19世紀80年代英國商務部 (OGC) 建立了IT 基礎架構庫 (IT Infrastructure Library), 簡稱 ITIL。ITIL V1關注分散的職能管理，英國政府用它來指導項目實施。ITIL V2與2000年發布，重心被放在了流程管理上。各種組織機構將ITIL試為IT服務管理實施和支持的最佳實踐。ITIL V3是最新也是最重大的一個改進版本， 2007年5月發布以來引起全球的關注和實踐。ITIL V3的核心是服務生命周期，包括了服務戰略、服務設計、服務轉換、服務運營和持續服務改進這5個階段。
ITIL融合全球最佳實踐，是IT部門用于計劃、研發、實施和運維的高質量的服務準則，是目前全球IT服務領域最受認可的系統而實用的結構化方法。全球10,000多家在各行業處于領先地位的組織都在使用ITIL流程改進IT服務的效率和溝通，大量的成功實踐表明實施ITSM可以提高IT部門營運效率25-300%。ITIL自1980年代開始發展，經過行業專家、顧問和實施者的共同努力，已經成為IT服務管理領域最佳實踐事實上的國際標準。ITIL可以與ISO 9001兼容，提高IT組織服務質量。
課程對象：CIO/CEO；IT經理； IT服務主管；企業中高層管理者；IT服務質量經理
課程大綱：
ITIL 簡史、ITIL V3體系結構；ITIL V2、V3與ISO20000之間的關系；理解服務及其價值了解服務管理和實踐、理解職能、角色和流程的概念和特點
了解服務生命周期的概念；了解IT基礎架構庫的結構、范圍、組件和接口；服務管理的關鍵術語
服務戰略流程的目標、基本概念、范圍、活動、KPI和角色；流程解析；案例分析和討論；服務戰略流程練習
服務設計流程的目標、基本概念、范圍、活動、KPI和角色；流程解析；案例分析和討論；服務設計流程練習
服務轉移流程的目標、基本概念、范圍、活動、KPI和角色；流程解析；案例分析和討論；服務導入流程練習
服務運營流程的目標、基本概念、范圍、活動、KPI和角色；流程解析；案例分析和討論；服務運營流程練習
服務改進流程的目標、基本概念、范圍、活動、KPI和角色；持續改進模型;案例分析和討論；服務改進流程練習
服務生命周期各模塊相關工具介紹;案例分析和討論
ITIL v3認證體系介紹；
回顧練習
ITILV3 Foundation考試 |
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（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
