方式和溝通技巧。巧妙地把握一個“度”，既不會過分熱情，讓你無所適從、狼狽逃脫，也不會讓消費者感到不被重視、受冷落而心懷不滿。即使你不買任何東西，只是過去坐坐，銷售人員也會友好地與你分享點滴護膚知識，讓你受益匪淺。消費者正是擁有了這種舒適的朋友似的體驗經(jīng)歷，才會在不自覺中走向佰草集、靠近佰草集，最終成為它的忠實顧客。

    佰草集專門成立會員制，通過為消費會員提供更為便捷、深入的服務(wù)來提高顧客的忠誠度。佰草集還定期舉行一系列的會員活動，增強企業(yè)與會員、會員與會員間的聯(lián)系和互動。例如佰草集在其九周年會員慶時，專門舉行了一系列體驗式的營銷活動。在北京、上海兩地的會員活動中，不僅有書法家的潑墨揮毫，翩翩少女的優(yōu)美舞姿，更有專門為會員準備的“入會年限獎”和“近一年積分排名獎”的頒獎典禮。每一個得獎會員都激動得欣喜不已。組織了“識辨佰草”、“佰草記憶”等幾個游戲，拉近了與會員們的距離�，F(xiàn)場，當月生日會員還意外地收到了精美的生日禮物，從中足以感受到佰草集的用心與細心。而在佰草生活館中，會員除了可以參與美麗課堂，了解自然、清新的生活方式外，更可以邀請朋友在精致的會所里舉辦聚會，從而彰顯其身份與地位，最終使消費者達到自我實現(xiàn)的最高境界。

    一切圍繞消費者做文章，將有限的推廣費用傾灑在終端形象上，跳出生意做品牌，絕不盲從做最好的自己，這些老生常談的手法稱為創(chuàng)新顯得很勉為其難，但是在盛行“忽悠”浮躁的中國日化中，彰顯出少有的高貴。

    中國風那個吹，好夢僅僅是開始！