培訓時間：2013年9月28日 北京
培訓投資：2000元/人(含培訓、資料費、茶點、文具費等)
培訓對象：各部門經理、主管、各級中層管理人員、儲備干部等
培訓方式：專業講授、分組討論、案例分析、錄像分享、游戲演練、角色扮演
培訓目標：
1.認知有效溝通的內涵與重要性
2.了解有效溝通的原理，找出溝通中的障礙及克服方法
3.掌握有效溝通的方法與技巧，達成整體工作目標
4.認知沖突的產生原因,掌握有效處理沖突的方法
前 言：
隨著社會的整體發展以及企業生存環境的逐步改善，企業內外的種種沖突也隨之多了起來。面對這些沖突，許多企業想的是：在任何組織形態下，沖突是無法避免的，它是自然發生的、沖突有負面的作用，同時也有它正面的影響、沖突是合理存在的，人們應該盡可能有效地處理沖突事件，最大限度地發揮沖突的正面作用、最佳績效的實現有賴于適當的沖突。本課程詳細探討了溝通和沖突的基礎知識、各種溝通技巧和步驟、如何實現有效溝通、沖突的管理以及如何運用有效溝通來處理企業內外的種種沖突、沖突管理的技巧等。
敬請帶著您的團隊和管理中遇到的難題，步入9月28日培訓現場，與中國著名實戰派培訓專家于女士現場對話！
課程要點：
《沖突管理與溝通協調》 主講：于女士（9月28日）
一、對有效溝通的認知
1、由一組數字想到的--
2、有效溝通的核心定義
3、有效溝通的在管理中的作用
二、溝通中的障礙及克服方法
1、訓練與思考:“抓間諜”的啟發
2、有效溝通的六大要素與基本模式
3、溝通不良的幾大病根
4、如何克服溝通中的障礙？
5、案例分享
三、如何實現有效溝通？
1、雙向溝通是有效溝通的基本保證
---活動與分享
2、溝通的環節：表達、傾聽與反饋
3、主動溝通的心態
4、表達清晰、準確：
語言
---如何說到別人愿意聽
文字
---案例分析
非語言（目光、表情、語調語氣語速、位置與距離、著裝、動作語言、身態語言）
---案例分析
---角色演練
5、有效傾聽的要點與方法
----如何聽到別人愿意說
----保羅 瓦茨拉維克的有效傾聽層次理論
----案例分享
6、同理心的價值
----錄像分享：如何換位思考，有效溝通？
7、溝通中的寬容
----案例分享：餐廳一幕
8、及時反饋
----心理學實驗分享
9、反饋的重要方法----談行為不談個性
----測試與練習
10、保持理性
----案例分享
四、跨部門溝通中沖突的處理
1、為什么會產生沖突？
2、如何認知沖突
3、托馬斯-基爾曼沖突處理方式分析
4、案例分享：如何解決以下沖突？
5、角色演練:沖突處理方式的選擇
培訓講師：于女士
一、講師背景
擁有十三年的培訓師與咨詢師經歷，曾赴新加坡深造，歷任香港、新加坡著名公司銷售主任、培訓經理等職，具有豐富的營銷及管理實戰經驗和精湛的培訓技巧，曾為800多家中外企業主持過銷售、服務及管理內訓課程。
二、主講課程
沖突管理與有效溝通、員工輔導培訓課程、團隊建設與團隊領導、有效授權培訓課程、培訓管理培訓課程、高效會議培訓課程、出色的管理者培訓課程、部屬培養、專業培訓師培訓課程、專業導購培訓課程、店長訓練營、全面客戶滿意、商務禮儀與職業化塑造、全員職業化塑造、大客戶銷售技巧培訓課程等。
三、主要客戶
中國移動、聯想集團、清華同方、方正集團、方正科技、TCL電腦、浪潮集團、摩托羅拉、西門子、NEC-中科院軟件研究院、東軟集團、亞都科技、神州數碼、中國空間技術研究院、中國航天二院、核工業第五研究院、中國銀行、工商銀行、建設銀行、農業銀行、交通銀行、中石化、中海油、中電國華、中國遠洋集團、中外運集團、北京首都機場、中糧集團、海信集團、老板電器、海爾集團、美的空調、李寧體育、七匹狼服飾、寶盛道吉、耐克體育、361度、鄂爾多斯集團、賽特購物、雙安商場、燕莎友誼商城、亨吉利鐘表、南方證券、中關村證券、國信證券、平安保險、中國人壽、新華人壽、聯合利華、東易日盛、圣象地板、美克美家、元洲裝飾、華鶴家具、立思辰商業集團、中國圖書進出口總公司、中國出版對外貿易總公司、北京大學燕園出版社、環球音像出版社、外研社等。 |
您的位置：
（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
