三分析三不放過活動也被用來醫治一些管理上的“痼疾”,它最顯著的特點是縝密。從上例我們可以看到,它整個的實施過程是循序推進、環環相扣的,有“連環炮”的綿厚后續力和強勁攻擊力,故爾使問題的處理不致浮于表面或半途而廢。
4、一本20頁小冊子
這些關鍵詞匯出現在海爾員工隨身攜帶的錢夾般大小的小冊子中。小冊子有20余頁,內容簡練而清晰,遠比咨詢顧問撰寫的冗長的報告更能體現公司的競爭戰略和經營方式。
六、倡導走動式管理
1、日本企業的例子
這是世界上流行的一種創新管理方式,它主要是指企業主管身先士卒,深入下去,體察民意,了解真情,與部屬打成一片,共創業績。這種管理風格,已顯示出其優越性,如:⑴主管動部屬也跟著動。日本經濟團體聯合會名譽長士光敏夫采用“身先士卒”的做法,一舉成為日本享有盛名的企業家,在他接管日本東芝電器公司前,東芝已不再享有電器業搖籃的美稱,生產每況愈下。士光敏夫上任后,每天巡視工廠,訪遍了東芝設在日本的工廠和企業,與員工一起吃飯,閑話家常。清晨,他總比別人早到半個小時,站在廠門口,向工人問好,率先示范。員工受此氣氛的感染,促進了相互間的溝通,士氣大振。不久,東芝的生產恢復正常,并有很大發展。⑵投資小,收益大。當今世界,人們都在努力提高企業效率。走動式管理并不需要太多的資金和技術,就可能提高企業的生產力。⑶看得見的管理。就是說最高主管能夠到達生產第一線,與工人見面、交談,期望員工能夠對他提意見,能夠認識他,甚至與他爭辯是非。⑷現場管理。日本為何有世界上第一流的生產力呢?有人認為是建立在追根究底的現場管理上。其實,日本企業的主管及其幕僚們每天要洗三、四次手,原因是這些人的手是在現場東摸摸、西碰碰弄臟的。主管每天馬不停蹄地到現場走動,部屬也只好舍命陪君子了!⑸“得人心者昌”。優秀的企業領導要常到職位比他低幾層的員工中去體察民意,了解真情,多聽一些“不對”,而不是只聽“好”的。不僅要關心員工的工作,叫得出他們的名字,而且關心他們的衣食住行。這樣,員工覺得主管重視他們,工作自然十分賣力。一個企業有了員工的支持和努力,自然就會昌盛。
2、麥當勞的例子
美國麥當勞快餐店創始人雷克羅克是美國有影響的大企業家之一,他不喜歡整天坐在辦公室里,大部分時間都用在“走動式”管理上,即到所屬各公司、各部門走走、看看、聽聽、問問。麥克唐納公司曾有一段時間面臨嚴重虧損的危機,克羅克發現其中一個重要原因是,公司各職能部門的經理官僚主義突出,習慣躺在舒適的椅背上指手劃腳,把許多寶貴的時間耗費在抽煙和閑聊上。于是克羅克想出一個“奇招”,要求將所有經理的椅子靠背都鋸掉,經理們只得照辦。開始很多人罵克羅克是個瘋子,不久大家悟出了他的一番“苦心”,紛紛走出辦公室,開展“走動式”管理,及時了解情況,現場解決問題,終于使公司扭虧為盈,有力地促進了公司的生存和發展。
七、知道員工的錯因
員工做了蠢事,是因為:
(1)、管理層不知道更好的辦法,要他們這樣做。
(2)、他們蓄意想這么做,因為他們不知道有更好的辦法。
(3)、他們糊里糊涂地這么做了,因為他們不知道有更好的辦法。
“他們不知道有更好的辦法”這一共同因素,既是問題的癥結所在,也是解決問題的鑰匙。誰要是摸清了員工(包括企業業主和經理)不知道的東西,誰就得到了解決這一導致企業失敗的共同根源的鑰匙。
八、好干部的新標準
1、三個“辦”字
各級管理干部都應首先抓好自身作風建設,樹立“由我來辦”的工作態度,“馬上就辦”的工作效率,“辦就辦好”的負責精神,為員工創造一個言路暢通,有話敢講,有求必應,求而有獲的環境。
2、親自當老師
國外的大公司如CE電氣、通用汽車等公司總裁都直接為企業員工編寫教材,親自講課。在三尺講臺上,許多優秀的企業家展現出教育家的風采,如海爾總裁張瑞敏在哈佛講臺上講授海爾“激活休克魚”的企業療法,就是其教育家風采的展現。在這些講學內容中,企業領導者們通常都跳出了企業自身的狹義領域,在世界社會、生活、歷史、文化的范圍中來描述自己的企業,并從哲學、美學、社會學、文化學的高度來理解,使員工們往往產生“聽君一席話,勝讀十年書”之感。
3、定期接受批評
為了提倡高科技企業所需要的領先文化,英特爾公司的首席行政總監安迪·格羅夫對經理們說:“如果在過去兩周,沒能好好挑剔老板,你就沒有好好工作。”
九、好員工的高標準
1、羅文式的員工
只要指出任務是什么,他就能千方百計地完成。
2、“五美元一桶”
從小事做起,愛企業……成了董事長……
3、35個電話
負責到底的精神……
4、員工解決的大問題
儀器裂紋……多功能文具盒……小狗伸舌……積極參與員工建議活動(下面專談)。
十、建設相應的文化
1、具有共識力和凝聚力的人事環境
正如美國管理學家法蘭西斯所言:“你能用錢買到一個人的時間,你能用錢買到勞動,但你卻不能用錢買到熱情,你不能用錢買到主動,你不能用錢買到一個人對事業的奉獻。而所有這一切,都是我們企業家可以通過企業文化的設置而做到”。實際上,人們進入企業,并不是簡單的來掙一份工資,尋找一份收入,而是把一生中最寶貴的時間,最有價值的生命奉獻給了企業。因此,人們實際上是在尋找一種氛圍,尋找一種人事環境,尋找一種價值理念,尋找一種能夠發揮自己長處的環境。因此,如果不能構筑一個具有共識力和凝聚力的人事環境,就不可能是一種成功的管理模式。 |