【課程安排】2013年8月23-24日 上海
【培訓費用】5800元（包含發票、學費、教材、午餐、課間茶點及學員合影費，不包括差旅及食宿費）
【課程價值】
意大利經濟學家帕累托研究發現：企業80%的利潤來源于20%的大客戶或者忠實客戶，這就是著名的二八定律。企業必須花8成精力去維系大客戶或者忠實客戶，這已成為知名老牌零售百貨不倒和輝煌依舊的神話所在，也是當下商業中心、百貨商場在營運方面亟待加強和完善的重要一環。
【主講導師】郭老師 臺灣百貨巨頭新光三越開創元老 高管
2012～至今 新光國際百貨 顧問（大陸地區）
2012~2004. 新光三越桃園店總
2004~1996. 新光三越南西本店經理、副店總
1996~1994. 新光三越臺北站前店經理
1994~1990. 新光三越南西店籌備副理、經理
1989新光三越百貨公司南西本店籌備處經理，南西分店總、桃園店總
郭老師從新光三越開創，就一直致力于新光三越的發展。郭老師深受新光三越董事長吳東興影響，跟隨其全面投入經營和管理公司當中，置身于臺灣百貨界的發展，并積極投入到大陸的市場開拓，積累了豐富的經驗和發展閱歷，在公司發展、廠商關系、員工心態及營運績效等方面都深刻領會且卓有建樹。
【課程大綱】
第一單元:人性需求與社會發展
·春秋管仲治國
·美國心理學家馬斯洛理論
·日本趨勢學家大前研一的M型社會
第二單元:市場環境條件
·經濟條件
人口數
人均GDP
可支配所得
服務業占比
·市場條件
營業面積
業績量體
精品規模
營業型態
第三單元:百貨業顧客層演變
·初期
基本顧客
會員或VIP
·現在
基本顧客
會員
·VIP
VIP的定義
VIP的設立目的
鞏固業績
掌握競爭優勢
第四單元:VIP體系建立的條件
·外在條件
商場型態
商場定位
商場面積
商場業績
精品規模
隱密的空間及專屬停車位
·內在策略
VIP室坪數及設備
會員人數
入會門坎
每月經費
工作人員
業績目標
·臺灣百貨公司VIP體系參考
SKM:信義店、南西店
SOGO:BR4
漢坤:巨蛋
臺北微風
臺北101
統一阪急
第五單元:百貨服務業VIP的理想目標
·VIP群的業績目標
·VIP室的大小
·VIP室的功能
·VIP的入會門坎
·VIP的經業比=上限標準0.5％
·VIP的優惠內容
停車
贈品
現金回饋
VIP室的免費使用規定
獨一無二的體驗
·VIP的管理
·工作人員: VIP客數=1:80
·VIP的客訴處理:
VIP室主管全權
最后：VIP建立的參考順序
·業績的5％=目標上限值
·目標值／入會門坎(年度業績)=人數
·依人數決定VIP室的大小 |
您的位置：
（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
