作者：管理心理學專家、培訓師胡鵬飛老師
我們經�？吹讲块T經理召開會議，原本關于質量改進的討論最后變成一場爭執，經過一段時間的指責與抱怨以后，大家不歡而散。為什么你認為絕對正確的方法與理念卻沒獲得大家的認同？為什么你的強勢沒有獲得自己想要的結果，他們要么據理力爭，證明你的錯誤；要么干脆不做聲，但一看就知道他們對方案的不屑。
這就是在溝通中，我們不僅要觀察討論的內容，更要觀察討論的氛圍，只有對方在安全氛圍中，我們才能就討論的內容達成一致。良好的問題解決需要彼此觀點的自由交流，如果一方感受到的是恐懼，害怕，不安等情緒，交流的障礙就存在了。只有雙方在對話的過程中營造出足夠的安全氣氛，彼此才可以隨心所欲地討論任何問題，對方也才會全情地投入聆聽你的看法，你也可以坦誠地接受不同的觀點而不產生抵觸情緒。
我們常有這樣的體驗，你在和他人進行對話時，有可能對方的觀點讓人聽起來不舒服，但你卻沒有產生抵觸情緒，你認真聆聽他們的信息，思考他們的看法，讓自己坦然接受對方的影響，哪怕很多時候，并不是對你的認同反而可能是對你的批評。如果有過這種經歷，問問自己這是為什么時？一定是對方在對話過程中充分考慮了你的利益，對方也表達了足夠的尊重，就會覺得是安全的。即使你不同意對方的觀點，但還是做出積極的反應。相反，如果你感覺氣氛不安全時，再對的信息你也難以接受，哪怕是善意的話語有時也可能會當成一種威脅。
沉默和暴力是兩種典型安全感缺乏時的表現，要么拒絕進行觀點交流要么強迫對方接受其觀點。最常見沉默形式有掩飾，對問題輕描淡寫或有選擇性地表達觀點；逃避，完成避開敏感話題，不跟你談；退縮，徹底退出對話，一走了之。暴力的形式有控制，強迫對方接受自己的觀點，用指令性問題控制對話過程；貼標簽，把某些人或觀點加上標簽，把它們視某一類人或物；攻擊，戰勝對方，進而發展到希望為對方制造痛苦，比如貶低或威脅對方。
下次，當你談話的對象對你著大喊大叫、取笑你、羞辱你或者不理你時，不要簡單地決定和他們對著干，以眼還眼以牙還牙。如果認為對方在攻擊你，你的大腦就會短路，智商就會下降為跟一只猴子差不多。學會從另外一個角度考慮問題，哦，我明白了，那是對方缺乏安全感。你接下來做的就是想辦法為對方營造安全的氣氛了。 |
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