知識管理實際上解決的是企業管理中1+1+13的問題，即系統組織的力量小于個人力量的綜合。對于個人的潛力，往往只發揮了很少的一部分，誰也不知道自己的潛力究竟有多大？至于組織和人是一個道理，誰能知道自己的組織究竟有多大的潛力呢？一個人、一個組織能否成功，關鍵在于系統運作的機制，以及由此機制所演化出的學習、應變、創新的能力。這種能力被有效地激發出來，往往可以釋放組織巨大的能量。而一旦核心思想、核心管理模式、核心競爭力演化出來，組織的潛力才能真正被開發出來。
為了激發組織潛力，運用集體智慧培養組織的應變和創新能力。首先要做的就是讓企業像一個健康的人那樣根據自己的需要去學習，根據環境的變化去思考，根據社會的需求去工作，不斷的發展自己以適應社會的環境。中國的古代崇尚道法自然，組織運作的規律也一定符合自然發展的規律。要找到這些規律，組織不依靠集體的思考力是不可能做到的。往往組織里很多才能出眾的人被埋沒，最重要的原因之一就是才能出眾的人的智慧不是集體的智慧。而一個組織要能發展的好，他所擁有的優秀組織個體的智慧一定要能傳播給組織其他的人。否則再優秀的個體也無法發揮他真正的潛能，而組織也不能獲得快速的進化。這就如同自然界一個動物種群，往往強壯的、聰明的動物個體得以繁衍。組織面對外界環境也應該有這種自我進化的能力。
而這種簡單的道理說起來很容易，實踐起來卻非常困難。由于人的境界和各方面的差異，簡單的道理往往最容易被人忽視。組織中無休止的爭斗和內耗，部門內阻，團隊溝通不暢，決策失誤等等問題時刻困擾著各種組織。每個組織都會有組織智商，關鍵是這種組織智商是不是有很好的規劃？是不是有機制確保集體的智慧能得以實施？是不是有好的方法和手段作為載體系統地去運作？這樣演化下去有很多的問題，可以以知識管理為核心配合其他辦法逐步解決。
而知識管理的一大問題就是涵蓋面太廣，理論太多缺乏實踐。似乎什么都是知識管理，又什么都不是知識管理。這就阻礙了人們對知識管理的應用和理解。而自然的知識管理過程應該是融入到企業發展的實踐中的，與其他各門學科相結合，使組織智商不斷更新，使組織中樞獲得更強的支持，使組織的各種要素能迅速滲透到組織機構中去。
自然的知識管理不是革命，而應該是改良。不論任何一個組織都像自然界的生物一樣，有促進其生長的因素，由阻礙其發展的因素。在組織當中，這些因素都是并存的，應該發揚促進的因素，減少阻礙因素的危害，才能獲得自然的發展。中國有句古詩：不識廬山真面目，只緣生在此山中。在組織內部的人往往最難了解組織的全貌。但是知識管理卻又需要組織內的人們去應用。這就產生了一個設計和執行的矛盾。解決這個矛盾，首要的問題是知識管理的領導一定是有很高素質的復合型人才，同時應結合系統論來設計和實施組織管理體系。其次是在組織的各級部門都有持續推動知識管理的人才，形成網狀的團隊，并有相應的措施和機制保證持續不斷的推進。
對于企業而言，其實最終要是創造利潤，一切的管理手段和措施都是為了保證企業更好的獲利。由于組織智商的系統運作和組織中樞的強力支持，知識管理體系將成為組織強大的核心。而這種核心的力量從一開始就很強大，對外界的反應很敏捷，因為它依托的是整個組織的智慧和力量。這種力量如果不用于獲利，而只用于提高工作效率這樣的問題，確實有點大材小用。因此，組織的知識管理體系最重要的是與組織市場和銷售部門的結合。比如對競爭對手的跟蹤分析，對行業市場的挖掘，運用組織中樞的力量系統運作市場等等�？梢哉f，公司的銷售總監和市場總監是最應該應用知識管理的人選。而知識經濟對銷售人員的要求也越來越高，知識型的銷售人員才使市場最受歡迎的。知識管理主要解決的是公司整體對市場和銷售部門的支持。而知識管理和客戶關系管理結合才解決銷售團隊的培養問題。 |
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