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（文/交廣商學(xué)院首席培訓(xùn)講師譚小芳，預(yù)定譚老師物業(yè)管理系列培訓(xùn)課程，請聯(lián)系13733187876）

國內(nèi)的物業(yè)管理工作從開始的摸索探討階段到今天逐步走上正規(guī)，物業(yè)管理隊伍也逐步走上正規(guī)化、專業(yè)化，物業(yè)管理水平正在一天天提高，實踐使我們深刻體會到，要想提升物業(yè)管理水平，就必須力爭使我們的各項工作做到職業(yè)化。 

譚小芳老師認(rèn)為，職業(yè)化是人力資源領(lǐng)域一個較新的課題，但是通過分析，我們就會清楚地看到它對于物業(yè)管理企業(yè)人才培養(yǎng)的現(xiàn)實意義。由于物業(yè)管理是一個新興的行業(yè)，人才匱乏是全行業(yè)普遍面臨的一個問題，外部招聘（人才來源的其中一個渠道）非常困難，那么，內(nèi)部培養(yǎng)就成為物業(yè)管理企業(yè)非常重要的人才來源途徑。 

內(nèi)部培養(yǎng)需要有系統(tǒng)的培養(yǎng)方法，職業(yè)化為我們提供了很好的借鑒。它通過對標(biāo)桿人物的資格和行為標(biāo)準(zhǔn)的分析，提供了可操作性的工作模板。員工在工作模板的指導(dǎo)下，再輔以有針對性的培訓(xùn)，就能夠相對快速地成長為企業(yè)需要的人才。 

具體來說，首先是服務(wù)。“沒有規(guī)矩，不成方圓。”一個企業(yè)要展示自身良好的形象，必須要在管理和服務(wù)方面“做規(guī)矩”。從物業(yè)管理企業(yè)看，就是要有自己的服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、文明守則等。而做到這些，同樣需要一批職業(yè)經(jīng)理人發(fā)揮教育、管理和督促的作用。職業(yè)化的一個比較明顯的特征就是通過制度、規(guī)定或約定俗成的做法，為服務(wù)對象提供文明規(guī)范的服務(wù)。培育一批物業(yè)管理師，就是把物業(yè)管理領(lǐng)域的專業(yè)人才，納入到全國統(tǒng)一職業(yè)準(zhǔn)入系列，有利于物業(yè)管理行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，有利于構(gòu)筑物業(yè)管理行業(yè)的人才高地，最終得益的將是廣大物業(yè)管理企業(yè)和廣大居民、業(yè)主。

物業(yè)管理培訓(xùn)專家譚小芳老師認(rèn)為，專業(yè)化和程序化是物業(yè)管理工作職業(yè)化的重要環(huán)節(jié)。沒有專業(yè)化和程序化作為保證，各項工作就很難做到職業(yè)化。因此，僅僅做到專業(yè)化還是不夠的，還要程序化，最終達(dá)到職業(yè)化。要達(dá)到一種更高的境界，使每個人都知道應(yīng)該干什么，怎么去干，并且能把工作干得最好。 

比如說，拿保潔工作來說，我們開始便制定出保潔工作的工作規(guī)范和程序，要求他們嚴(yán)格按規(guī)范和程序來做，要先干什么再干什么，怎樣去干，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)就要重新再來；我們的管理人員，也是嚴(yán)格按這個程序來檢查，對大樓的日常保潔質(zhì)量每天都按計劃按程序進(jìn)行監(jiān)督管理。 

設(shè)備維修也是一樣，我們的維修人員每周兩次以上對大樓的辦公設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡檢，平時隨時檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。我們特別注意加強各種設(shè)施設(shè)備平時的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，而不是出了故障才去處理，從而使我們的水、電、暖各個系統(tǒng)始終保持在正常的運行狀態(tài)。長此以往，不但養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣，更重要的是工作程序化了，才能保證我們的工作質(zhì)量。