新經濟雜志專訪卡內基上海總經理梁志成先生. 原文報道如下:
一個從來不做廣告、推廣營銷預算為零的公司，卻在全球超過88個國家設有分支機構，財富500強企業有425家是它的客戶，客戶總人數超過900萬，包括美國總統、巴菲特。這家公司叫卡內基訓練，今年是其成立第101年。
1912年，20世紀最偉大的心靈導師和成功大學戴爾·卡內基創立了卡內基培訓，1987年黑幼龍將卡內基訓練引入中國臺灣，2001年又將其引進中國大陸。目前，卡內基在上海、青島、蘇州、杭州設有分公司，為大陸600家以上的上市公司及跨國企業及政府機構提供專業咨詢。
這樣一個看起來全球知名、龐大無比的培訓機構，在中國市場的發展并非一帆風順。卡內基中國的第一位總經理，卡內基在中國大陸開疆功臣梁志成為我們講述了卡內基的中國故事。
卡內基和卡耐基
2001年，梁志成被卡內基總部和卡內基大中華區選派到中國大陸開疆辟土。從中國臺灣過來之前，梁志成拉了份名單，群發了1000封郵件給知名企業高管或在國內有分支機構的跨國企業老客戶，告知卡內基將培訓機構開到中國大陸的好消息。
梁志成預計，最少會有六成客戶給出積極回應，最終會有三成左右會落實培訓需求。自信滿滿的他從全球調配了20多個各個領域的資深講師，準備將落地后的第一炮打響。
愿望是美好的，現實是殘酷的，最終只有7通電話打來咨詢，無一例外在問，你們跟卡耐基是什么關系，你們卡內基不是騙子公司？原本以為只是翻譯差異的梁志成經過調查發現，原來早有李鬼捷足先登，搶注了“卡耐基培訓”的中文商標，并且已經做得頗具規模。
于是，來到中國大陸的第一件事，變成了逢人便解釋“卡內基訓練”和“卡耐基培訓”的區別 – 卡耐基是沒有經過美國Dale Carnegie授權的培訓機構，卡內基才是李逵。而這，現在也變成了卡內基在國內所有訓練的例行的第一課程。
國內“第一單”
上海通用是卡內基在國內的第一單。在上海通用之前，卡內基給美國通用總部、歐洲各國通用等做過培訓，但課程在上海通用無法照搬。“雖然生產流水線、零部件裝備等在所有地方都一樣，但是面對的市場不同，中國的消費者對汽車的偏好、售后等都不一樣。”梁志成表示。
梁志成用了4個月的時間，跑遍了上海通用在全球的100多個經銷店4S店，收集客戶對車輛的需求、對于服務的需求、對于售后的需求，專門制定了針對上海通用的培訓課程。2002年開始培訓，持續至今。
從2003年開始，通用在服務和售后方面的進步大幅提升，成功樹立了“買車一錘子、服務一輩子”的售后理念，客戶滿意度持續提升，2005年成為國內客戶最滿意的車企。伴隨客戶滿意度不斷提升的，同樣還有上海通用的汽車銷量。從2002年開始，以年均超過40%的速度增長，2005年首次突破30萬輛，一舉超越上海大眾和一汽大眾，首次成為國內汽車銷量最高的公司。
國內的第一單才算真正為卡內基打響了名號，從無廣告預算的他們，市場開拓完全依靠客戶的口口相傳，客戶轉介紹率高達70%！
重視客戶的需求
卡內基對內實行講師制，對外的培訓則全部個性化制定。
卡內基的講師全部都是從學員做起，包括梁志成，也是從其在此前的貿易公司做高管時接受卡內基培訓，然后兼職講師，最后轉做全職講師。卡內基對講師有四大硬性要求：
首先，卡內基的講師必須具備相關工作經驗才能授課，即管理領導課程的將是自己必須是資深主管，以確保講師有能力幫助學員實際運用所學到的原則與發發。
其次，卡內基的講師必須按語同一項課程三次以上才有資格成為講師候選人，這個過程通常需要120小時才能完成。這項要求的目的是保證講師充分了解課程內容對學員的益處，并能有效表達給參與訓練的學員。
再次，卡內基的講師必須通過總共250小時非常嚴格的講師訓練才能成為“準講師”，并需要與資深講師合教直到通過考核，才能成為正式講師。
最后，卡內基講師必須每年參加充電會進修，并通過認證才能繼續教學，這樣做才能為客戶提供最有效的訓練服務。
定制化培訓易于理解，卡內基會針對每一位客戶的需求，定制培訓課程。卡內基非常重視對客戶需求的理解，平均會花一個月的時間用于前期跟客戶溝通、實地調研分析、制定培訓方案。培訓方案的制定則會參考各個領域的專家，也會跟知名咨詢公司等合作。
2012年，美國卡內基訓練總部與美國MSW市場研究機構聯合發起了一份調研，結果顯示當員工面對自己的工作擁有高投入度的態度時，公司的營運績效比其他公司高202%；股東報酬率比其他公司高19%；這樣的銷售人員，銷售額比一般的銷售人員高48%。員工本人離職率比一般員工低。
這些數據充分說明，企業要在全球性的市場競爭中脫穎而出，員工的軟實力必不可少，尤其是投入的態度。經過調查和分析研究，卡內基總結出提升員工投入度有三個主要因素：對直屬主管的滿意度、對高階領導的信任度以及以公司為榮。
2013年伊始，卡內基培訓將這門全新的課程引入國內，針對企業高階主管展開有關“如何創造高投入的員工”的系列培訓，因為中國是最需要這項課程的國家，調查結果顯示，中國員工的敬業比率僅為個位數，在所有參與調查國家中位列倒數。 |
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